{"id":65504,"date":"2016-11-02T14:57:00","date_gmt":"2016-11-02T14:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/the-top-7-it-pitfalls-and-how-to-avoid-them\/"},"modified":"2016-11-02T14:57:00","modified_gmt":"2016-11-02T14:57:00","slug":"the-top-7-it-pitfalls-and-how-to-avoid-them","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/the-top-7-it-pitfalls-and-how-to-avoid-them\/","title":{"rendered":"Die 7 gr\u00f6\u00dften IT-Fallstricke und wie man sie vermeidet"},"content":{"rendered":"

Von Christoph Goldenstern<\/a>, Kepner-Tregoe<\/p>\n

Es wird oft gesagt, dass die Definition von Wahnsinn darin besteht, \u201eimmer wieder dasselbe zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten\u201c.<\/p>\n

Nach diesem Ma\u00dfstab k\u00f6nnte die IT-Welt als etwas eigenartig betrachtet werden. Nachfolgend sind sieben der h\u00e4ufigsten Fehler aufgef\u00fchrt, die von IT-Unternehmen und IT-Abteilungen gemacht werden. Die Vermeidung dieser Fallstricke kann Ihnen und Ihrer Organisation helfen, diesen Irrweg zu verlassen. <\/p>\n

1. Keine klare Vision oder Strategie<\/h4>\n

Sun Tzu, der gro\u00dfe chinesische General, Milit\u00e4rstratege und Philosoph des sechsten Jahrhunderts (der Die Kunst des Krieges<\/em> verfasste), sagte: \u201eTaktik ohne Strategie ist das Ger\u00e4usch vor der Niederlage.\u201c Moderne Management-Gurus stimmen darin \u00fcberein, dass eine klar definierte Strategie einer der Schl\u00fcssel zum Erfolg ist. Im Informationszeitalter besteht eines der gr\u00f6\u00dften Probleme darin, dass IT-Projekte und digitale Dienste nicht auf die Gesch\u00e4ftsziele abgestimmt sind und die strategische Vision nicht unterst\u00fctzen. IT-Mitarbeiter lassen sich leicht von dem verf\u00fchren, was gerade angesagt und cool ist. Es besteht die Tendenz, etwas nur zu tun, weil man es kann. Es ist auch \u00fcblich, in der IT an mehreren Projekten zu arbeiten, ohne ein Gef\u00fchl daf\u00fcr zu haben, wie diese Initiativen mit einer koh\u00e4renten Strategie oder definierten Gesch\u00e4ftszielen zusammenh\u00e4ngen. <\/p>\n

Was tun?<\/em><\/strong><\/p>\n

Mit einer definierten Vision und Strategie erstellen Sie einen Plan zur Umsetzung. Jedes Unternehmen hat gr\u00f6\u00dftenteils eine Vision oder ein Leitbild. Die meisten Unternehmen scheitern daran, dass sie vergessen, einen Plan f\u00fcr die IT-Strategie und -Mission ordnungsgem\u00e4\u00df zu dokumentieren. Die Verwendung eines Plans als Roadmap ist eine einfache M\u00f6glichkeit, auf Kurs zu bleiben. <\/p>\n

2. Der Glaube, ein neues Tool oder eine neue Technologie sei die Patentl\u00f6sung<\/h4>\n

Es scheint immer ein neues Tool, eine neue Technologie oder ein neues Konzept am Horizont zu sein, das alles l\u00f6sen soll. In der IT sucht jeder nach der n\u00e4chsten \u201eKiller-App\u201c. Ein anderes Wort daf\u00fcr ist \u201eHype\u201c. Einst war die g\u00e4ngige Meinung, dass Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme jedes Unternehmen wie ein pr\u00e4zises Schweizer Uhrwerk funktionieren lassen w\u00fcrden. Der Hype um SOA (Service Oriented Architecture), Data Warehousing, das \u201epapierlose B\u00fcro\u201c und SaaS (Software as a Service) versprach \u00e4hnliche wundersame Ergebnisse. <\/p>\n

\u201eCloud Computing\u201c, \u201eBig Data\u201c, 3D-Druck, \u201eDas Internet der Dinge\u201c, K\u00fcnstliche Intelligenz und Quantencomputing sind einige der j\u00fcngsten Erg\u00e4nzungen dieser Liste.<\/p>\n

Irgendwie sollten\/sollen diese sogenannten \u201eWundertechnologien\u201c die Notwendigkeit eines rigorosen Managements, von Prozessen, Strategien und anderen \u201ealtmodischen\u201c Vorstellungen \u00fcberfl\u00fcssig machen.<\/p>\n

\u00c4hnliches l\u00e4sst sich \u00fcber Outsourcing sagen. F\u00fcr viele besteht der Reiz des Outsourcings darin, dass man jemand anderem die Verantwortung f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung aller IT-Belange \u00fcbertragen kann. Mit anderen Worten, Sie k\u00f6nnen einen IT-Dienstleister bezahlen, um Ihre IT-Probleme zu beseitigen. <\/p>\n

Unweigerlich beheben keine dieser L\u00f6sungen alles. In vielen F\u00e4llen schaffen diese aufregenden neuen Tools, Technologien und\/oder Dienste ebenso viele Probleme, wie sie l\u00f6sen, wenn sie nicht korrekt gehandhabt werden. <\/p>\n

Was tun?<\/em><\/strong><\/p>\n

H\u00f6ren Sie auf, nach schnellen L\u00f6sungen zu suchen. Gehen Sie Probleme ganzheitlich an und betrachten Sie L\u00f6sungen aus einer integrierten Perspektive von Menschen, Prozessen und Technologie. Erst wenn Sie das Gesamtbild betrachten und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche identifizieren, wird ein neues Tool oder eine Prozessanpassung einen Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen liefern. <\/p>\n

3. Den Kunden vergessen<\/h4>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, ist \u201eIT um der IT willen\u201c selten eine gute Idee. Nur weil die Technologie elegant ist, bedeutet das nicht, dass die Idee umgesetzt werden sollte. IT-Experten vergessen oft die einfache Frage: \u201eWie wird dies dem Kunden oder dem Unternehmen zugutekommen?\u201c Es ist leicht, den Kunden im Nebel des IT-Hypes, der Entwicklungsaktivit\u00e4ten, der Politik, des Betriebs usw. zu verlieren. Einige in der IT betrachten den Kunden oder das Gesch\u00e4ft als l\u00e4stiges \u00dcbel, das man umgehen muss, anstatt als prim\u00e4ren Stakeholder. F\u00fcr einige ist \u201eKundenservice\u201c eher ein Lippenbekenntnis als ein gesch\u00e4tztes Ziel. <\/p>\n

Was tun?<\/em><\/strong><\/p>\n

Konzentrieren Sie sich weiterhin auf den Kunden. Es ist wichtig, kundendefinierte Service Level Agreements (SLAs) zu dokumentieren und einzuhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie Erwartungen festlegen und verwalten, und suchen Sie immer nach Bereichen, in denen der Kunde wertvolle Beitr\u00e4ge zum kundenorientierten Teil des IT-Betriebs leisten kann. <\/p>\n

4. Unzureichende Automatisierung und Integration<\/h4>\n

Auch heute noch ist es \u00fcblich, viele routinem\u00e4\u00dfige und relativ einfache Aufgaben manuell zu erledigen. Zudem sind Informationen und Technologien oft nicht sinnvoll miteinander verbunden. Zum Beispiel werden Daten manuell in mehrere verschiedene Systeme eingegeben. Dies f\u00fchrt zu Datenkonflikten und Fehlern, die unbemerkt bleiben oder manuell abgeglichen werden m\u00fcssen. Wertvolle Ressourcen und Zeit werden h\u00e4ufig verschwendet, indem hochqualifiziertes (und manchmal hochbezahltes) Personal relativ geringwertige\/geringqualifizierte Routinearbeiten erledigt. <\/p>\n

Was tun?<\/em><\/strong><\/p>\n

Die Nutzung von Automatisierung, um manuelle und m\u00fchsame Aufgaben wo immer m\u00f6glich zu ersetzen, ist entscheidend, um den Wert der IT zu steigern. Wenn es sinnvoll ist, integrieren Sie Systeme, um unn\u00f6tige Redundanzen und Ineffizienzen zu reduzieren. Entlasten Sie Ihre besten Mitarbeiter, damit sie sich auf hochwertige Aktivit\u00e4ten konzentrieren k\u00f6nnen. Ein einfaches Beispiel ist die Implementierung einer Self-Service-L\u00f6sung zur Passwortr\u00fccksetzung, um den \u201eDorn im Auge\u201c der IT zu automatisieren: \u201eIch habe mein Passwort vergessen.\u201c <\/p>\n

5. Schlecht gestaltete Organisationsstrukturen und Prozesse<\/h4>\n

IT-Teams sind oft in Silos organisiert, mit separaten Management-Berichtsstrukturen, inkonsistenten (und m\u00f6glicherweise sogar inkompatiblen) Prozessen, Verfahren, Metriken, Richtlinien, Tools, Zielen und Belohnungssystemen. Dies f\u00fchrt oft zu ungesunden organisatorischen Konflikten und sogar zu offener Feindseligkeit zwischen verschiedenen Abteilungen. <\/p>\n

Was tun?<\/em><\/strong><\/p>\n

Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisationsstruktur und Ihre Prozesse keine unn\u00f6tige B\u00fcrokratie und Engp\u00e4sse verursachen, die Innovationen behindern. Nutzen Sie systematische, effiziente und effektive Prozesse f\u00fcr die Entscheidungsfindung und das Risikomanagement. Implementieren Sie Best Practices f\u00fcr Service- und Projektmanagement und verwenden Sie, wenn m\u00f6glich, eine \u201eflachere\u201c Organisationsstruktur. <\/p>\n

Gute Technologie, Tools, Prozesse, Richtlinien und Verfahren sind notwendig,
\naber es ist leicht, eine Schl\u00fcsselkomponente zu vergessen: Menschen!<\/strong><\/h4>\n

6. Mangelnde Agilit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t<\/h4>\n

Gesch\u00e4ftsleute sind oft frustriert von der IT-Abteilung, weil \u201ealles in der IT so lange dauert und so viel Geld kostet\u201c. Interne Rivalit\u00e4ten, B\u00fcrokratie, starre Richtlinien und komplizierte Prozesse hemmen Innovationen und f\u00fchren zu mangelnder Agilit\u00e4t. In dieser Art von Situation wehren sich viele Menschen gegen Ver\u00e4nderungen. Dies macht es unglaublich schwierig, sowohl bei strategischen als auch bei taktischen Initiativen Fortschritte zu erzielen. Die Trennung und Fehlausrichtung zwischen \u201edem Gesch\u00e4ft\u201c und der IT versch\u00e4rft sich. <\/p>\n

Was tun?<\/em><\/strong><\/p>\n

Seien Sie reaktionsschneller und flexibler. Erw\u00e4gen Sie die Implementierung agiler Methoden und DevOps-Konzepte in der Organisation. Diese Art von Modellen erm\u00f6glicht es Organisationen, voranzukommen und nicht in einer Analyse-Paralyse stecken zu bleiben. <\/p>\n

7. Die menschliche Seite der Gleichung vergessen<\/h4>\n

Gute Technologie, Tools, Prozesse, Richtlinien und Verfahren sind notwendig, aber es ist leicht, eine Schl\u00fcsselkomponente zu vergessen: Menschen! IT-Manager vergessen oft, dass ihre Mitarbeiter ihr wichtigstes Kapital sind. Wissensarbeiter im Informationszeitalter ben\u00f6tigen auch Schulungen in \u201eSoft Skills\u201c. In vielen IT-Abteilungen werden das Einverst\u00e4ndnis der Stakeholder, effektive Kommunikation (insbesondere Zuh\u00f6rf\u00e4higkeiten), richtig abgestimmte Feedback- und Anreizsysteme (Belohnungen und Bestrafungen) nicht sinnvoll behandelt. IT-Manager sind oft besser mit Computern als mit Menschen. <\/p>\n

Was tun?<\/em><\/strong><\/p>\n

Es gibt keinen Ersatz f\u00fcr gute Praktiken im organisatorischen Ver\u00e4nderungsmanagement. Insbesondere exzellente Kommunikations- und Coaching-F\u00e4higkeiten (pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che, Zuh\u00f6ren usw.) sind die Zeit und Investition wert. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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