{"id":65545,"date":"2017-08-17T14:08:00","date_gmt":"2017-08-17T14:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/kepner-tregoe-problem-solving-training-empowers-microsoft-program-leaders-to-enhance-their-skills-and-to-train-other-microsoft-teams\/"},"modified":"2017-08-17T14:08:00","modified_gmt":"2017-08-17T14:08:00","slug":"kepner-tregoe-problem-solving-training-empowers-microsoft-program-leaders-to-enhance-their-skills-and-to-train-other-microsoft-teams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/kepner-tregoe-problem-solving-training-empowers-microsoft-program-leaders-to-enhance-their-skills-and-to-train-other-microsoft-teams\/","title":{"rendered":"Kepner-Tregoe Probleml\u00f6sungstraining bef\u00e4higt Microsoft Program Leader, ihre F\u00e4higkeiten zu erweitern und andere Microsoft-Teams zu schulen"},"content":{"rendered":"

Wir glauben an das, was Menschen m\u00f6glich machen \u2013 Unsere Mission ist es, jede Person und jede Organisation auf dem Planeten zu bef\u00e4higen, mehr zu erreichen.<\/em><\/p>\n

Dieses Leitbild finden Sie prominent auf der Website eines der am meisten bewunderten, multinationalen Technologieunternehmen der Welt. Dieses Unternehmen ist Microsoft. <\/p>\n

Microsoft hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Kundenservice zu optimieren. Teil dieser Mission ist die Entwicklung von Program Leadern, die Microsoft-Teams darin schulen, die Probleml\u00f6sungsmethoden von Kepner-Tregoe auf interne Strukturen und Systeme anzuwenden.<\/p>\n

Im Bild von links nach rechts: Die neuen Absolventen zum Kepner-Tregoe\/Microsoft Program Leader Radu Tomoiaga, Corina Marinescu und Catalin Grama mit Aileen Alkins, Corporate VP of Customer Service & Support bei Microsoft, zweite von rechts. Nicht im Bild ist Nasir Ali, ebenfalls Program Leader und Senior CSS Engineer. Gefeiert in Bukarest in der Woche vom 1. Mai 2017 <\/p>\n

Das Executive Leadership Team von Microsoft meint es sehr ernst mit seiner Mission, Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszusch\u00f6pfen. Im Laufe der Jahre hat das Team talentierte Menschen versammelt, um die Vision des Unternehmens zu verwirklichen und seine Werte zu f\u00f6rdern, sowie andere Organisationen eingebunden, von denen es glaubt, dass sie hilfreiche Partner auf dem Weg zu einem \u201ekundenbesessenen\u201c Unternehmen sein k\u00f6nnen. <\/p>\n

Kepner-Tregoe hatte das Privileg, Microsoft als Programm-Kollaborateur und Moderator zu unterst\u00fctzen, um Komplexit\u00e4t zu reduzieren, B\u00fcrokratie zu vermeiden und den Kunden hocheffektive Produkte UND einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service zu bieten. F\u00fcr Microsoft ist es eine leidenschaftliche Aufgabe, seinen hochgesch\u00e4tzten Kunden \u2013 die Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt repr\u00e4sentieren \u2013 modernsten digitalen Support zu bieten. Dies erfordert sowohl IT-technische Versiertheit als auch die beste F\u00e4higkeit zum \u201ekritischen Denken\u201c, um Probleme zu analysieren und zu l\u00f6sen, mit denen die Mitarbeiter des Microsoft Customer Service & Support (CSS) an ihren strategischen Standorten weltweit konfrontiert werden. <\/p>\n

In unmissverst\u00e4ndlichen Worten hat Aileen Alkins, Corporate VP of Customer Service & Support bei Microsoft, ihr Team dazu aufgerufen, viele erg\u00e4nzende Methoden zu finden, um CSS-Ingenieure in die Lage zu versetzen, Kundenprobleme kompetent und sicher sowie schnell und effektiv zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Mit hochgesteckten Zielen lud Microsoft Kepner-Tregoe ein, ein wichtiges Mitglied des Teams zu werden. Gemeinsam gehen sie die Herausforderungen an, vor denen Microsoft steht, um das strategische Ziel der Kundenzufriedenheit zu erreichen. Kepner-Tregoe begann am Microsoft CSS-Standort in Bukarest, Rum\u00e4nien, mit dem Training und Coaching einer aufgeschlossenen Gruppe von F\u00fchrungskr\u00e4ften und Ingenieuren in fundierten rationalen Prozesskompetenzen f\u00fcr Probleml\u00f6sung und Entscheidungsfindung. <\/p>\n

Seit fast 60 Jahren ist die Philosophie des \u201eklaren Denkens\u201c von Kepner-Tregoe als der f\u00fchrende Probleml\u00f6sungsprozess anerkannt, um den Kunden eines Unternehmens einen Wettbewerbsvorteil am Markt zu verschaffen. Die Teammitglieder von Microsoft erweitern nun ihre bestehenden Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten um eine systematische, datengest\u00fctzte Methodik, um die Kundenzufriedenheitswerte signifikant zu verbessern. <\/p>\n

Die Microsoft-Teammitglieder, die durch Workshops und Coaching-M\u00f6glichkeiten an dieser Initiative zur Kompetenzentwicklung teilnehmen, steigern den Wert ihrer F\u00e4higkeiten, wie sie w\u00e4hrend der Trainingseinheiten erkl\u00e4rten.<\/p>\n

\u201eDieses Training erm\u00f6glicht es mir, von unbewusster zu bewusster Kompetenz aufzusteigen.\u201c<\/em><\/p>\n

\u201eAls Ingenieure sind wir gefordert, klare Denker zu sein und dann Entscheidungen zu treffen, die den Kunden betreffen. Ich denke, dies sollte obligatorisch sein, da es uns helfen wird, andere mit einem klareren Ansatz und logischerem Denken zu schulen.\u201c<\/em><\/p>\n

\u201eNachdem ich die Prozesse von Kepner-Tregoe angewendet hatte, f\u00fchlte ich mich sicherer bei der L\u00f6sung von Problemen in meinem Job.\u201c<\/em><\/p>\n

Da Microsoft ernsthaft in seine Mitarbeiter investiert, werden seine Kunden davon profitieren; und MS-Ingenieure, die in den Probleml\u00f6sungs- und Entscheidungsfindungsprozessen von Kepner-Tregoe geschult sind, werden in der Lage sein, Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszusch\u00f6pfen. Weitere Informationen \u00fcber Probleml\u00f6sungstraining und wie Kepner-Tregoe-Workshops zur Verbesserung Ihres Unternehmens beitragen k\u00f6nnen, finden Sie hier<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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