{"id":65447,"date":"2018-12-06T13:30:00","date_gmt":"2018-12-06T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/experience-based-learning-build-confidence-get-practice-drive-adoption-have-some-fun\/"},"modified":"2018-12-06T13:30:00","modified_gmt":"2018-12-06T13:30:00","slug":"experience-based-learning-build-confidence-get-practice-drive-adoption-have-some-fun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/experience-based-learning-build-confidence-get-practice-drive-adoption-have-some-fun\/","title":{"rendered":"Erfahrungsbasiertes Lernen, Vertrauen aufbauen, Praxis gewinnen, Akzeptanz f\u00f6rdern, Spa\u00df haben"},"content":{"rendered":"

\u201eLernen durch Handeln\u201c ist eines der am h\u00e4ufigsten wiederholten Mantras an Universit\u00e4ten und in Business-Lernprogrammen\u2026 aber warum? Jahrhunderte (ja, Sie haben richtig gelesen) der Erfahrung haben gezeigt, dass erfahrungsbasiertes Lernen weitaus effektiver ist als traditionelle Ans\u00e4tze mit Klassenzimmer und Lehrb\u00fcchern. In modernen Unternehmen wird es eingesetzt, um das Vertrauen der Mitarbeiter in ihre F\u00e4higkeiten zu st\u00e4rken, kritische (manchmal kognitive) Aufgaben zu \u00fcben und die Einf\u00fchrung konsistenter Arbeitsweisen voranzutreiben. Die Vorteile dieses Modells stehen in starkem Kontrast zu traditionellen Lernmethoden, die Schwierigkeiten mit der Wissensspeicherung und der Anwendung von Konzepten am Arbeitsplatz haben. <\/p>\n

Was ist \u201eerfahrungsbasiertes Lernen\u201c?<\/h4>\n

Das Konzept des erfahrungsbasierten Lernens ist nicht neu, und erste Referenzen lassen sich bis zu Aristoteles im Jahr 350 v. Chr. zur\u00fcckverfolgen, als er in der Nikomachischen Ethik schrieb: \u201eDenn was wir lernen m\u00fcssen, bevor wir es tun k\u00f6nnen, das lernen wir, indem wir es tun.\u201c Erfahrungsbasiertes Lernen als formaler Bildungsansatz basiert weitgehend auf David Kolbs Experiential Learning Model<\/a>, das in den fr\u00fchen 1980er Jahren entwickelt und in den letzten \u00fcber 25 Jahren in Unternehmenslernprogrammen weit verbreitet wurde. <\/p>\n

Erfahrungsbasierte Lernmodelle basieren auf 4 Elementen:<\/p>\n

1. Konkrete Erfahrungen<\/p>\n

2. Beobachtung und Reflexion der Erfahrung<\/p>\n

3. Formulierung abstrakter Konzepte auf der Grundlage der Reflexion<\/p>\n

4. Experimentieren und Erproben neuer Konzepte<\/p>\n

Diese Elemente sind in einem Zyklus miteinander verbunden, aber der Prozess kann bei jedem Element beginnen. Typischerweise beginnt der Zyklus mit einer Erfahrung, die der Lernende macht, gefolgt von der M\u00f6glichkeit, \u00fcber diese Erfahrung zu reflektieren und Beobachtungen zu Ursache, Wirkung und Implikationen zu machen. Der Lernende zieht dann Schlussfolgerungen aus dem Erlebten und Beobachteten und entwickelt Ideen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Ma\u00dfnahmen. Der Lernzyklus wird fortgesetzt, indem mit verschiedenen Verhaltensweisen experimentiert und einige der entwickelten Ideen ausprobiert werden, wodurch eine neue Reihe von Erfahrungen entsteht, die den Zyklus von Neuem beginnen lassen. <\/p>\n

Erfahrungsbasiertes Lernen und Service Excellence<\/h4>\n

Auf der Suche nach Service Excellence sind Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter mit vielen unbekannten und mehrdeutigen Situationen konfrontiert, die von ihnen verlangen, \u201esituativ zu denken\u201c und entschlossen zu handeln, oft mit unvollst\u00e4ndigen Informationen. Angesichts der Vielfalt an Technologien, Daten und Prozessen, die IT- und Betriebsumgebungen ausmachen, und der Geschwindigkeit, mit der sich Dinge \u00e4ndern, ist es unrealistisch zu erwarten, dass (selbst die erfahrensten) Mitarbeiter alle Teile und deren Zusammenspiel verstehen. Bei moderner Service Excellence geht es darum, mit den vorhandenen Tools und Informationen zu arbeiten und das Beste aus der Situation zu machen. <\/p>\n

Beim erfahrungsbasierten Lernen geht es darum, Denkf\u00e4higkeiten zu entwickeln. W\u00e4ren die Probleme, mit denen Ihre Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag konfrontiert sind, einfach, repetitiv und h\u00e4tten klare Antworten, w\u00fcrden Sie sie einfach beheben und m\u00fcssten sich nicht mehr damit befassen. Aber das ist nicht der Fall \u2013 jeder Vorfall, jedes Problem, jede \u00c4nderung und jede Verbesserungsm\u00f6glichkeit ist einzigartig, und Ihre Mitarbeiter ben\u00f6tigen die F\u00e4higkeit, diese effektiv zu analysieren und eine angemessene Reaktion zu entwickeln. Erfahrungsbasiertes Lernen konzentriert sich auf die Analyse zur Fehlerbehebung und den Entscheidungsprozess, mehr als auf die Erzielung einer spezifischen Antwort oder eines Ergebnisses. Der Schwerpunkt liegt auf De-Briefing-Aktivit\u00e4ten und der Untersuchung von Ursache und Wirkung verschiedener Entscheidungen \u2013 was das Konzept verst\u00e4rkt, dass es im Gesch\u00e4fts-\/Betriebsalltag oft keine perfekte L\u00f6sung oder richtige Antwort gibt und dass alles Kompromisse mit sich bringt. <\/p>\n

Wir, KT, hatten das Privileg, mit vielen IT-Serviceorganisationen zusammenzuarbeiten. Einer dieser Kunden \u2013 der gr\u00f6\u00dfte globale Softwareanbieter \u2013 stellte fest, dass die Aufrechterhaltung einer au\u00dfergew\u00f6hnlichen Verhaltens\u00e4nderung bei der Fehlerbehebung mehr als nur \u201eLernen\u201c erfordert. Sie bestehen darauf, dass die kundennahen Teammitglieder und ihre internen Eskalationsteams lernen UND \u201ehandeln\u201c. Ihr Engagement f\u00fcr erstklassigen Kundenservice inspirierte sie, das Training um das \u201eHandeln\u201c zu erweitern, was nun der beliebteste Teil der Lernerfahrung ist, basierend auf dem Feedback aus den Schulungen. <\/p>\n

Kepner-Tregoe ist seit \u00fcber 60 Jahren Branchenf\u00fchrer in der Probleml\u00f6sungsberatung und -schulung und arbeitet mit Unternehmen weltweit und branchen\u00fcbergreifend zusammen, um spannende (manchmal be\u00e4ngstigende) Probleme zu l\u00f6sen und Mitarbeitern die F\u00e4higkeiten zu vermitteln, die sie ben\u00f6tigen, um selbstbewusst Ergebnisse zu liefern. KTs erfahrungsbasierte Lernmethoden, die Tools wie Simulationen und Mentoring von intakten Teams integrieren, haben zu unz\u00e4hligen Erfolgsgeschichten f\u00fcr Unternehmen wie Ihres gef\u00fchrt. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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