Hat Ihr Unternehmen Probleml\u00f6sungsschulungen f\u00fcr Ihr IT-Personal in Betracht gezogen? Vielleicht sollten Sie dies tun. Hier sind 5 Anzeichen daf\u00fcr, dass Ihre IT-Organisation in diese kritischen F\u00e4higkeiten investieren sollte: <\/p>\n
Wenn die kritischsten Systeme, von denen Ihre Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden abh\u00e4ngig sind, ausfallen oder nicht ordnungsgem\u00e4\u00df funktionieren, haben Sie es mit einem Major Incident zu tun. Dies ist der Zeitpunkt, an dem in der IT-Abteilung \u201ealle Mann an Bord\u201c sind und die oberste Priorit\u00e4t darin besteht, den Service so schnell wie m\u00f6glich wiederherzustellen. Wie f\u00fchlen sich diese Major Incidents in Ihrem Unternehmen an? Sind sie strukturiert und gut orchestriert, wobei jedes Teammitglied seine Rolle, die zu ergreifenden Ma\u00dfnahmen und die zu sammelnden Informationen kennt? Oder haben Sie das Bild von Kindern vor Augen, die Fu\u00dfball spielen, wobei alle schreiend herumlaufen und dem Ball auf dem Spielfeld hinterherjagen, aber nicht wirklich etwas erreichen? Probleml\u00f6sungstraining kann Ihrer IT-Organisation helfen, effektiver zu sein und bessere Ergebnisse von den Experten in Ihrem Team zu erzielen. <\/p>\n
Wie oft bestehen die L\u00f6sungsnotizen f\u00fcr Systemvorf\u00e4lle aus einer einzigen Zeile, wie zum Beispiel \u201eSystem neu gestartet und das Problem war behoben\u201c? Was hat den Vorfall verursacht? Wird er wieder auftreten? Wenn sich Ihr IT-Personal eng auf die Wiederherstellung des Dienstes konzentriert, um seine Verf\u00fcgbarkeits-SLAs einzuhalten, und nicht versteht, warum das Problem aufgetreten ist oder was im System und in der Umgebung vor sich ging, besteht ein hohes Risiko, dass das Problem in Zukunft erneut auftritt. Probleml\u00f6sungskompetenzen und ein robuster Problem-Management-Prozess k\u00f6nnen dazu beitragen, dass die notwendigen Daten erfasst werden, um die zugrunde liegende Ursache des Ausfalls zu verstehen, damit Pr\u00e4ventivma\u00dfnahmen ergriffen werden k\u00f6nnen, um eine Wiederholung der Situation zu vermeiden. <\/p>\n
Wie gro\u00df wird Ihre Liste der \u201eKnown Issues\u201c? Die meisten Incident-Management-Prozesse konzentrieren sich nicht mehr auf ein Problem, sobald eine kurzfristige L\u00f6sung und\/oder ein Workaround identifiziert und dokumentiert wurde. Bekannte Probleme k\u00f6nnen f\u00fcr Unternehmen zu einem echten Problem werden, wenn sie nicht kontrolliert werden \u2013 was dazu f\u00fchrt, dass die Benutzer IT-Systeme als unzuverl\u00e4ssig und instabil wahrnehmen. Probleml\u00f6sungskompetenzen und -prozesse k\u00f6nnen Ihrer IT-Organisation helfen, Ihre Liste der \u201eKnown Issues\u201c in eine Liste von \u201eNicht-Problemen\u201c zu verwandeln. <\/p>\n
Produktionsvorf\u00e4lle stellen Fehler in einem System dar, die durch Entwicklungs- und Testprozesse nicht vorhergesehen, vermieden oder identifiziert werden konnten. Es handelt sich oft um einige der komplexesten und am schwierigsten zu diagnostizierenden und zu l\u00f6senden Situationen, doch die Verantwortung f\u00fcr deren Behebung f\u00e4llt oft der juniorsten Person im Unternehmen zu. Effektive Probleml\u00f6sung ist keine individuelle F\u00e4higkeit \u2013 sie ist eine Teamleistung und muss in der Kultur Ihrer IT-Organisation verankert sein. Probleml\u00f6sungstraining kann Ihrer IT-Organisation helfen zu verstehen, wer in die Incident- und Problem-Management-Prozesse einbezogen werden muss \u2013 vom Neueinsteiger bis zum erfahrensten Fachexperten. <\/p>\n
Die meisten Symptom- und Umgebungsdaten, die zur Diagnose eines Systemproblems und zur Identifizierung der zugrunde liegenden Ursache(n) ben\u00f6tigt werden, gehen verloren oder werden vernichtet, wenn der Dienst wiederhergestellt wird. Wenn die f\u00fcr das Problem-Management verantwortlichen Personen erst nach der Behebung des Incidents eingeschaltet werden, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, das Problem wirklich zu verstehen und es in Zukunft zu vermeiden. Probleml\u00f6sungskompetenzen und -prozesse k\u00f6nnen dazu beitragen, dass die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt einbezogen werden, und falls diese nicht verf\u00fcgbar sind, dass andere im Team wissen, welche Daten erfasst werden m\u00fcssen, damit das Problem sp\u00e4ter analysiert werden kann. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hat Ihr Unternehmen Probleml\u00f6sungsschulungen f\u00fcr Ihr IT-Personal in Betracht gezogen? Vielleicht sollten Sie dies tun. Hier sind 5 Anzeichen daf\u00fcr, dass Ihre IT-Organisation in diese kritischen F\u00e4higkeiten investieren sollte: 1. Major Incidents f\u00fchlen sich eher wie eine Gruppe von Kleinkindern beim Fu\u00dfballspielen an als wie eine Gruppe hochbezahlter Fachleute, die als Team agieren. Wenn die […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1702,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[124],"class_list":["post-65512","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\n