Viel zu oft beginnen Unternehmen ihre Reise in die Welt der Metriken mit der Frage \u201eWas k\u00f6nnen wir messen?\u201c. Sie definieren dann eine lange Liste von KPIs und Metriken \u2013 von denen viele nie genutzt werden und kaum Auswirkungen auf das Verhalten der Organisation haben werden. F\u00fchrungskr\u00e4fte sind bald frustriert und fragen sich, warum ihre Teams die Metriken nicht annehmen und sich nicht nach ihnen richten. Das Problem liegt m\u00f6glicherweise darin, wie die Metriken entstanden sind. <\/p>\n
Es sind nicht die KPIs entscheidend, die Sie definieren, sondern die KPIs, die Sie f\u00fcr Entscheidungen nutzen. Die meisten Unternehmen sammeln eine gro\u00dfe Menge an Daten, die Metriken zu einer Vielzahl von operativen Aspekten liefern. Die Ausbreitung von Technologie und Automatisierung in fast jeden Bereich des Gesch\u00e4ftslebens in den letzten Jahrzehnten hat diese Situation versch\u00e4rft, da jede Hardware und Software neue Messgr\u00f6\u00dfen mit sich bringt, zu deren \u00dcbernahme sich Unternehmen gezwungen f\u00fchlen \u2013 ob sie nun einen echten Mehrwert bieten oder nicht. Um den \u201eMetriken-Tornado\u201c zu vermeiden, ist ein alternativer Ansatz erforderlich, der sich auf die Qualit\u00e4t der Metriken statt auf die Quantit\u00e4t konzentriert. <\/p>\n
Die Definition von Metriken f\u00fcr Ihre Organisation sollte immer mit einer Diskussion und Formulierung dessen beginnen, welches Problem Sie zu l\u00f6sen versuchen oder welche Frage Sie beantworten wollen. Hier werden Ihre (zuk\u00fcnftigen) Metriken in tats\u00e4chlichen Wert f\u00fcr die Organisation \u00fcbersetzt. Wert entsteht durch Handeln, nicht durch interessante Fakten. <\/p>\n
Sobald Sie das Problem verstanden haben, besteht der n\u00e4chste Schritt darin, zu bestimmen, welche Informationen ben\u00f6tigt werden, um das Problem zu l\u00f6sen oder die Frage zu beantworten. Beachten Sie, dass wir hier von Informationen sprechen, nicht von Metriken (diese kommen sp\u00e4ter). Die Informationen k\u00f6nnen sich direkt auf den Betrieb und die Leistung beziehen oder Kontext und Erkl\u00e4rungen liefern, warum Dinge geschehen. <\/p>\n
Basierend auf den Informationen, die Sie suchen, k\u00f6nnen Sie nun Ihren Betrieb untersuchen, um herauszufinden, woher in der Organisation (Gesch\u00e4ftsbereiche, Prozesse und Systeme) die Informationen stammen. Bevor Sie \u00fcberhaupt Metriken definiert haben, identifizieren Sie bereits, wer in der Organisation betroffen sein wird und sich aufgrund der bevorstehenden Messung potenziell \u00e4ndern muss. <\/p>\n
Da Sie nun verstehen, wie die ben\u00f6tigten Informationen mit Ihrem Betrieb zusammenh\u00e4ngen und wer davon betroffen ist, k\u00f6nnen Sie Metriken definieren und entscheiden, welche Informationen erfasst werden sollen. Da die Metriken direkt auf ein spezifisches gesch\u00e4ftliches Problem oder eine Frage zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, vermeiden Sie, dass Ihre Organisation Zeit und M\u00fche f\u00fcr die Erfassung einer langen Liste von Metriken aufwendet, die nie genutzt werden. Die Mitarbeiter kennen zudem den Kontext der Anfrage \u2013 was es ihnen erm\u00f6glicht, Feedback und Einblicke in alternative Wege zur Erfassung der ben\u00f6tigten Informationen zu geben, die einfacher zu sammeln, zeitnaher, genauer sind und\/oder L\u00fccken in verwandten Informationen f\u00fcllen, die vom Entscheidungstr\u00e4ger ber\u00fccksichtigt werden sollten. <\/p>\n
Mit diesem zweckorientierten Ansatz werden nur die Metriken gemessen, die wichtig sind. Indem die Organisation sieht, wie die Metriken zu Gesch\u00e4ftsentscheidungen f\u00fchren, wird sie ihre Aufmerksamkeit ganz nat\u00fcrlich auf das richten, was die Metrik misst. Wenn die Kennzahl wichtig genug ist, wird sie gemessen \u2026 und wenn es weniger ungenutzte Kennzahlen gibt, werden mehr gesteuert. Anstatt Ihre Reise in die Welt der Metriken mit der Frage \u201eWas k\u00f6nnen wir messen?\u201c zu beginnen, sollten Sie mit der Frage \u201eWelches Problem versuchen wir zu l\u00f6sen?\u201c starten. <\/p>\n