Jeder wei\u00df, dass eine \u201egeheime Zutat\u201c ein ansonsten eher \u201emittelm\u00e4\u00dfiges\u201c Rezept in einen Publikumsliebling verwandeln kann. Unternehmen investieren Jahr f\u00fcr Jahr weiterhin erhebliche Ressourcen in IT, weil sie das Potenzial erkennen, die Produktivit\u00e4t der Mitarbeitenden zu steigern und Gesch\u00e4ftsprozesse effizienter zu gestalten. Leider bleiben die Ertr\u00e4ge, die sie aus diesen Investitionen h\u00e4ufig erzielen, oft hinter den Erwartungen zur\u00fcck. Das liegt zum Teil daran, dass Technologie nicht ausfallsicher ist und nicht ewig h\u00e4lt \u2013 sie geht kaputt, braucht Pflege und Wartung und muss sich kontinuierlich weiterentwickeln, um den sich \u00e4ndernden Anforderungen der Organisation gerecht zu werden. Was w\u00e4re, wenn es eine \u201egeheime Zutat\u201c g\u00e4be, die Unternehmen helfen k\u00f6nnte, den Wert ihrer IT-Investitionen zu steigern? Die gibt es \u2013 Probleml\u00f6sungskompetenz! <\/p>\n
Da sich die Rolle der Technologie in Unternehmen von einem Unterst\u00fctzer der Mitarbeitenden zu einem fest integrierten Bestandteil zentraler Gesch\u00e4ftsprozesse ausweitet, k\u00f6nnen die Auswirkungen von Technologieausf\u00e4llen katastrophal sein. Probleme bei ihrem Auftreten schnell zu diagnostizieren, den Service wiederherzustellen, die zugrunde liegende(n) Ursache(n) zu identifizieren und pr\u00e4ventive L\u00f6sungen umzusetzen, um Wiederholungen zu vermeiden, ist entscheidend, um sowohl den Werterhalt von IT-Investitionen als auch die Kontinuit\u00e4t des Gesch\u00e4ftsbetriebs sicherzustellen. <\/p>\n
Unternehmen m\u00fcssen au\u00dferdem verstehen, dass sie keinen Wert erhalten, wenn IT-Systeme implementiert werden \u2013 sie erhalten Wert durch den Betrieb und die Nutzung von IT-Systemen zur Unterst\u00fctzung gesch\u00e4ftlicher Aktivit\u00e4ten. Ironischerweise konzentrieren die meisten IT-Organisationen ihre Mitarbeiterschulungen und Prozessverbesserungsma\u00dfnahmen auf die Erstellung und Ver\u00e4nderung von Systemen, nicht auf die Aktivit\u00e4ten, die beim Betrieb der Systeme stattfinden. Die meisten IT-Organisationen sind mit qualifizierten Fachkr\u00e4ften besetzt, die \u00fcber viel technisches Know-how verf\u00fcgen, denen jedoch die Probleml\u00f6sungskompetenz fehlt, die erforderlich ist, um kritische IT-Investitionen auf dem Niveau zu betreiben und zu unterst\u00fctzen, das moderne Unternehmen verlangen. <\/p>\n
Ohne solide Probleml\u00f6sungskompetenz in der Organisation wird jeder Systemausfall als etwas Neues behandelt \u2013 Mitarbeitende versuchen herauszufinden, \u201ewie man Fahrrad f\u00e4hrt\u201c, w\u00e4hrend sie es eilig haben, irgendwohin zu kommen. Das Ergebnis ist ein Umfeld mit hohem Stress und Chaos, das h\u00e4ufig mit viel Gr\u00fcbeln und Raten einhergeht, und sobald die Frustration w\u00e4chst, wird irgendeine Art von \u201eNeustart\u201c durchgef\u00fchrt, um den Service f\u00fcr die Nutzer wiederherzustellen. Inmitten des Chaos ist es nicht ungew\u00f6hnlich, dass kritische Daten verloren gehen oder zerst\u00f6rt werden, die sp\u00e4ter f\u00fcr die Analyse der Grundursache ben\u00f6tigt werden, warum der Ausfall aufgetreten ist, und um Ma\u00dfnahmen zu identifizieren, die ergriffen werden k\u00f6nnen, um zu verhindern, dass ein \u00e4hnlicher Ausfall erneut passiert. <\/p>\n
Dieselben Probleml\u00f6sungskompetenzen, die zur Reaktion auf Ausf\u00e4lle eingesetzt werden, lassen sich auch auf Usability-Probleme anwenden. W\u00e4hrend sich Organisationen weiterentwickeln, ver\u00e4ndern sich das Verhalten der Nutzer und die Automatisierungsanforderungen der Gesch\u00e4ftsprozesse. Diese Ver\u00e4nderungen im Gesch\u00e4ft f\u00fchren h\u00e4ufig dazu, dass der Wert der IT-Systeme, die den Betrieb unterst\u00fctzen, abnimmt. Durch den Einsatz von Probleml\u00f6sungskompetenz, um Auswirkungen zu identifizieren, zu diagnostizieren, zu begrenzen und Korrekturen schnell umzusetzen, k\u00f6nnen IT-Systeme anpassungsf\u00e4higer gegen\u00fcber gesch\u00e4ftlichen Ver\u00e4nderungen werden \u2013 was zu einer Verl\u00e4ngerung der erwarteten Nutzungsdauer der Technologie-Assets und IT-Investitionen der Organisation f\u00fchrt. <\/p>\n
Eine robuste und konsequent angewandte Probleml\u00f6sungsmethodik k\u00f6nnte genau die \u201egeheime Zutat\u201c sein, die Organisationen hilft, den Wert ihrer IT-Investitionen zu maximieren, indem sie den Kreislauf des \u201eFeuerl\u00f6schens\u201c durchbricht und durch eine Kultur der \u201ekontinuierlichen Verbesserung\u201c ersetzt. Durch die Nutzung eines strukturierten Ansatzes zur Probleml\u00f6sung kann die Zeit zur Behebung von Ausf\u00e4llen und zur Erf\u00fcllung sich \u00e4ndernder Gesch\u00e4ftsanforderungen deutlich reduziert werden (weil Mitarbeitende ihre Rolle kennen und auf die Reaktion vorbereitet sind), und das Wiederauftreten von Problemen kann durch einen Fokus auf Informationsgewinnung und Pr\u00e4vention vermieden werden. <\/p>\n
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Kepner-Tregoe (KT) bietet eine Reihe von Tools, die IT-Fachkr\u00e4ften die F\u00e4higkeit geben, die dringendsten Probleme mit Geschwindigkeit, Klarheit und Zuversicht zu l\u00f6sen. KT wurde 1958 gegr\u00fcndet und basiert auf bahnbrechender Forschung dar\u00fcber, wie Menschen denken, Probleme l\u00f6sen und Entscheidungen treffen. KT bietet eine Reihe von Tools, die Einzelpersonen und Organisationen dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen und h\u00e4ufig sogar zu \u00fcbertreffen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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