Effektives Wissensmanagement<\/em> verbessert die MTTR-Metriken (Mean-Time-to-Repair), erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit und erleichtert das Leben am typischen IT-Service-Desk erheblich.<\/p>\n Warum ist Wissensmanagement dann einer der am meisten vernachl\u00e4ssigten Prozesse im IT Service Management (ITSM)? Selbst wenn Organisationen Anstrengungen in das Wissensmanagement investieren, werden Informationen in Silos gespeichert, die als separate Repositories f\u00fcr verschiedene IT-Teams fungieren. Die Aufrechterhaltung dieser Trennung mindert den Wert des aufgezeichneten Wissens erheblich. <\/p>\n Ein Schl\u00fcsselfaktor, der zu einer erfolgreichen und zeitnahen Probleml\u00f6sung beitr\u00e4gt, ist die Anwesenheit der richtigen Personen mit dem ben\u00f6tigten Expertenwissen. Wenn Informationen in der Organisation verstreut sind und verschiedene Personen exklusiven Zugang zu einzelnen Teilen des Puzzles haben, wird es wesentlich schwieriger, die richtigen Personen zu identifizieren und zusammenzubringen. <\/p>\n Um die Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten innerhalb einer Organisation zu verbessern, lohnt es sich, gleichzeitig die Wissensmanagementpraktiken zu optimieren. Ein gut organisiertes, zentrales Wissensrepository wird Ihre Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten erheblich verbessern. <\/p>\n Es ist ein gro\u00dfartiges Gef\u00fchl, einem Problem auf den Grund zu gehen und die Mitarbeiter wieder an die Arbeit zu bringen. Aber das Letzte, was Sie wollen, ist, in Zukunft auf dasselbe Problem zu sto\u00dfen und jemanden die Untersuchung wiederholen zu lassen. Ohne gutes Wissensmanagement wird dies wahrscheinlich geschehen. Die Aufzeichnung und Weitergabe der Ergebnisse Ihrer Probleml\u00f6sung ist ein Anfang, aber Wissensmanagement ist mehr als das. <\/p>\n Um sicherzustellen, dass Sie nicht denselben Weg gehen und Probleme immer wieder neu bearbeiten, gibt es einige Regeln zu beachten:<\/p>\n 1. Erfassen Sie eine gute Beschreibung jedes Problems in nicht-technischer Sprache. Dies erm\u00f6glicht es Ihnen, zuk\u00fcnftige Vorkommnisse mit den Beschreibungen abzugleichen. <\/p>\n 2. F\u00fcgen Sie Schl\u00fcsselw\u00f6rter in Ihre Dokumentation ein, um die zuk\u00fcnftige Suche zu erleichtern.<\/p>\n 3. Verkn\u00fcpfen Sie dieses Wissen mit den zugeh\u00f6rigen Incident- und Problemaufzeichnungen.<\/p>\n 4. Speichern Sie alles Wissen in einem zentralen, durchsuchbaren Repository.<\/p>\n 5. Aktualisieren Sie den Wissensdatensatz jedes Mal mit relevanten neuen Informationen, wenn ein \u00e4hnliches Problem gemeldet wird.<\/p>\n Effektives Wissensmanagement muss als kritische Komponente jeder IT Service Management (ITSM)-Organisation anerkannt werden \u2013 es ist weit mehr als ein \u201eNice-to-have\u201c. Wissensmanagement, bei guter Umsetzung, wirkt sich positiv auf alle anderen Bereiche Ihrer IT-Organisation aus, insbesondere in den Bereichen Problemmanagement und Incident Management. Eine genaue Wissensberichterstattung als Teil Ihres Problemmanagementprozesses wird sich positiv auf die MTTR-Metriken und letztendlich auf die Kundenzufriedenheit und die Gesch\u00e4ftsergebnisse auswirken. <\/p>\n Wenn Kepner-Tregoe (KT)-Probleml\u00f6sungstools in die ITSM-F\u00e4higkeiten integriert werden, bezeichnen Organisationen die Informationen als \u201eessenziell\u201c f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Probleml\u00f6sung. Die KT-Tools verwenden logische Fragestellungen und Analyseschritte und zeichnen die Ergebnisse in einem klaren und logischen Format auf, das robuste und nutzbare Daten f\u00fcr das Wissensmanagement und die laufende Probleml\u00f6sungsaktivit\u00e4t liefert. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wissenssilos wirken sich negativ auf den Kundenservice aus Effektives Wissensmanagement verbessert die MTTR-Metriken (Mean-Time-to-Repair), erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit und erleichtert das Leben am typischen IT-Service-Desk erheblich. Warum ist Wissensmanagement dann einer der am meisten vernachl\u00e4ssigten Prozesse im IT Service Management (ITSM)? Selbst wenn Organisationen Anstrengungen in das Wissensmanagement investieren, werden Informationen in Silos gespeichert, die als […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[113],"class_list":["post-65556","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\nProbleml\u00f6sung erschweren<\/h4>\n
Wissensmanagement, bei guter Umsetzung, wirkt sich positiv auf alle anderen Bereiche Ihrer IT-Organisation aus, insbesondere in den Bereichen Problemmanagement und Incident Management.<\/span><\/h3>\n
Probleme nicht zweimal l\u00f6sen<\/h4>\n
Eine Schl\u00fcsselkompetenz<\/h4>\n
Der Kepner-Tregoe-Unterschied<\/h4>\n