Feuerwehrmann oder Probleml\u00f6ser? Der Unterschied verwischt, wenn die Kosten steigen und der Handlungsdruck intensiv ist. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie sich mit dem neuesten Notfall befassen mussten. Dabei standen Sie m\u00f6glicherweise vor einer Vielzahl von Hindernissen, darunter unkooperative oder nicht verf\u00fcgbare Personen, mangelhafte Datenqualit\u00e4t und Stakeholder, die sich \u00fcber das vorliegende Problem und den weiteren Weg uneinig waren. Die eigentliche Ursache eines Problems w\u00e4hrend einer Krise zu finden, ist eine Herausforderung. Doch was k\u00f6nnten Sie tun, um Probleme an Ihrem Arbeitsplatz effektiver zu l\u00f6sen? <\/p>\n
Ein Kollege von Kepner-Tregoe und ich besuchten k\u00fcrzlich eine Fabrik, die vor einer potenziellen Katastrophe stand. Der Fabrikleiter sagte, dass sie Gefahr liefen, ein Viertel der Jahresproduktion zu verlieren, was Millionen an Einnahmen bedeuten w\u00fcrde. Auch der Ruf des Unternehmens w\u00e4re schwerwiegend betroffen. Der Druck war also gro\u00df, die Ursache des Problems zu finden und es endg\u00fcltig zu beheben. <\/p>\n
Um zu den Fakten zu gelangen, muss ein Probleml\u00f6ser die richtigen Fragen stellen. Und in einer Krisensituation m\u00fcssen diese Daten schnell gesammelt werden. Manchmal werden die richtigen Antworten leicht \u00fcbersehen oder erscheinen trivial, oder es ist ein echter Kampf, \u00fcberhaupt Antworten zu erhalten. <\/p>\n
Wir begannen mit einer Reihe von Fragen, was zu diesem Zeitpunkt der potenziellen Katastrophe wie zehn Schritte r\u00fcckw\u00e4rts erschien. Doch schnell wurde klar, dass unsere einfache Fragestellung gar nicht so einfach zu beantworten war. Entweder waren die Antworten nicht vollst\u00e4ndig gesammelt worden, die Fragen waren nie gestellt worden (vielleicht aus Angst oder Verlegenheit) oder Antworten waren angenommen, aber nie \u00fcberpr\u00fcft worden. <\/p>\n
Die Qualit\u00e4t einiger Produkte entsprach nicht dem erforderlichen Standard, wodurch die Artikel unverk\u00e4uflich wurden. Was sofort interessant war, war, dass die verf\u00fcgbaren Daten nicht \u00fcberpr\u00fcft worden waren. Insbesondere als wir fragten, was an Linie 2 (derjenigen, auf der das fehlerhafte Produkt hergestellt wurde) anders sei, lautete die Antwort, dass sie mit Linie 1 identisch sei. <\/p>\n
Doch woher wissen Sie, welche Fragen Sie stellen m\u00fcssen, um der Ursache des Problems auf den Grund zu gehen? Die Probleml\u00f6sungsexperten behalten ihre Gesch\u00e4ftsgeheimnisse nicht f\u00fcr sich. Tats\u00e4chlich wurden weltweit \u00fcber eine Million Menschen in den Probleml\u00f6sungs- und analytischen Fehlerbehebungstechniken von Kepner-Tregoe geschult. Die richtigen Fragen wurden bereits entwickelt und immer wieder bewiesen. Doch der effektive Einsatz dieser Techniken macht den Unterschied.<\/em><\/p>\n Worauf sollten Sie sich also konzentrieren, um ein effektiverer Probleml\u00f6ser zu werden? Diese Richtlinien k\u00f6nnen Ihnen helfen: <\/p>\n 1. Verstehen Sie Ihre Absicht.<\/strong> Sie versuchen, ein R\u00e4tsel zu l\u00fcften \u2013 jede Frage, die Sie stellen, sollte darauf abzielen, die entscheidenden Fakten aufzudecken.<\/p>\n 2. Verstehen Sie Ihre Annahmen.<\/strong> Jede Frage hat ihre Grenzen, und es ist wichtig, diese in verschiedenen Situationen zu verstehen.<\/p>\n 3. Konzentrieren Sie Ihre Fragen.<\/strong> Formulieren Sie die Frage bewusst so, dass sie die maximal m\u00f6gliche Informationsmenge liefert oder die Fakten best\u00e4tigt. Bestimmte W\u00f6rter, die Sie verwenden, k\u00f6nnen die Informationen, die Sie erhalten, einschr\u00e4nken. Wissen Sie, wann Sie die Frage auf andere Weise neu stellen sollten. <\/p>\n 4. Werden Sie spezifisch.<\/strong> Anstatt \u201eErz\u00e4hlen Sie mir etwas \u00fcber den Zeitpunkt\u201c, verbessern Sie dies zu \u201eWas war das genaue Datum und die Uhrzeit des ersten Auftretens?\u201c<\/p>\n 5. Fragen Sie die richtige Person.<\/strong> Finden Sie heraus, wer den Antworten n\u00e4her ist. Augenzeugen kennen das wahre Szenario eher. <\/p>\n 6. Verwenden Sie Logik und Transparenz.<\/strong> Verfolgen Sie einen logischen Ansatz beim Befragungsprozess und teilen Sie diesen visuell mit anderen. Nehmen Sie sie mit auf die Entdeckungsreise. <\/p>\n 7. Respektieren Sie die Daten.<\/strong> Behandeln Sie die erhaltenen Antworten professionell und doch beziehungsorientiert und vergessen Sie nicht, sie zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n Wie rigoros m\u00fcssen Sie bei der Suche nach Antworten sein? Sorgf\u00e4ltig die richtigen Antworten zu finden, geschieht durch das Stellen der richtigen Fragen. Eine L\u00f6sung zu implementieren, bevor Sie sich der Fakten sicher sind, kann zu einem noch gr\u00f6\u00dferen Problem f\u00fchren, als dem, das Sie zu l\u00f6sen versuchen. In der Fabrik, die wir besuchten, waren Produktionsprozesse ge\u00e4ndert, Lager- und Logistikverfahren angepasst und sogar Liefermethoden ge\u00e4ndert worden \u2013 alles ohne Verbesserung der Problemsituation. Es war eine kostspielige \u00dcbung in \u201eProbleml\u00f6sung\u201c ohne jegliche Aufl\u00f6sung. <\/p>\n In der Fabrik waren wir beharrlich und gingen zur Linie, um sie genau zu untersuchen. Es dauerte nicht lange, bis wir herausfanden, dass die Behauptung \u201edie beiden Linien seien identisch\u201c falsch war. Unser Kunde str\u00e4ubte sich dagegen, die Linie anzuhalten, aber als wir hineinschauen konnten, stellten wir fest, dass ein entscheidendes Teil nach einer routinem\u00e4\u00dfigen Wartung falsch eingesetzt worden war und die Linie seitdem fehlerhafte Produkte produzierte. <\/p>\n Was das R\u00e4tsel in der Fabrik an diesem Tag l\u00f6ste, war ein fokussierter und methodischer Ansatz: eine Reihe harmloser Fragen, gestellt mit aufrichtiger Absicht und Interesse, und eine hartn\u00e4ckige Entschlossenheit, tats\u00e4chlich eine Antwort zu erhalten!<\/em> Es reicht nicht aus, einfach die richtigen Fragen zu stellen; Sie m\u00fcssen bereit sein, alle Fakten zu entlocken \u2013 selbst wenn die Leute denken, dass das, wonach Sie fragen, unwichtig ist. Wenn Antworten nicht sofort verf\u00fcgbar sind, m\u00fcssen Sie kreativ dar\u00fcber nachdenken, wie Sie Antworten erhalten, und beharrlich bleiben, um sie zu bekommen. Das k\u00f6nnte den Unterschied ausmachen zwischen dem Verlust eines Viertels der Jahresproduktion oder dem Finden der Ursache eines Problems und dessen endg\u00fcltiger Behebung. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Feuerwehrmann oder Probleml\u00f6ser? Der Unterschied verwischt, wenn die Kosten steigen und der Handlungsdruck intensiv ist. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie sich mit dem neuesten Notfall befassen mussten. 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