Methoden der Operational Excellence, Best Practices des IT Service Managements und unternehmerische Weisheit sind sich alle einig, dass ungel\u00f6ste Probleme in Ihrem Unternehmen zu ineffizienter Ressourcennutzung, Prozessinkonsistenzen und in einigen F\u00e4llen zu kritischen, gesch\u00e4ftssch\u00e4digenden Vorf\u00e4llen f\u00fchren k\u00f6nnen. Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte und Manager interpretieren dies so, dass alle Probleme schlecht sind und es entscheidend ist, Grundursachen zu identifizieren und zu beheben. Obwohl diese Perspektive ihre Berechtigung hat, ist die Situation selten so einfach wie Schwarz & Wei\u00df. <\/p>\n
Probleme sind wie Chancen insofern, als es immer mehr davon geben wird, als die Organisation realistisch<\/em><\/strong> angehen kann. Probleme sind auch wie Chancen insofern, als nicht alle davon angegangen werden sollten<\/em><\/strong>. Manchmal ist es aus Gr\u00fcnden der Kosten, des Risikos, des Nutzens und anderer Chancen notwendig (oder w\u00fcnschenswert), die Grundursachen einiger Probleme ungel\u00f6st zu lassen, um sich auf andere Dinge zu konzentrieren. Hier sind 4 Gr\u00fcnde, warum es besser sein k\u00f6nnte, die Grundursache eines Problems NICHT anzugehen: <\/p>\n 1. Der grundlegende ROI ist einfach nicht gegeben.<\/strong> Es ist manchmal kostspieliger, eine Grundursache zu beheben, als mit dem Problem zu leben. Dies kann daran liegen, dass das Problem von vornherein keine gro\u00dfe Auswirkung hat oder die Behebung recht teuer ist. Es k\u00f6nnte auch daran liegen, dass sich die zugrunde liegende Situation in Zukunft voraussichtlich \u00e4ndern wird, sodass der Nutzen, der durch die Implementierung der L\u00f6sung erzielt werden kann, eine kurze Lebensdauer hat. <\/p>\n 2. Es ist m\u00f6glicherweise kein wiederkehrendes Problem.<\/strong> Alle Probleme haben ein Risikoprofil, das die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Auftretens des Problems und die Auswirkungen, falls es auftritt, umfasst. Die Tatsache, dass ein Vorfall \u00fcberhaupt passiert ist oder eine Reihe von Faktoren in der Umgebung vorhanden waren, die eine Situation geschaffen haben, in der jemand aufmerksam wurde, ist ein starker Hinweis darauf, dass tats\u00e4chlich ein Problem existiert. Nur weil etwas einmal passiert, hei\u00dft das nicht, dass es wieder passieren wird. Die Anwendung von Risikomanagementtechniken kann helfen, einmalige Ereignisse von wiederkehrenden Problemen zu unterscheiden, die wirklich kritisch anzugehen sind. <\/p>\n 3. Die Behebung kann unbeabsichtigte Folgen haben<\/strong>. Probleme existieren nicht isoliert \u2013 sie sind Teil eines gr\u00f6\u00dferen Umfelds und beinhalten h\u00e4ufig ein komplexes Geflecht von Ursache-Wirkungs-Beziehungen. Abh\u00e4ngig vom Vertrauen in die identifizierte Grundursache und dem Verst\u00e4ndnis der Organisation f\u00fcr das gesamte Umfeld k\u00f6nnte die Implementierung einer L\u00f6sung gr\u00f6\u00dfere Probleme verursachen als das urspr\u00fcngliche, das sie beheben sollte. <\/p>\n 4. Die Opportunit\u00e4tskosten sind gr\u00f6\u00dfer als der Nutzen<\/strong>. Organisationen haben begrenzte Zeit und Ressourcen und haben immer die Wahl, wie sie diese am besten einsetzen. Die Entscheidung, ob eine bestimmte Grundursache angegangen werden soll, kann nicht isoliert getroffen werden \u2013 sie muss als Investition betrachtet und im Kontext des gr\u00f6\u00dferen Portfolios von Investitionsoptionen bewertet werden. Sobald die \u201eniedrig h\u00e4ngenden Fr\u00fcchte\u201c geerntet wurden, kann es besser sein, einige Grundursachen ungel\u00f6st zu lassen und sich auf andere Chancen zu konzentrieren. <\/p>\n Die Leitlinien der Best Practices und der unternehmerischen Weisheit sind korrekt, dass ungel\u00f6ste Probleme zuk\u00fcnftige Auswirkungen haben k\u00f6nnen, aber das gilt auch f\u00fcr deren Behebung. Der Schl\u00fcssel liegt darin, einen Schritt vom einzelnen Problem zur\u00fcckzutreten und das Gesamtbild der Situation zu betrachten, um eine objektive Beurteilung dar\u00fcber zu treffen, ob dieses spezifische Problem behoben werden sollte. Auf diese Weise werden Sie feststellen, dass viele Grundursachen besser ungel\u00f6st bleiben und stattdessen die Ressourcen der Organisation auf Chancen mit gr\u00f6\u00dferem Wertpotenzial konzentriert werden sollten. <\/p>\n Kepner-Tregoe unterst\u00fctzt Unternehmen seit \u00fcber 60 Jahren bei der Verbesserung ihrer Problemmanagementprozesse durch eine Kombination aus Schulungen, Best Practices und Beratung. Die Experten von KT verstehen, dass jedes Problem Teil des Gesamtbildes Ihres Unternehmens ist, und k\u00f6nnen Ihnen helfen, die F\u00e4higkeiten, Entscheidungskriterien und Probleml\u00f6sungsprozesse zu implementieren, um den gr\u00f6\u00dften Nutzen aus Ihren Investitionen in das Problemmanagement zu ziehen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Methoden der Operational Excellence, Best Practices des IT Service Managements und unternehmerische Weisheit sind sich alle einig, dass ungel\u00f6ste Probleme in Ihrem Unternehmen zu ineffizienter Ressourcennutzung, Prozessinkonsistenzen und in einigen F\u00e4llen zu kritischen, gesch\u00e4ftssch\u00e4digenden Vorf\u00e4llen f\u00fchren k\u00f6nnen. 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