{"id":65535,"date":"2017-02-20T13:23:00","date_gmt":"2017-02-20T13:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/"},"modified":"2017-02-20T13:23:00","modified_gmt":"2017-02-20T13:23:00","slug":"people-problems-whos-to-blame","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/","title":{"rendered":"Probleme mit Menschen: Wer ist schuld?"},"content":{"rendered":"

K\u00fcrzlich haben wir eine vielf\u00e4ltige Gruppe von Anwendern unserer Methoden zur Problemanalyse nach dem Anteil der Probleme gefragt, mit denen sie bei der Arbeit konfrontiert sind und die nicht technischer Natur sind.<\/em> Der Konsens lag bei 50:50. W\u00e4hrend viele Organisationen systematisches Probleml\u00f6sen ben\u00f6tigen, um Service-Desk-, Fertigungs-, Compliance- oder andere technische Probleme zu beheben, hat ein analytischer Ansatz zur Probleml\u00f6sung auch einen festen Platz bei der Suche nach L\u00f6sungen f\u00fcr viele andere Arten von Problemen. <\/p>\n

Leider ist es bei einem auftretenden Problem \u00fcblich, nach jemandem zu suchen, dem man die Schuld geben kann. Doch unserer Erfahrung nach liegt die Ursache wahrscheinlich im System \u2013 nicht bei der Person<\/em>. Ein tragisches Beispiel daf\u00fcr, Menschen die Schuld zu geben, obwohl die Ursache unbekannt war, ist der Absturz eines RAF-Chinook-Hubschraubers im Jahr 1994, der bei Nebel in Schottland flog. <\/p>\n

Ein umstrittener Bericht machte Pilotenfehler f\u00fcr den Absturz verantwortlich; alle Insassen kamen ums Leben. Siebzehn Jahre sp\u00e4ter wurde der Fall erneut untersucht, und ein \u00fcberarbeiteter Bericht entlastete die Piloten vom Vorwurf der Fahrl\u00e4ssigkeit und kam zu dem Schluss, dass es bekannte Probleme mit den Navigationssystemen gab. Der tragische Verlust von Menschenleben wurde durch eine schlechte Problemanalyse noch versch\u00e4rft. Ein Problem analytisch<\/em> anzugehen, konzentriert sich auf Fakten statt auf Schuldzuweisungen \u2013 ein Ansatz, der die Probleml\u00f6sung von Beginn an verbessern kann. Statt mit Wer war\u2019s?<\/em> oder Was hat es verursacht?,<\/em> zu starten, fragen wir: Was ist passiert?<\/em> <\/p>\n

Verbessern Sie die Problemdiagnose<\/h4>\n

Wenn etwas schiefl\u00e4uft, schauen wir oft auf die letzte bekannte Aktivit\u00e4t, weil wir wissen, dass Ursachen h\u00e4ufig aus Ver\u00e4nderungen entstehen. Was wir nicht tun sollten, ist zu fr\u00fch zu fragen, WER beteiligt war. Sobald Menschen das Gef\u00fchl haben, dass der Finger der Schuld auf sie zeigt, besteht eine nat\u00fcrliche Tendenz, sich zu verschlie\u00dfen und Informationen nicht frei zu teilen. Die Suche nach wer es getan hat<\/em> statt der systematischen Identifizierung von was passiert ist<\/em> kann Untersuchungen zum Stillstand bringen und zu Schuldzuweisungen statt zu Probleml\u00f6sung f\u00fchren. <\/p>\n

Auch das Bestrafen der Person ist verbreitet \u2013 eine moderne Variante von \u201eden Boten erschlagen\u201c<\/em>. In vielen Organisationen wird der Person, die auf das Problem hinweist, die Aufgabe \u00fcbertragen, es zu l\u00f6sen. Das kann eine nat\u00fcrliche Zur\u00fcckhaltung erzeugen, wenn das Melden eines Problems als negatives Feedback zus\u00e4tzliche Arbeit statt positive Anerkennung und Dankbarkeit nach sich zieht. <\/p>\n

Deuten \u201eHuman-Factors-Themen\u201c wirklich auf ein Defizit einer Person hin? Vielleicht nicht. Es ist leicht, jemandem Handlungen oder Unterlassungen anzulasten, wie zum Beispiel: <\/p>\n

\u201eEr macht das immer\u201c<\/p>\n

\u201eIhr fehlt Erfahrung\u201c<\/p>\n

\u201eDie Motivation ist einfach nicht mehr wie fr\u00fcher\u201c<\/p>\n

Die meisten Leistungsprobleme sind jedoch komplexer als ein Versagen des Einzelnen. So k\u00f6nnen Vertriebs- und Marketingzahlen die Schuld den Mitarbeitenden in Vertrieb und Marketing geben, weil Ziele nicht erreicht werden. Doch Probleme analytisch zu betrachten und zu fragen: Was ist hier los?<\/em> kann bessere Erkenntnisse liefern. Eine der gro\u00dfen Anwendungen der Problemanalyse besteht darin, zu bestimmen, warum wir nicht das verkaufen, was wir eigentlich verkaufen sollten. <\/p>\n

Bei dem in der Grafik direkt darunter dargestellten Problem hatten Kunden gesagt, sie wollten die Produkte des Unternehmens \u2013 aber sie verkaufen sich nicht. Mit einem analytischen Ansatz wechseln wir von \u201eUmsatz in Region 5 r\u00fcckl\u00e4ufig\u201c (Au\u00dfendienstmitarbeitende als Schuldige) zu fokussierten Daten dar\u00fcber, was passiert ist. Der KT-Ansatz betrachtet sowohl, was IST, als auch, was NICHT IST. In diesem Fall gehen wir ins Detail und zeigen, dass die Ums\u00e4tze nur in einer Produktlinie, in einer Region, ab Ende Januar um 18 % zur\u00fcckgegangen sind. Inzwischen haben sich die Ums\u00e4tze auf einem neuen Niveau stabilisiert. Durch die Diagnose auf granularerer Ebene verlagert sich der Fokus der Untersuchung von einem vermeintlichen Versagen des Vertriebsteams hin zu Themen rund um ein bestimmtes Produkt in einem bestimmten Gebiet. Diese Untersuchung tr\u00e4gt wesentlich zur Problemdiagnose bei und hilft, den Marktzugang k\u00fcnftig anzupassen. <\/p>\n

Fakten statt Schuldzuweisungen<\/h4>\n

Wenn Sie nicht gesehen haben, dass jemand etwas falsch gemacht hat, vermeiden Sie es, eine Person in das Problem hineinzuziehen, indem Sie mit Wer<\/em> war\u2019s? beginnen. Im Umgang mit Menschen und Teams zeigen Sie Respekt, indem Sie sich konzentrieren auf: <\/p>\n

Was ist passiert?<\/p>\n

Wann ist es passiert?<\/p>\n

Unter welchen Umst\u00e4nden?<\/p>\n

Die KT-Problemanalyse fokussiert diese Informationen zus\u00e4tzlich, indem sie auch NICHT-ISTs erfasst \u2013 also was, wann und unter welchen Umst\u00e4nden es nicht<\/em> passiert ist. Durch eine vollst\u00e4ndigere Spezifikation des Problems kann eine Untersuchung schnell zur Ursache und letztlich zur L\u00f6sung gelangen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

K\u00fcrzlich haben wir eine vielf\u00e4ltige Gruppe von Anwendern unserer Methoden zur Problemanalyse nach dem Anteil der Probleme gefragt, mit denen sie bei der Arbeit konfrontiert sind und die nicht technischer Natur sind. Der Konsens lag bei 50:50. W\u00e4hrend viele Organisationen systematisches Probleml\u00f6sen ben\u00f6tigen, um Service-Desk-, Fertigungs-, Compliance- oder andere technische Probleme zu beheben, hat ein […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[71],"class_list":["post-65535","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\nProbleme mit Menschen: Wer ist schuld? - Kepner-Tregoe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Beginnen Sie damit, die Ursache eines Problems zu finden, indem Sie fragen, was passiert ist \u2013 nicht, wer oder was es verursacht hat.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Probleme mit Menschen: Wer ist schuld?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Beginnen Sie damit, die Ursache eines Problems zu finden, indem Sie fragen, was passiert ist \u2013 nicht, wer oder was es verursacht hat.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Kepner-Tregoe\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-02-20T13:23:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Anna Sza\u0142kiewicz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/people-problems-whos-to-blame\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/people-problems-whos-to-blame\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Probleme mit Menschen: Wer ist schuld?\",\"datePublished\":\"2017-02-20T13:23:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/people-problems-whos-to-blame\\\/\"},\"wordCount\":753,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Sonstige\"],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/people-problems-whos-to-blame\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/people-problems-whos-to-blame\\\/\",\"name\":\"Probleme mit Menschen: Wer ist schuld? - Kepner-Tregoe\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2017-02-20T13:23:00+00:00\",\"description\":\"Beginnen Sie damit, die Ursache eines Problems zu finden, indem Sie fragen, was passiert ist \u2013 nicht, wer oder was es verursacht hat.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/people-problems-whos-to-blame\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/people-problems-whos-to-blame\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/people-problems-whos-to-blame\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Probleme mit Menschen: Wer ist schuld?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Kepner-Tregoe\",\"description\":\"Problem solving & critical thinking training\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Kepner-Tregoe\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/kepner-tregoe-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/kepner-tregoe-logo.png\",\"width\":264,\"height\":38,\"caption\":\"Kepner-Tregoe\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/14495\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Probleme mit Menschen: Wer ist schuld? - Kepner-Tregoe","description":"Beginnen Sie damit, die Ursache eines Problems zu finden, indem Sie fragen, was passiert ist \u2013 nicht, wer oder was es verursacht hat.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Probleme mit Menschen: Wer ist schuld?","og_description":"Beginnen Sie damit, die Ursache eines Problems zu finden, indem Sie fragen, was passiert ist \u2013 nicht, wer oder was es verursacht hat.","og_url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/","og_site_name":"Kepner-Tregoe","article_published_time":"2017-02-20T13:23:00+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Anna Sza\u0142kiewicz","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Probleme mit Menschen: Wer ist schuld?","datePublished":"2017-02-20T13:23:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/"},"wordCount":753,"publisher":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#organization"},"articleSection":["Sonstige"],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/","name":"Probleme mit Menschen: Wer ist schuld? - Kepner-Tregoe","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#website"},"datePublished":"2017-02-20T13:23:00+00:00","description":"Beginnen Sie damit, die Ursache eines Problems zu finden, indem Sie fragen, was passiert ist \u2013 nicht, wer oder was es verursacht hat.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/people-problems-whos-to-blame\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Probleme mit Menschen: Wer ist schuld?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#website","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/","name":"Kepner-Tregoe","description":"Problem solving & critical thinking training","publisher":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#organization","name":"Kepner-Tregoe","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kepner-tregoe-logo.png","contentUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kepner-tregoe-logo.png","width":264,"height":38,"caption":"Kepner-Tregoe"},"image":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/14495"]},{"@type":"Person","@id":""}]}},"authors":[{"term_id":71,"user_id":54,"is_guest":0,"slug":null,"display_name":"Andrew Vermes","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5ac6238939a36490fe4032140a16ea4ea1d87fe0d61bb0ac3b486c90c64f0dba?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65535"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65535\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65535"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=65535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}