{"id":65552,"date":"2016-10-23T13:23:00","date_gmt":"2016-10-23T13:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/it-stability-still-an-issue-after-27-years-of-itil\/"},"modified":"2016-10-23T13:23:00","modified_gmt":"2016-10-23T13:23:00","slug":"it-stability-still-an-issue-after-27-years-of-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/it-stability-still-an-issue-after-27-years-of-itil\/","title":{"rendered":"IT-Stabilit\u00e4t \u2013 nach 27 Jahren ITIL immer noch ein Thema"},"content":{"rendered":"

Warum haben wir immer noch Schwierigkeiten mit der Stabilit\u00e4t?<\/h4>\n

Es ist \u00fcber vierzig Jahre her, dass IBM seine Systems Network Architecture<\/em> ank\u00fcndigte, eine einheitliche Reihe von Regeln und Verfahren f\u00fcr die Computerkommunikation, um Computernutzer von den technischen Komplexit\u00e4ten der Kommunikation \u00fcber lokale, nationale und internationale Computernetzwerke zu befreien. Und es ist fast 30 Jahre her, dass die Information Systems Management Architecture<\/em> zum urspr\u00fcnglichen ITIL-Projekt beigetragen wurde. Warum haben wir dann immer noch Schwierigkeiten, die Stabilit\u00e4t unserer IT-Systeme aufrechtzuerhalten? <\/p>\n

Eine von Forrester<\/a> Anfang 2016 durchgef\u00fchrte Studie zeigt, dass in 57 % der befragten Unternehmen gesch\u00e4ftskritische Anwendungen jede Woche<\/em> Probleme mit der Leistung oder Verf\u00fcgbarkeit hatten, und die H\u00e4lfte dieser betroffenen Unternehmen hatte jeden Tag<\/em> Probleme. Sind wir im IT Service Management (ITSM) besser als in den 70er Jahren? Da \u00fcber die H\u00e4lfte der Unternehmen Schwierigkeiten hat, liegt noch ein langer Weg vor uns. <\/p>\n

Der Schl\u00fcssel zur Verbesserung des ITSM ist eine schnelle Ursachenanalyse<\/span><\/h3>\n

\u00a0<\/p>\n

Die Abh\u00e4ngigkeit von der IT erh\u00f6ht die Frustration<\/h4>\n

Wie oft sind Sie schon in ein Unternehmen gegangen und haben geh\u00f6rt: \u201eEntschuldigen Sie, unsere Computer laufen heute sehr langsam\u201c oder, noch schlimmer: \u201eUnsere Computer sind ausgefallen\u201c? Mit der totalen Abh\u00e4ngigkeit von Technologie, um praktisch jede Aufgabe zu erledigen, hat sich das Frustrationsniveau vervielfacht, wenn die Dinge nicht gut laufen. Die Wahrnehmung, ob richtig oder falsch, ist, dass die IT ein notwendiges \u00dcbel ist, das uns st\u00e4ndig im Stich l\u00e4sst. <\/p>\n

Es ist die Aufgabe des ITSM, den Ruf der IT zu verbessern, damit die technologische Leistungsf\u00e4higkeit, die das moderne Leben unterst\u00fctzt, als Wegbereiter und nicht als drohende Katastrophe angesehen wird. Wir werden vielleicht nie alle IT-Probleme verhindern k\u00f6nnen, aber wir k\u00f6nnen sicherstellen, dass wir die Dinge schneller wieder zum Laufen bringen und dieselben Probleme nicht immer wieder Dienste st\u00f6ren. Der Schl\u00fcssel zur Verbesserung des ITSM ist eine schnelle Ursachenanalyse<\/em>. <\/p>\n

Es \u00fcberrascht nicht, dass dieselbe Forrester-Studie auch zeigt, dass eine schnelle Ursachenanalyse die am meisten gew\u00fcnschte F\u00e4higkeit der befragten Unternehmen ist.<\/p>\n

Die Symptome der IT-Instabilit\u00e4t sind leicht zu erkennen:<\/p>\n

    \n
  • Wiederkehrende Vorf\u00e4lle<\/strong> \u2013 dies h\u00e4ngt direkt damit zusammen, dass die Ursache nicht effektiv gefunden werden kann<\/li>\n
  • Erhebliche Produktivit\u00e4tsverluste<\/strong> durch Ausfallzeiten \u2013 dies ist oft die Folge mangelnder Struktur, Prozesse und Standards zur Probleml\u00f6sung<\/li>\n
  • Beschwerden<\/strong> \u00fcber inkonsistente Problembehandlung \u2013 dies geschieht, wenn Unternehmen stark auf einzelne technische Experten angewiesen sind<\/li>\n
  • Zeitaufw\u00e4ndiges Ausprobieren<\/strong> \u2013 wenn man nicht wei\u00df, welche Fragen man stellen soll oder zu schnell ohne Analyse zur Ursache springt, ist es leicht, mehrere falsche Wege einzuschlagen; dies kann das Problem verschlimmern und letztendlich schwerer l\u00f6sbar machen<\/li>\n
  • Schlechte Zusammenarbeit und Kommunikation<\/strong> \u2013 wenn es keinen akzeptierten oder dokumentierten, gemeinsamen Ansatz zur Probleml\u00f6sung gibt, gehen Informationen verloren, werden nicht gesammelt und sind nicht verf\u00fcgbar<\/li>\n<\/ul>\n

    Multi-Vendor-Umgebungen erh\u00f6hen den Wert der RCA<\/h4>\n

    Unternehmen verlassen sich bei IT-Funktionen auf mehrere Anbieter, was die Herausforderungen bei der Probleml\u00f6sung in einer zunehmend komplexen IT-Umgebung verst\u00e4rkt und nie zuvor gesehene Probleme schafft. Erfahrung allein reicht nicht aus, wenn man mit komplexen neuen Problemen konfrontiert ist. Ohne einen standardisierten Ansatz zur Ursachenanalyse bleiben Probleme ungel\u00f6st, wiederkehrende Vorf\u00e4lle nehmen weiter zu und das Frustrationsniveau Ihrer IT-Spezialisten steigt rapide an. <\/p>\n

    Da die Kundenanforderungen und -erwartungen weiter steigen, muss die moderne IT-Organisation die schnelle Ursachenanalyse zum Eckpfeiler ihrer F\u00e4higkeiten machen. Ohne eine M\u00f6glichkeit, Probleme schnell zu identifizieren und zu beseitigen, sinkt die Kundenzufriedenheit, die Kosten steigen und die Arbeitslast der Service Desks und technischen Teams w\u00e4chst in einem nicht nachhaltigen Tempo. <\/p>\n

    Je gr\u00f6\u00dfer die Abh\u00e4ngigkeit der Welt von der IT, desto wichtiger wird eine systematische Ursachenanalyse f\u00fcr den Erfolg des IT Service Managements.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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