K\u00fcrzlich begleiteten wir im Anschluss an unser initiales Trainingsprogramm einen FDA-regulierten Medizinproduktehersteller, um die Anwendung der neuen KT-F\u00e4higkeiten zu unterst\u00fctzen. Unsere Aufgabe war es, ein Team von Troubleshootern bei der Bearbeitung von Problemen zu moderieren, die in ihren turnusm\u00e4\u00dfigen Fehlerbesprechungen aufkamen. Wir nahmen an den Sitzungen teil, um das Team dabei zu unterst\u00fctzen, Untersuchungen zu verbessern, Kundenanliegen zu bearbeiten und Produktfehler zu analysieren. In den geplanten Sitzungen wurde alles besprochen, was aus Sicht eines Kunden nicht funktionierte. <\/p>\n
In unserer ersten Sitzung wurde ein Thema angesprochen, an dem das Team schon eine Weile ohne Erfolg gearbeitet hatte. Der Kunde behauptete, dass die Bildgebungsger\u00e4te des Unternehmens unter bestimmten Bedingungen nicht ordnungsgem\u00e4\u00df funktionierten und regelm\u00e4\u00dfig schlechte oder unbrauchbare Scans lieferten. Das Team hatte das Problem erfolglos untersucht und konnte nicht kl\u00e4ren, warum das Ger\u00e4t unter denselben Umst\u00e4nden immer wieder versagte. <\/p>\n
Eine Herausforderung f\u00fcr Probleml\u00f6ser, die wir immer wieder beobachten, besteht darin, dass die Probleml\u00f6sung im Rahmen der Nutzung durch den Kunden beginnt, ohne die eigentlichen Spezifikationen zu ber\u00fccksichtigen. Wir baten das Team, einen Schritt zur\u00fcckzutreten und zu fragen: Funktioniert die Maschine anders, als sie konzipiert wurde? Auch wenn der Kunde nicht die erwarteten Ergebnisse erhielt \u2013 k\u00f6nnte es sein, dass die Maschine genau das tat, wof\u00fcr sie gebaut wurde? Wir baten das Team, uns die Daten und die Designspezifikationen zu zeigen \u2026 was sollte das Produkt eigentlich leisten? <\/p>\n
Das Team sichtete daraufhin die Produktspezifikationen und stellte schnell fest, dass der Kunde versuchte, das Produkt f\u00fcr etwas einzusetzen, f\u00fcr das es nicht konzipiert war. Das Ger\u00e4t funktionierte einwandfrei, erf\u00fcllte jedoch keine nicht standardm\u00e4\u00dfige Anwendung. Obwohl diese Nutzung vom Kunden gew\u00fcnscht war und keine v\u00f6llig unrealistische Erwartung darstellte, entsprach sie nicht der Konzeption des Ger\u00e4ts und war im Vorfeld nicht vorgesehen worden. Der Kunde erhielt nicht das gew\u00fcnschte Ergebnis, obwohl das Ger\u00e4t innerhalb der Spezifikationen arbeitete. <\/p>\n
In einem stark regulierten Umfeld ist es entscheidend, schnell zu reagieren und die Parameter dessen zu kl\u00e4ren, was das Produkt leisten soll. Von diesem Punkt aus m\u00fcssen Entscheidungen getroffen werden. Eine nicht standardm\u00e4\u00dfige Nutzung bietet eine Chance f\u00fcr Innovationen, um diesen neuen Bedarf zu decken. Gibt es Ma\u00dfnahmen, die ergriffen werden k\u00f6nnen, um das Kundenbed\u00fcrfnis zu befriedigen? An diesem Punkt ist das Troubleshooting abgeschlossen und, sofern es sinnvoll ist, kann die Optimierung beginnen. <\/p>\n
Wir sehen diese \u201eNicht-Probleme\u201c h\u00e4ufig, wenn Lieferanten Produkte an Hersteller liefern, die das Produkt dann anders als vorgesehen verwenden. Dem Lieferanten wird die Schuld gegeben, wenn Qualit\u00e4tsprobleme auftreten oder ein Ausfall erfolgt. Anstatt sofort in den Probleml\u00f6sungsmodus zu verfallen, lohnt es sich, innezuhalten und die Spezifikationen zu pr\u00fcfen. So oft erleben wir, dass Produkte unter nicht spezifizierten Bedingungen eingesetzt werden \u2013 zu viel Hitze, Drehmoment, Druck oder unz\u00e4hlige andere Anwendungen. Die Probleml\u00f6sung beginnt zu fr\u00fch: Das Produkt funktionierte wie vorgesehen. Die nicht spezifizierte Nutzung l\u00e4sst sich vielleicht leicht anpassen, aber nicht, indem man versucht, einen eckigen Stift in ein rundes Loch zu stecken. <\/p>\n
Haben wir ein Problem? Analysieren Sie die Daten und pr\u00fcfen Sie die Spezifikationen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Manchmal entpuppt sich das, was wie ein Problem aussieht, als unrealistische Erwartungshaltung oder als Ruf nach Innovation. K\u00fcrzlich begleiteten wir im Anschluss an unser initiales Trainingsprogramm einen FDA-regulierten Medizinproduktehersteller, um die Anwendung der neuen KT-F\u00e4higkeiten zu unterst\u00fctzen. Unsere Aufgabe war es, ein Team von Troubleshootern bei der Bearbeitung von Problemen zu moderieren, die in ihren […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3018,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[84,124],"class_list":["post-65664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\n