Wenn Unternehmen mit schwierigen Problemen konfrontiert sind, sei es technischer, operativer oder strategischer Natur, wenden sie sich oft an Fachexperten, Probleml\u00f6ser und erfahrene Probleml\u00f6ser in ihrer Organisation (oder an externe Berater), um Unterst\u00fctzung zu erhalten. Es wird zunehmend erkannt, dass Personen mit Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten schneller lernen, anpassungsf\u00e4higer sind und komplexe Situationen schneller durchdringen k\u00f6nnen, um L\u00f6sungen zu finden, als Personen, denen es an Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten mangelt oder die darin schwach sind. Die offensichtliche Frage ist dann: \u201eWenn Personen mit Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten die Antwort sind, warum bekommen wir dann nicht einfach mehr davon?\u201c Es muss ein weiteres Puzzleteil geben, das Unternehmen \u00fcbersehen. Das gibt es, und die Antwort ist Kultur. <\/p>\n
Probleml\u00f6sung ist selten eine individuelle Aktivit\u00e4t. Die Erfahrung hat gezeigt, dass Probleme, die nur eine Person betreffen oder von einer Person gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, in der Regel schnell behoben werden und sich nie zu echten Problemen entwickeln. Fast jedes gesch\u00e4ftsrelevante Problem, auf das eine Organisation st\u00f6\u00dft, betrifft eine Reihe von Personen \u2013 eine Arbeitsgruppe, eine Gesch\u00e4ftsfunktion, eine Gruppe von Personen, die an einem Prozess beteiligt sind, Beziehungen zu externen Lieferanten oder Kunden usw. Wenn Probleme eine Reihe von Personen betreffen (und m\u00f6glicherweise von ihnen verursacht werden), ist es sinnvoll, dass die Diagnose und L\u00f6sung von Problemen auch die Beteiligung von mehr als einer Person erfordert. <\/p>\n
Doch was unterscheidet eine Organisation, die Probleme gut l\u00f6st, von denen, die st\u00e4ndig Schwierigkeiten haben? Wie bereits erw\u00e4hnt, ist es die Kultur. Hochwirksame probleml\u00f6sende Organisationen verf\u00fcgen \u00fcber eine Kultur, die Teamarbeit \u00fcber Individualismus f\u00f6rdert. Teamarbeit ist mehr als eine Gruppe von Individuen, die zusammenkommen, um an etwas zu arbeiten \u2013 es geht um ein Gef\u00fchl der Verbundenheit, einen gemeinsamen Zweck und die Zusammenarbeit bei Aktivit\u00e4ten und der Entwicklung von Ideen. Sie k\u00f6nnen die am besten qualifizierten Personen zusammenarbeiten lassen, aber solange sie nicht als koh\u00e4rente Teameinheit agieren, werden Sie ihr wahres Wertpotenzial nie erkennen. <\/p>\n
Wenn Sie die Erkenntnis der Teamkultur auf die Probleml\u00f6sung anwenden, gibt es einige Dinge, die Ihr Unternehmen tun kann, um Ihre Probleml\u00f6sungsleistung zu steigern. Kompetenztraining ist ein guter Anfang. Es stimmt immer noch, dass ein Team nur so stark ist wie sein schw\u00e4chster Spieler, daher ist es gut, in Ihre Mitarbeiter zu investieren. Aber wenn Sie mehr Wert aus diesem Training ziehen m\u00f6chten, trainieren Sie nicht die Einzelpersonen \u2013 trainieren Sie das Team. Geben Sie ihnen die M\u00f6glichkeit, nicht nur individuelle F\u00e4higkeiten zu erlernen, sondern diese F\u00e4higkeiten auch im Teamkontext anzuwenden. Indem Ihr Team gemeinsam Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten erlernt, wird es leichter haben, die Rolle zu verstehen, die jede Person spielen muss, wenn ein echtes Gesch\u00e4ftsproblem auftritt. <\/p>\n
\u00dcber das Training hinaus sollten Sie Ihre Prozesse \u00fcberpr\u00fcfen. Oft betrachten Unternehmen Prozesse als Mittel zur F\u00f6rderung von Konformit\u00e4t und Konsistenz \u2013 das mag stimmen. Gute Prozesse leisten jedoch etwas Wichtigeres f\u00fcr Ihre Mitarbeiter und Ihre Teams: Sie bieten ein gemeinsames Grundverst\u00e4ndnis dessen, was getan werden muss, und der Ausf\u00fchrungsmechanismen, was es ihnen wiederum erm\u00f6glicht, sich st\u00e4rker auf das anstehende Problem zu konzentrieren. Es ist wie bei der Fahrradanalogie \u2013 sobald Sie ge\u00fcbt im Fahrradfahren sind, k\u00f6nnen Sie sich weniger auf das Treten der Pedale konzentrieren und mehr darauf, wohin Sie mit dem Fahrrad fahren m\u00f6chten. Probleml\u00f6sungsprozesse k\u00f6nnen Ihrem Team helfen zu verstehen, was es tun muss, wie es miteinander interagieren muss, welche Werkzeuge und Ressourcen ihm zur Verf\u00fcgung stehen und wann eine Eskalation und externe Beteiligung erforderlich ist. Prozesse machen Teams st\u00e4rker. <\/p>\n
Mit gut ausgebildeten Mitarbeitern und soliden Prozessen ist das letzte Puzzleteil Verhalten und Einstellung zur Verantwortlichkeit. Nichts untergr\u00e4bt Ihre Probleml\u00f6sungsbem\u00fchungen mehr, als jemanden f\u00fcr ein Problem \u201everantwortlich\u201c zu machen. Eine Kultur, die Schuldzuweisungen vornimmt, ermutigt Menschen, ihre Fehler zu verbergen, Informationen zur\u00fcckzuhalten und hemmt in vielen F\u00e4llen die kontinuierlichen Verbesserungsaktivit\u00e4ten, um die es bei der Probleml\u00f6sung geht. Anstatt eine Einzelperson zu beschuldigen, sollten Teams ermutigt werden, eine gemeinsame Verantwortung f\u00fcr Probleme, deren zugrunde liegende Ursachen und die pr\u00e4ventiven Ma\u00dfnahmen zu deren L\u00f6sung zu \u00fcbernehmen. Die meisten Probleme beginnen irgendwo, und das kann eine Einzelperson oder eine Aktivit\u00e4t sein, f\u00fcr die die Einzelperson verantwortlich ist. Anstatt sich auf die Frage \u201eWer ist verantwortlich?\u201c zu konzentrieren, wird sich ein hochleistungsf\u00e4higes Team stattdessen auf die Frage \u201eWer hat die M\u00f6glichkeit, unsere kollektive Situation zu verbessern, und wie k\u00f6nnen die anderen uns helfen?\u201c konzentrieren. <\/p>\n
Probleml\u00f6sung ist nicht nur eine individuelle Aktivit\u00e4t, sondern ein Teamsport. Wenn Sie die Probleml\u00f6sungsleistung Ihres Teams verbessern und Ihre Teamkultur optimieren m\u00f6chten, k\u00f6nnen Ihnen die Experten von Kepner-Tregoe helfen. Seit \u00fcber 50 Jahren arbeiten wir mit Organisationen aus den unterschiedlichsten Branchen und Regierungsbereichen zusammen, um Probleml\u00f6sungstrainings anzubieten, Best Practices f\u00fcr Prozesse zu implementieren und Teams bei der Bew\u00e4ltigung wirklich gro\u00dfer Probleme zu coachen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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