{"id":65488,"date":"2016-11-09T09:20:00","date_gmt":"2016-11-09T09:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/stop-gambling-make-root-cause-analysis-the-foundation-of-it-services\/"},"modified":"2016-11-09T09:20:00","modified_gmt":"2016-11-09T09:20:00","slug":"stop-gambling-make-root-cause-analysis-the-foundation-of-it-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/stop-gambling-make-root-cause-analysis-the-foundation-of-it-services\/","title":{"rendered":"Schluss mit dem Gl\u00fccksspiel! Machen Sie die Ursachenanalyse zum Fundament Ihrer IT-Services"},"content":{"rendered":"

Wenn IT-Probleme unter Zeitdruck gel\u00f6st werden m\u00fcssen, besteht die nat\u00fcrliche Reaktion darin, das Erste auszuprobieren, was einem in den Sinn kommt und das Problem m\u00f6glicherweise beheben k\u00f6nnte. Doch eine schnelle L\u00f6sung, ohne jemals die wahre Ursache zu finden, ist ein riskantes Gl\u00fccksspiel. Es verursacht Mehrarbeit, kann zu wiederkehrenden und gr\u00f6\u00dferen Problemen f\u00fchren, beeintr\u00e4chtigt die IT-Stabilit\u00e4t und f\u00fchrt zu unzufriedenen Kunden sowie h\u00f6heren Kosten. <\/p>\n

Bei jedem neuen Problem gibt es wahrscheinlich hunderte m\u00f6glicher Ursachen. Das Pareto-Prinzip oder die 80-zu-20-Regel besagt, dass etwa 80 % der Auswirkungen auf 20 % der Ursachen zur\u00fcckzuf\u00fchren sind. Da die Wahrscheinlichkeit, dass blo\u00dfe Vermutungen tats\u00e4chlich die wahre Ursache eines Problems finden, nur bei eins zu f\u00fcnf liegt, spart es Zeit und Geld, innezuhalten und die Sache gr\u00fcndlich zu durchdenken. <\/p>\n

Verbessern Sie Ihre Erfolgschancen<\/h4>\n

Ohne eine effektive Ursachenanalyse stehen die Chancen schlecht f\u00fcr Sie. Wenn der Druck gro\u00df und die L\u00f6sung unbekannt ist, sollte die Probleml\u00f6sung nicht auf blo\u00dfen Vermutungen oder einer Versuch-und-Irrtum-Methodik basieren. Der Kepner-Tregoe-Ansatz zur Ursachenfindung wurde von IT-Service-Organisationen vielfach \u00fcbernommen, da er Schnelligkeit und Pr\u00e4zision bei der Ursachensuche bietet. Basierend auf unserer Erfahrung im IT-Service und -Support sind Unternehmen, die einen systematischen Ansatz zur Ursachenanalyse verfolgen, erfolgreich darin, IT-Ausfallzeiten zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich die Rentabilit\u00e4t des Unternehmens positiv zu beeinflussen. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ohne eine effektive Ursachenanalyse stehen die Chancen schlecht f\u00fcr Sie<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

IT-Fachkr\u00e4fte sind darin geschult, Dinge zu reparieren. Doch angesichts von Zeit- und Kostendruck sowie eines Problems, das noch niemand zuvor erlebt hat, kann ein konsistenter Prozess die Problemanalyse besonnen strukturieren und ordnen. Es mag offensichtlich erscheinen, aber einer der ersten Schritte besteht darin, festzustellen, ob \u00fcberhaupt ein Problem vorliegt, das gel\u00f6st werden muss. Dies l\u00e4sst sich durch drei einfache Fragen kl\u00e4ren: <\/p>\n

    \n
  1. Liegt eine Abweichung vor?<\/li>\n
  2. Ist die Ursache der Abweichung unbekannt?<\/li>\n
  3. M\u00fcssen wir wissen, warum die Abweichung auftritt, um wirksame Ma\u00dfnahmen ergreifen zu k\u00f6nnen?<\/li>\n<\/ol>\n

    Wenn die Antwort auf diese drei Fragen \u201eJa\u201c lautet, wissen wir, dass wir vor einem Problem stehen und es an der Zeit ist, einen Problemanalyseprozess zu starten. Der KT-Prozess umfasst vier Phasen: <\/p>\n

      \n
    1. Das Problem beschreiben<\/li>\n
    2. M\u00f6gliche Ursachen identifizieren<\/li>\n
    3. M\u00f6gliche Ursachen bewerten<\/li>\n
    4. Die wahre Ursache best\u00e4tigen<\/li>\n<\/ol>\n

      Die erste Phase dieses Prozesses, die Problembeschreibung, ist der entscheidende Schritt. Wenn diese nicht erfolgreich durchgef\u00fchrt wird, ist es unwahrscheinlich, dass die n\u00e4chsten drei Phasen die richtige Antwort liefern. Beachten Sie, dass wir das Problem zuerst pr\u00e4zise beschreiben \u2013 trotz der nat\u00fcrlichen Versuchung, sofort zu den m\u00f6glichen Ursachen zu springen. Wenn man zu Beginn Zeit in diesen Teil des Prozesses investiert, erh\u00f6ht dies die Chancen erheblich, die wahre Ursache zu finden. <\/p>\n

      Holen Sie die richtigen Akteure an den Tisch<\/h4>\n

      Eine der Grundlagen einer effektiven Ursachenanalyse f\u00fcr das Problem Management besteht darin, die richtigen Personen mit belegbaren Fakten und entsprechendem Fachwissen in einem Raum zu versammeln. Eine funktions\u00fcbergreifende Gruppe zusammenzubringen, um Daten objektiv zu bewerten, Theorien zu pr\u00fcfen und Fachwissen anzuwenden, erh\u00f6ht die Chance, die wahre Ursache in k\u00fcrzester Zeit zu identifizieren. <\/p>\n

      Eine Erfolg versprechende L\u00f6sung<\/h4>\n

      Ein Prozess wird das Problem niemals von selbst \u201el\u00f6sen\u201c, aber er wird Ihnen sagen, was Sie wissen m\u00fcssen, um Ihre Energie, Zeit und Ressourcen effektiv in die richtige Richtung zu lenken. Der Verzicht auf eine Versuch-und-Irrtum-Methodik im Problem Management verbessert Ihre Chancen, IT-Stabilit\u00e4t aufzubauen, Kosten zu kontrollieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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