Jede Woche sehen wir in den Nachrichten neue Beispiele f\u00fcr Unternehmen in der Krise \u2013 Kundenservice-Krisen, Lieferkettenunterbrechungen, Ausf\u00e4lle kritischer Systeme und Probleme bei der Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t durch Naturkatastrophen. Kunden und Aktion\u00e4re m\u00f6gen die Details der Krisenursache schnell vergessen, aber wie Sie die Situation handhaben, wird sich in ihr Ged\u00e4chtnis einpr\u00e4gen und ihre Wahrnehmung von Ihnen langfristig pr\u00e4gen. F\u00fcr viele Unternehmen kann die Art und Weise der Krisenbew\u00e4ltigung den Unterschied zwischen einer gesunden Erholung und dem Ausscheiden aus dem Markt bedeuten. <\/p>\n
Man kann vielleicht nicht vorhersagen, wann eine Krise eintreten wird oder welcher Art sie sein wird \u2013 aber das hindert Sie nicht daran, im Voraus zu planen und sicherzustellen, dass Ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte und Ihre Organisation wissen, was im Krisenfall zu tun ist. Das Krisenmanagement erfordert alle grundlegenden Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten, die Ihre Mitarbeiter erlernt haben, sowie die von Ihnen entwickelten Strategien zur Operational Excellence. Es gibt jedoch einige Aspekte, die eine Krise vom Tagesgesch\u00e4ft unterscheiden und von Ihnen verlangen, Ihre Operational Excellence auf die n\u00e4chste Stufe zu heben. <\/p>\n
In einer Nicht-Krisensituation liegt das Hauptaugenmerk Ihrer Organisation darauf, das Problem zu l\u00f6sen und zum normalen Gesch\u00e4ftsbetrieb zur\u00fcckzukehren. Eine Krisensituation unterscheidet sich dadurch, dass sie eine zus\u00e4tzliche Komplexit\u00e4t mit sich bringt, die sowohl die Bew\u00e4ltigung des Problems als auch die langfristigen Auswirkungen auf die Organisation betrifft. Diese Auswirkungen k\u00f6nnen operativer, finanzieller oder reputationsbezogener Natur sein (die meisten Krisen betreffen mehr als einen Bereich). Die schnelle Bewertung der Krisenauswirkungen (und eine h\u00e4ufige Neubewertung) wird die von Ihnen getroffenen Entscheidungen, Ihre Kommunikation und die Dringlichkeit, mit der Sie das Problem l\u00f6sen, beeinflussen (wenn nicht gar diktieren). <\/p>\n
Die Auswirkungen auf die Reputation werden in vielen F\u00e4llen die operativen Kosten\u00fcberlegungen bei der Bew\u00e4ltigung einer Krisensituation \u00fcberwiegen. Nachrichtenagenturen und soziale Medien gieren nach Kontroversen, und Unternehmen in der Krise sind ein willkommenes Ziel. Daher ist es entscheidend, die Exposition zu minimieren und zu steuern. Die Anwendung von Probleml\u00f6sungs- und Operational-Excellence-Techniken auf die Krise erm\u00f6glicht es Ihnen, das ganzheitliche Umfeld objektiv zu bewerten und die Auswirkungen verschiedener Optionen abzuw\u00e4gen, um fundierte Entscheidungen zur Schadensbegrenzung zu treffen. <\/p>\n
Je l\u00e4nger sich eine Organisation im Krisenzustand befindet, desto unwahrscheinlicher ist eine erfolgreiche R\u00fcckkehr zum normalen Gesch\u00e4ftsbetrieb. W\u00e4hrend einer Krise steigt das Risiko, einen kritischen Fehler zu begehen, erheblich an \u2013 ebenso wie die Betriebskosten. W\u00e4hrend der Krisenbetrieb f\u00fcr einen kurzen Zeitraum aufrechterhalten werden kann, k\u00f6nnen Ersch\u00f6pfung, Fokusverlust und Ressourcenknappheit die organisatorische Effektivit\u00e4t schnell verringern. Ausgereifte Operational-Excellence-Prozesse k\u00f6nnen Ihrem Unternehmen helfen, effektiv in den Krisenmodus zu wechseln und nach Beendigung der Krise schnell wieder zum Normalbetrieb zur\u00fcckzukehren. <\/p>\n
Durch vorausschauende Planung und die Sicherstellung, dass die wichtigsten Ressourcen des Krisenmanagements den Problemmanagement-Prozess verstehen, mit ihrer Rolle vertraut sind und Klarheit \u00fcber die Entscheidungsstrukturen haben, k\u00f6nnen Unklarheiten und Verwirrung nach Krisenbeginn reduziert werden. Simulationen und teambasierte Probleml\u00f6sungs\u00fcbungen k\u00f6nnen die Vertrautheit mit individuellen Pers\u00f6nlichkeiten, F\u00e4higkeiten und Arbeitsstilen f\u00f6rdern \u2013 was das Potenzial f\u00fcr stressbedingte Konflikte verringert und die Effizienz der Probleml\u00f6sung verbessert. <\/p>\n
Krisensituationen f\u00fchren oft dazu, dass Unternehmen strukturierte Governance-Prozesse beiseitelegen und Kontrollmechanismen mit einer \u201eIm Notfall Scheibe einschlagen\u201c-Mentalit\u00e4t umgehen. Obwohl es eindeutig Zeiten gibt, in denen Ausnahmen von Standardbetriebsverfahren gerechtfertigt sind, ist es wichtig, objektives Denken nicht durch rein emotionale Reaktionen zu ersetzen. Dies f\u00fchrt oft zur Auswahl und Implementierung von \u201eL\u00f6sungen\u201c, die das Problem nicht wirklich l\u00f6sen und das Potenzial haben, Symptome zu verschleiern sowie den Zugang zu Informationen zu beschr\u00e4nken, die f\u00fcr die Probleml\u00f6sung wichtig sind. <\/p>\n
L\u00f6sungen f\u00fcr Krisensituationen m\u00fcssen sowohl die langfristige als auch die kurzfristige Wirksamkeit und Auswirkung ber\u00fccksichtigen. Strukturierte Betriebsprozesse und Krisenmanagementtechniken umfassen Methoden zur objektiven Bewertung von Alternativen, um die Entscheidungsfindung zu unterst\u00fctzen und organisatorische Risiken zu steuern. <\/p>\n
Normale Gesch\u00e4ftsprobleme schaffen es (gl\u00fccklicherweise) selten in die Nachrichten, aber eine F\u00fchrungskraft, die ihr Unternehmen durch eine Krise steuert, wird Gegenstand einer Live-Berichterstattung und sofortiger Wiederholungen sein, die es mit einem professionellen Sportereignis aufnehmen k\u00f6nnten. Jede Handlung und Entscheidung wird hinterfragt und jede nuancierte Aussage auf versteckte Bedeutungen hin kritisiert. Unabh\u00e4ngig vom Ergebnis ist es die Wahrnehmung der Krisenbew\u00e4ltigung, die zum Verm\u00e4chtnis der F\u00fchrungskraft und des Unternehmens wird. <\/p>\n
Was das Unternehmen kommuniziert und wann, spielt eine gro\u00dfe Rolle bei der Gestaltung der Wahrnehmung von Kunden und Stakeholdern dar\u00fcber, wie kritisch die Situation ist und ob die F\u00fchrungskr\u00e4fte sie unter Kontrolle haben; dies kann das Vertrauen in die fortgesetzten Gesch\u00e4ftsbeziehungen mit dem Unternehmen st\u00e4rken. Krisensituationen erfordern weitaus anspruchsvollere und bewusstere Kommunikationspl\u00e4ne als der Normalbetrieb. <\/p>\n
Es ist sehr wahrscheinlich, dass sich Ihr Unternehmen (zu irgendeinem Zeitpunkt seines Bestehens) in einer Krise befinden wird. Vorausschauende Planung und die Steigerung des Reifegrades Ihrer Operational-Excellence-Prozesse zusammen mit der Anwendung strukturierter Probleml\u00f6sungstechniken k\u00f6nnten den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Die Probleml\u00f6sungsexperten von Kepner-Tregoe verstehen dies und unterst\u00fctzen Unternehmen wie das Ihre seit \u00fcber 60 Jahren bei der Bew\u00e4ltigung von Krisensituationen. Warten Sie nicht, bis die Krise eintritt, um um Hilfe zu bitten. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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