{"id":65492,"date":"2017-07-05T07:31:00","date_gmt":"2017-07-05T07:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/3-problem-solving-strategies-for-it\/"},"modified":"2017-07-05T07:31:00","modified_gmt":"2017-07-05T07:31:00","slug":"3-problem-solving-strategies-for-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/3-problem-solving-strategies-for-it\/","title":{"rendered":"3 Probleml\u00f6sungsstrategien f\u00fcr die IT"},"content":{"rendered":"

Probleml\u00f6sung ist ein zentraler Bestandteil jedes IT-Service-Management-Programms \u2013 die Suche nach M\u00f6glichkeiten, die Qualit\u00e4t der erbrachten Dienstleistungen zu verbessern und die Betriebskosten f\u00fcr das Unternehmen zu senken. Incident Management, Systemtests, Kundensupport und Mechanismen f\u00fcr Nutzerfeedback erzeugen alle Listen von Beobachtungen und Chancen, die potenzielle Probleme darstellen, die gel\u00f6st werden k\u00f6nnten. Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen besteht darin, zu bestimmen, welche der potenziellen Probleme gel\u00f6st werden sollten. Jedes Unternehmen ist anders, daher erfordert jedes unterschiedliche Strategien. Hier sind 3 m\u00f6gliche Probleml\u00f6sungsstrategien, die Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten, wenn Sie entscheiden, welche gel\u00f6st werden sollen. <\/p>\n

Quick-Wins-Strategie<\/h2>\n

Nicht alle Probleme lassen sich einfach l\u00f6sen, und einige k\u00f6nnen sich durch eine geplante Systemfreigabe oder eine \u00c4nderung der Gesch\u00e4ftsaktivit\u00e4ten von selbst l\u00f6sen. Die Quick-Wins-Strategie ber\u00fccksichtigt dies und konzentriert sich darauf, Ma\u00dfnahmen zu priorisieren, um jene Probleme anzugehen, die schnell gel\u00f6st werden k\u00f6nnen und somit unmittelbaren Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen liefern. <\/p>\n

Die Vorteile dieser Strategie sind:<\/p>\n

    \n
  1. L\u00f6sung einer gr\u00f6\u00dferen Anzahl von Problemen, was zu einem insgesamt kleineren R\u00fcckstand f\u00fchrt<\/li>\n
  2. Die M\u00f6glichkeit, fr\u00fcher von den gel\u00f6sten Problemen zu profitieren<\/li>\n
  3. Gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t bei der Neuzuweisung von Problem-Management-Experten, da diese nicht \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum mit der L\u00f6sung eines einzelnen Problems besch\u00e4ftigt sind<\/li>\n<\/ol>\n

    Der Nachteil dieser Strategie besteht darin, dass die Probleme mit der gr\u00f6\u00dften Auswirkung oft am schwierigsten und zeitaufw\u00e4ndigsten sind und wahrscheinlich nicht f\u00fcr Ma\u00dfnahmen priorisiert werden.<\/p>\n

    Diese Strategie ist unter Umst\u00e4nden am besten geeignet, wenn Ihr Unternehmen einen kurzsichtigen Fokus und eine \u201eWas-hast-du-letzten-Endes-f\u00fcr-mich-getan\u201c-Kultur pflegt.<\/p>\n

    Kundenauswirkungs-Strategie<\/h2>\n

    Das \u00fcbergeordnete Ziel des IT-Service-Managements besteht darin, die bestm\u00f6glichen Dienstleistungen bereitzustellen, um die Bed\u00fcrfnisse von Kunden\/Auftraggebern\/Nutzern zu erf\u00fcllen. Die Kundenauswirkungs-Strategie priorisiert die Auswirkungen auf Dienstleistungskonsumenten\/Nutzer \u00fcber operative Effizienz und Kosteneinsparungen, indem sie sich auf die L\u00f6sung jener Probleme konzentriert, die die gr\u00f6\u00dfte Auswirkung auf Funktionalit\u00e4t, Leistung und Verf\u00fcgbarkeit der Dienstleistungen haben, um die Produktivit\u00e4t und Zufriedenheit der Nutzer zu verbessern. <\/p>\n

    Die Vorteile dieser Strategie sind: <\/p>\n

      \n
    1. Direkte und messbare gesch\u00e4ftliche Auswirkungen durch Probleml\u00f6sungsaktivit\u00e4ten<\/li>\n
    2. Verbesserte Leistung im Hinblick auf Service-SLAs, die oft an Verf\u00fcgbarkeits-, Leistungs- und Zufriedenheitskennzahlen gebunden sind<\/li>\n
    3. Probleml\u00f6sungsressourcen stets auf Aktivit\u00e4ten mit hohem Mehrwert fokussiert<\/li>\n<\/ol>\n

      Der Nachteil dieser Strategie besteht darin, dass vorbeugende Wartung und M\u00f6glichkeiten zur Senkung der Betriebskosten aufgeschoben werden, da diese gegen\u00fcber anderen Problemen mit gr\u00f6\u00dferer Kundenauswirkung m\u00f6glicherweise zur\u00fcckgestellt werden \u2013 was das Risiko langsam steigender Kosten birgt.<\/p>\n

      Diese Strategie ist m\u00f6glicherweise am besten f\u00fcr Ihr Unternehmen geeignet, wenn es einen intensiven Kundenfokus und geringeren Kostendruck hat.<\/p>\n

      Langfristiger-Nutzen-Strategie<\/h2>\n

      Probleml\u00f6sung in der IT ist eine Vorabinvestition f\u00fcr eine zuk\u00fcnftige Rendite. Die Langfristiger-Nutzen-Strategie konzentriert sich darauf, die Probleme zu l\u00f6sen, die den gr\u00f6\u00dften langfristigen Nutzen schaffen, ohne R\u00fccksicht auf die Art des Problems oder der Auswirkung. Probleme werden als Investitionsm\u00f6glichkeiten behandelt (die den gew\u00fcnschten langfristigen Nutzen bieten), und Portfoliomanagement-Techniken werden eingesetzt, um die Wertsch\u00f6pfung aus den verf\u00fcgbaren Ressourcen zu maximieren. <\/p>\n

      Die Vorteile dieser Strategie sind: <\/p>\n

        \n
      1. Eine objektive Bewertung jeder Chance wird vorgenommen, wodurch Priorisierungsentscheidungen anhand klarer Kosten- und Wertfaktoren gerechtfertigt werden<\/li>\n
      2. Investitionen in Probleml\u00f6sung k\u00f6nnen mit anderen Investitionen verglichen werden (Modernisierung von Einrichtungen, Personalbesetzung, neue Produkte usw.)<\/li>\n
      3. Opportunit\u00e4tskosten werden bei der Priorisierung ber\u00fccksichtigt, was eine klare Trennlinie (\u201eCut Line\u201c) dar\u00fcber erm\u00f6glicht, welche Probleme nicht gel\u00f6st werden sollten.<\/li>\n<\/ol>\n

        Der Nachteil dieses Ansatzes ist der zus\u00e4tzliche Aufwand f\u00fcr die Quantifizierung der Kosten und des langfristigen Nutzens jeder Chance (von denen viele nie priorisiert werden), sowie die f\u00fcr die Priorisierung ben\u00f6tigte Zeit. Ich werde in einem weiteren Beitrag mehr dar\u00fcber schreiben, wie dies gehandhabt werden kann. <\/p>\n

        Diese Strategie ist m\u00f6glicherweise am besten geeignet, wenn Ihr Unternehmen einen langfristigen Fokus und eine finanziell getriebene Entscheidungskultur hat.<\/p>\n

        Keine dieser Strategien ist perfekt oder geeignet, um die Bed\u00fcrfnisse jedes Unternehmens oder eines Unternehmens zu jeder Zeit zu erf\u00fcllen<\/b>. Die Auswahl der richtigen IT-Probleml\u00f6sungsstrategie f\u00fcr Ihr Unternehmen erfordert eine sorgf\u00e4ltige Bewertung Ihrer organisatorischen Entscheidungskultur, aktuellen Priorit\u00e4ten und Einschr\u00e4nkungen. Die beste Strategie ist oft eine Hybridl\u00f6sung aus Best Practices, die auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens zu diesem bestimmten Zeitpunkt zugeschnitten ist. <\/p>\n

        Seit mehr als 50 Jahren besteht der Ansatz von Kepner-Tregoe darin, Frameworks und Systeme zu implementieren, die Chancen und Herausforderungen ganzheitlich ausbalancieren und Einzelpersonen sowie Teams ein solides Fundament bieten, um ihre Ziele zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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