{"id":65518,"date":"2017-09-05T14:01:00","date_gmt":"2017-09-05T14:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/how-preventative-action-planning-could-have-changed-the-outcome-of-the-mayweather-mcgregor-fight\/"},"modified":"2017-09-05T14:01:00","modified_gmt":"2017-09-05T14:01:00","slug":"how-preventative-action-planning-could-have-changed-the-outcome-of-the-mayweather-mcgregor-fight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/how-preventative-action-planning-could-have-changed-the-outcome-of-the-mayweather-mcgregor-fight\/","title":{"rendered":"Wie eine pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmenplanung das Ergebnis des Mayweather-McGregor-Kampfes h\u00e4tte ver\u00e4ndern k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

Tausende Fans der Ultimate Fighting Championship (UFC) zahlten bis zu 100 $, um den mit gro\u00dfer Spannung erwarteten Kampf zwischen Mayweather und McGregor zu sehen, der am 26. <\/sup>August in Las Vegas stattfand. Dieses Ereignis stand im Mittelpunkt der Samstagabendpl\u00e4ne vieler Menschen und bot Anlass, Freunde und Familie einzuladen, um zusammenzukommen und den \u201eBig Fight\u201c anzusehen. <\/p>\n

Weniger als zwei Stunden vor Beginn des Hauptkampfes sahen sich Fans auf der ganzen Welt jedoch mit leeren Bildschirmen konfrontiert, als ein unvorhergesehener Absturz des UFC.TV-Servers drohte, die Live-\u00dcbertragung des Events zu verhindern. Sp\u00e4tere Berichte wiesen auf eine hohe Nachfrage als Ursache hin, und die Notfallma\u00dfnahme bestand darin, den Beginn des Hauptkampfes zu verz\u00f6gern, w\u00e4hrend man auf die Wiederherstellung des Dienstes wartete. <\/p>\n

Bevor der Hauptkampf begann, wurden die Zuschauer aufgefordert, einem Link zu einem alternativen Dienstanbieter zu folgen, der das Streaming erm\u00f6glichen w\u00fcrde. W\u00e4hrend die Nutzer den Hauptkampf noch ansehen konnten, verhinderte die Auswirkung der Satellitenunterbrechung die \u00dcbertragung der K\u00e4mpfe, die zum Hauptkampf hinf\u00fchrten. Diese anderen K\u00e4mpfe waren jedoch Teil des 100-$-Pakets, f\u00fcr das die Fans bezahlt hatten. Wie kann eine solche Katastrophe bei einem so bedeutenden Event und f\u00fcr eine so gro\u00dfe Organisation wie die UFC m\u00f6glich sein? <\/p>\n

Murphys Gesetz besagt, dass \u201ealles, was schiefgehen kann, auch schiefgehen wird\u201c, und leider bewahrheitet sich dieses Sprichwort weit h\u00e4ufiger, als es irgendjemandem lieb ist. Beim Risikomanagement ist die Haltung \u201eDas passiert mir nicht\u201c oder \u201eDas wird auf keinen Fall passieren\u201c in der Regel eine schlechte Einstellung \u2013 ebenso wie die Annahme, dass auf dem Papier immer alles perfekt nach Plan laufen wird. Tats\u00e4chlich kann bei der erfolgreichen Umsetzung jeder geplanten Ma\u00dfnahme das Sprichwort \u201eVorbeugen ist besser als heilen\u201c sehr weit tragen. <\/p>\n

Nat\u00fcrlich stellt sich die Frage \u2026 <\/strong><\/p>\n

\u00b7 Wie oft nehmen Sie oder andere, mit denen Sie zusammenarbeiten, sich Zeit, um potenzielle Probleme im Zusammenhang mit den geplanten Ma\u00dfnahmen zu identifizieren, die Sie ergreifen?<\/p>\n

\u00b7 Wie oft ergreifen Sie oder andere Ma\u00dfnahmen, um die wahrscheinlichen Ursachen potenzieller Probleme zu verhindern?<\/p>\n

\u00b7 Wie gut sind Sie oder andere darauf vorbereitet, schadensbegrenzende Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, wenn potenzielle Probleme dennoch auftreten?<\/p>\n

Wenn Sie auf eine der oben genannten Fragen mit \u201enicht oft\u201c oder \u201enicht wirklich\u201c geantwortet haben, denken Sie dar\u00fcber nach: Welche Auswirkungen h\u00e4tte es auf Ihre Ma\u00dfnahmen, wenn Sie all dies nicht sorgf\u00e4ltig ber\u00fccksichtigen w\u00fcrden?<\/p>\n

Bevor irgendeine geplante Ma\u00dfnahme ergriffen wird \u2013 sei es die Installation neuer Ger\u00e4te, die Einf\u00fchrung einer neuen \u00c4nderung oder Richtlinie, die Aktualisierung eines Servers oder einer Anwendung, die Einstellung eines neuen Mitarbeiters oder Lieferanten, die Durchf\u00fchrung routinem\u00e4\u00dfiger Wartungsarbeiten oder die \u201e\u00dcbertragung des Hauptereignisses\u201c \u2013, ist es f\u00fcr Dienstleister (d. h. diejenigen, die die Ma\u00dfnahmen f\u00fcr andere umsetzen) \u00e4u\u00dferst sinnvoll, sich vorab ein Bild davon zu machen, welche potenziellen Probleme auftreten k\u00f6nnten, bevor es losgeht. F\u00fcr Dienstleister ist es sinnvoll, ihre Analyse mit einer Betrachtung der \u00fcbergeordneten Problemarten zu beginnen, die die Kundenzufriedenheit am st\u00e4rksten beeintr\u00e4chtigen w\u00fcrden. Dadurch profitieren Dienstleister von einem Ma\u00dfnahmenplan, der die Wahrscheinlichkeit reduziert, dass potenzielle Probleme auftreten und das Kundenerlebnis (und den eigenen Ruf) beeintr\u00e4chtigen. Kunden profitieren, weil alles, was sie erwartet und bezahlt haben, wie versprochen geliefert wird. <\/p>\n

Grunds\u00e4tzlich besteht das Ziel eines perfekten Risikomanagementplans darin, sicherzustellen, dass der Kunde absolut keine Auswirkungen sp\u00fcrt, selbst wenn dennoch etwas schiefl\u00e4uft. \u00dcberlegen Sie: Wenn etwas Schlimmes passiert und der Kunde nie davon erf\u00e4hrt \u2013 ist es dann wirklich ein \u201eProblem\u201c? <\/p>\n

Wir k\u00f6nnen die Kundenzufriedenheit sicherstellen, indem wir einen einfachen F\u00fcnf-Schritte-Ansatz verfolgen, der nicht l\u00e4nger als 15\u201330 Minuten dauern sollte, wenn die richtigen Ressourcen in den Raum eingeladen werden. F\u00fchren Sie f\u00fcr jede geplante Ma\u00dfnahme, die ergriffen werden soll, kurz Folgendes durch: <\/p>\n

1. Identifizieren Sie potenzielle Probleme, die auftreten k\u00f6nnten (d. h. was k\u00f6nnte schiefgehen?)<\/p>\n

2. Antizipieren Sie wahrscheinliche Ursachen dieser potenziellen Probleme<\/p>\n

3. Bereiten Sie Ma\u00dfnahmen vor, um diese wahrscheinlichen Ursachen zu verhindern oder zu blockieren, damit sie nicht zu dem gr\u00f6\u00dferen potenziellen Problem f\u00fchren<\/p>\n

4. Bereiten Sie Ma\u00dfnahmen vor, um Sch\u00e4den f\u00fcr Stakeholder zu begrenzen und sich schnell zu erholen, falls potenzielle Probleme dennoch auftreten<\/p>\n

5. Identifizieren Sie M\u00f6glichkeiten zur \u00dcberwachung potenzieller Probleme, um umgehend zu erfahren, ob\/wann sie auftreten<\/p>\n

Die Schlussfolgerung aus dem Obigen ist zweifach:<\/p>\n

1: Einige pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen, um wahrscheinliche Ursachen potenzieller Probleme daran zu hindern, ein gr\u00f6\u00dferes Problem zu schaffen.<\/p>\n

2: Notfallma\u00dfnahmen bereithalten, um eventuell durch Probleme entstandene Sch\u00e4den zu beheben, falls diese auftreten.<\/p>\n

Diese Ma\u00dfnahmen sollten dann an benannte Ressourcen delegiert werden, die innerhalb vereinbarter Zeitrahmen abgeschlossen werden sollen.<\/p>\n

Theoretisch ist die Grundursache jedes Problems, dass etwas passiert ist, das nicht eingeplant war. Bei der Planung von irgendetwas werden Entscheidungen getroffen, weil Stakeholder ein gef\u00fchltes Bed\u00fcrfnis haben, dass sich die Umgebung \u00e4ndern muss, entweder f\u00fcr sie selbst oder f\u00fcr andere. Wenn also jede Entscheidung mit der Absicht getroffen wird, die Bedingungen besser zu machen, als sie gerade sind, warum nimmt man sich dann nicht etwas Zeit, um sicherzustellen, dass die Entscheidung dies f\u00fcr alle Stakeholder erreicht? Die UFC traf die Entscheidung, den Mayweather-McGregor-Kampf zum Wohle ihrer Fangemeinde und Organisation zu pr\u00e4sentieren. Aus Sicht der Fans war die M\u00f6glichkeit, dieses epische Event zu sehen, alles, was sie wollten. <\/p>\n

Dass die Fans besagtes Event sehen k\u00f6nnen, h\u00e4tte im Fokus des Schutzes der UFC stehen sollen. Wie w\u00e4re die Situation anders verlaufen, wenn die technischen Experten der UFC im Vorfeld des Kampfes einfach etwas wie das Folgende vorbereitet h\u00e4tten? <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Potenzielles Problem<\/b><\/td>\nFans k\u00f6nnen Hauptkampf nicht streamen<\/td>\n<\/tr>\n
Wahrscheinliche Ursache<\/b><\/td>\nServer st\u00fcrzt ab, weil zu viele Nutzer sich anmelden<\/td>\n<\/tr>\n
Pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahme<\/b><\/td>\nBackup-Server aktivieren, um den Datenverkehr aufzuteilen<\/td>\n<\/tr>\n
Notfallma\u00dfnahme<\/b><\/td>\nGesamten Datenverkehr sofort zu einem alternativen Anbieter umleiten
\nKundentickets erstatten<\/td>\n<\/tr>\n
Ausl\u00f6ser<\/b><\/td>\nHelpdesk erh\u00e4lt Beschwerden, dass das Streaming unterbrochen ist<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00a0<\/p>\n

Es kostet nicht viel, vor der Umsetzung eines Plans ein wenig proaktives Brainstorming zu betreiben. Doch es kann sehr teuer werden, wenn Dinge schiefgehen und Organisationen Br\u00e4nde l\u00f6schen m\u00fcssen, weil Kunden Schmerzen versp\u00fcren. <\/p>\n

Vielleicht wird die UFC von dem Geschehenen als Lektion f\u00fcr zuk\u00fcnftige Events profitieren, und das ist eine gute Sache. Es gibt jedoch viel zu gewinnen, wenn man einfach fr\u00fchzeitig das Negative visualisiert und alles M\u00f6gliche tut, um Murphy daran zu hindern, die Party zu ruinieren. Erfahren Sie hier<\/a>, wie Kepner-Tregoe Sie bei der Risikominderung, dem Problemmanagement und Schulungen zur Ursachenanalyse unterst\u00fctzen kann. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tausende Fans der Ultimate Fighting Championship (UFC) zahlten bis zu 100 $, um den mit gro\u00dfer Spannung erwarteten Kampf zwischen Mayweather und McGregor zu sehen, der am 26. August in Las Vegas stattfand. 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