{"id":65560,"date":"2016-10-10T13:40:00","date_gmt":"2016-10-10T13:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/are-you-suffering-from-a-communication-breakdown\/"},"modified":"2026-04-24T14:56:55","modified_gmt":"2026-04-24T14:56:55","slug":"are-you-suffering-from-a-communication-breakdown","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/are-you-suffering-from-a-communication-breakdown\/","title":{"rendered":"Leiden Sie unter einem Kommunikationszusammenbruch?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ich wurde diese Woche an den Text eines klassischen Rocksongs von Led Zeppelin erinnert:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Communication breakdown<br\/>It\u2019s always the same<br\/>I\u2019m having a nervous breakdown<br\/>Drive me insane!<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ich auf meine eigene Karriere und die Karrierewege meiner Kunden blicke, bin ich davon \u00fcberzeugt, dass der wichtigste Faktor f\u00fcr Erfolg oder Misserfolg in der F\u00e4higkeit von Einzelpersonen und Organisationen liegt, effektiv zu kommunizieren. Es gibt so viele Arten von Botschaften, Kommunikationsmedien und M\u00f6glichkeiten der Informationsinterpretation, dass eine effektive Kommunikation manchmal eine echte Herausforderung sein kann. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier ist ein allzu bekanntes Szenario: Ava erh\u00e4lt eine Textnachricht von ihrem Kollegen John. Er fasst die Teambesprechung zusammen, die ihre Managerin Jessica heute abgehalten hat. W\u00e4hrend des Meetings gab Jessica den Inhalt einer E-Mail des Regionalleiters Jose weiter, in der die j\u00e4hrlichen strategischen Unternehmensziele skizziert wurden. Joses E-Mail basierte auf einer Webkonferenz, die letzte Woche von Helen, der CEO, durchgef\u00fchrt wurde. Helen achtete darauf zu erw\u00e4hnen, dass die Ziele das Ergebnis von Entscheidungen waren, die vor einem Monat auf der Vorstandssitzung zum Jahresende getroffen wurden.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie gut hat Johns Textnachricht an Ava wohl die Ergebnisse und die Absicht der Vorstandssitzung vermittelt und interpretiert, die vor vier Wochen stattfand? Ich bezweifle, dass Johns Nachricht an Ava die strategischen Ziele mit nennenswertem Erfolg kommuniziert hat, zumal sie so weit vom urspr\u00fcnglichen Ereignis entfernt war. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ich habe sicherlich noch nicht alles perfekt durchschaut, aber es gibt ein paar karrieref\u00f6rdernde Punkte, die ich gelernt habe und die die Kommunikation verbessern k\u00f6nnen. Hier sind acht Leitlinien, die Ihre Erfolgschancen \u2013 und die Ihrer Organisation \u2013 durch eine effektivere Kommunikation verbessern k\u00f6nnen:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kommunizieren Sie zeitnah und wiederholen Sie Kernbotschaften. <\/strong>Der richtige Zeitpunkt, um Menschen \u00fcber Entscheidungen zu informieren, die ihr Leben beeinflussen k\u00f6nnten, ist JETZT. Tage oder gar Wochen zu warten, um diese Informationen zu \u00fcbermitteln, signalisiert dem Empf\u00e4nger, dass er im gro\u00dfen Ganzen eigentlich keine Rolle spielt. Wenn eine Botschaft neu ist und nicht nur geh\u00f6rt, sondern auch verankert und \u00fcbernommen werden soll, ist konsequente Wiederholung der Schl\u00fcssel. Ein guter Leitsatz dazu ist: \u201eWenn Sie es noch nicht leid sind, es zu sagen, hat es wahrscheinlich noch niemand geh\u00f6rt.\u201c Im Durchschnitt muss eine neue Botschaft siebenmal wiederholt werden, bis sie verinnerlicht wird.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Denken Sie daran zu antworten \u2013 nicht zu reagieren. <\/strong>F\u00e4llt Ihnen eine Situation ein, in der Sie ein Gespr\u00e4ch gef\u00fchrt oder eine Nachricht erhalten haben, die Sie einfach nur w\u00fctend gemacht hat? Was tun Sie, wenn das passiert? Erwischen Sie sich dabei, wie Sie schimpfen oder sich hinsetzen und eine barsche E-Mail als Antwort verfassen? Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, haben Sie einen h\u00e4ufigen Fehler begangen \u2013 Sie haben emotional reagiert, anstatt ruhig zu antworten. Wenn Sie merken, dass Ihr Blutdruck steigt, gehen Sie weg. \u00dcberlegen Sie, wie Sie rational und r\u00fccksichtsvoll antworten k\u00f6nnen.     <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wenn Ihr Anliegen Zusammenarbeit oder Probleml\u00f6sung erfordert \u2013 f\u00fchren Sie ein Gespr\u00e4ch.<\/strong> Der Austausch per E-Mail, Textnachricht oder Chat eignet sich hervorragend f\u00fcr schnelle, dokumentierte Antworten, ist aber f\u00fcr die Zusammenarbeit und Probleml\u00f6sung nicht effektiv. Die Zeit, die mit Erkl\u00e4ren, Kl\u00e4ren und manchmal dem Vermeiden schwieriger Gespr\u00e4che verschwendet wird, mindert die Produktivit\u00e4t, Effektivit\u00e4t und Teamarbeit. Greifen Sie zum Telefon, setzen Sie eine Webkonferenz an oder gehen Sie einfach den Flur entlang, um ein Problem sofort zu l\u00f6sen!  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vermeiden Sie keine schwierigen Gespr\u00e4che.<\/strong> Es gibt Zeiten, in denen Sie negatives Feedback geben m\u00fcssen. Es liegt in der menschlichen Natur, diese Gespr\u00e4che vermeiden zu wollen, aber dies kann zu weiteren Problemen f\u00fchren und kleine Probleme zu gro\u00dfen anwachsen lassen. Wenn jemand nicht die von Ihnen erwartete Leistung erbringt, ergreifen Sie Ma\u00dfnahmen, sobald Sie es bemerken. Es aufzuschieben wird das Gespr\u00e4ch nur noch schwieriger machen, wenn es schlie\u00dflich doch stattfindet.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schlechte Nachrichten geh\u00f6ren nicht in eine E-Mail.<\/strong> E-Mails haben uns einen einfachen Ausweg erm\u00f6glicht, aber das \u00dcberbringen schlechter Nachrichten per E-Mail ist niemals eine gute Idee. Es ist unm\u00f6glich, schwierige Botschaften durch nonverbale Signale (wie K\u00f6rpersprache) abzumildern, wenn Sie schriftliche Kommunikation als \u00dcbermittlungskanal nutzen. Schlechte Nachrichten m\u00fcssen, wann immer m\u00f6glich, pers\u00f6nlich \u00fcberbracht werden. Dies erm\u00f6glicht es Ihnen, Anzeichen daf\u00fcr zu erkennen, dass die Botschaft nicht verstanden wurde oder dass der Empf\u00e4nger die Nachricht schlecht aufgenommen hat. Ein Gespr\u00e4ch gibt Ihnen die Chance, zu versuchen, die negativen Auswirkungen zu korrigieren oder zu minimieren.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Finden Sie das richtige Ma\u00df an Informationen, die Sie teilen. <\/strong> Ein h\u00e4ufiger Kommunikationsfehler besteht darin, entweder zu viele oder zu wenige Informationen zu teilen. Es stimmt nicht immer, dass Informationen umso besser aufgenommen werden, je mehr man davon teilt \u2013 manchmal erzeugen zu viele Informationen denselben Stress und dieselbe Angst wie zu wenige. Wenn Sie andererseits nicht gen\u00fcgend Informationen teilen, verf\u00fcgt der Empf\u00e4nger m\u00f6glicherweise nicht \u00fcber ausreichend Daten, um zu verstehen, was geschieht, oder um eine Entscheidung zu treffen. Dies ist ein Balanceakt, und es braucht Zeit und \u00dcbung, um das richtige Ma\u00df zu finden.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Einheitsl\u00f6sungen funktionieren nicht.<\/strong> Sie k\u00f6nnen f\u00fcr die Kommunikation nicht einfach einen Standardansatz w\u00e4hlen, der nur einen Stil verwendet, unabh\u00e4ngig von der Zielgruppe oder der Situation. Ein standardisierter Kommunikationsansatz mag f\u00fcr Teams, die sich regelm\u00e4\u00dfig treffen, in Ordnung sein, aber ein allzu lockerer Umgangston beim Informationsaustausch mit Kunden, Managern oder Investoren k\u00f6nnte alle m\u00f6glichen Probleme verursachen. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Setzen Sie Verst\u00e4ndnis nicht voraus.<\/strong> Vergewissern Sie sich im Nachhinein, ob die Leute alles verstanden haben, nachdem Sie Informationen geteilt haben? Sie werden wahrscheinlich \u00fcberrascht sein, wie oft nicht alle auf demselben Stand sind. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, nach Besprechungen Telefonate oder E-Mails folgen zu lassen, um die wichtigsten Diskussionspunkte zu kl\u00e4ren. Dies vermeidet grundlegende Missverst\u00e4ndnisse im weiteren Verlauf und erspart Ihnen viel \u00c4rger.   <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Befolgen dieser einfachen Leitlinien wird Sie vor schmerzhaften Kommunikationszusammenbr\u00fcchen bewahren, die (um es mit den Worten von Led Zeppelin zu sagen) immer gleich sind und Sie (und andere) in den Wahnsinn treiben! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich wurde diese Woche an den Text eines klassischen Rocksongs von Led Zeppelin erinnert: Communication breakdownIt\u2019s always the sameI\u2019m having a nervous breakdownDrive me insane! 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