{"id":65441,"date":"2019-12-10T08:52:00","date_gmt":"2019-12-10T08:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/its-role-in-supporting-business-technology\/"},"modified":"2019-12-10T08:52:00","modified_gmt":"2019-12-10T08:52:00","slug":"its-role-in-supporting-business-technology","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/its-role-in-supporting-business-technology\/","title":{"rendered":"Die Rolle der IT bei der Unterst\u00fctzung von Business Technology"},"content":{"rendered":"<p>Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe sind heute zunehmend technologiegetrieben. Dadurch kann der Unternehmenserfolg davon abh\u00e4ngen, wie gut Technologieprobleme behoben und deren Wiederauftreten verhindert werden, um einen effektiven Betrieb sicherzustellen. Auch wenn die Unterst\u00fctzung von Business Technology nicht zu den traditionellen Aufgaben der IT geh\u00f6rt, sind jene IT-Organisationen, die diese Verantwortung \u00fcbernehmen, in einer einzigartigen Position, sich wirklich mit \u201edem Business\u201c zu verzahnen. Zu den Vorteilen eines IT-Engagements zur Unterst\u00fctzung von Business Technology z\u00e4hlen:   <\/p>\n<ul>\n<li>Verbesserte Integration zwischen IT- und Business-Initiativen sowie -Aktivit\u00e4ten<\/li>\n<li>Besseres Verst\u00e4ndnis der Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe durch die IT, wodurch sie Empfehlungen f\u00fcr zus\u00e4tzliche Innovationen geben kann<\/li>\n<li>Verbesserte Beziehung zwischen IT und dem Business<\/li>\n<li>Entlastung einiger Budgetrestriktionen, da die IT zu einem umsatzgenerierenden Partner wird<\/li>\n<li>Schnellere Behebung, geringere Wiederholungsrate von Business-Technology-Problemen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Unterst\u00fctzung gesch\u00e4ftsorientierter Technologie unterscheidet sich kaum von der Unterst\u00fctzung von Infrastruktur und Anwendungen. Service-Management-Prozesse lassen sich unabh\u00e4ngig vom jeweiligen Ger\u00e4tetyp nutzen und f\u00fchren die Organisation in ihrer reinsten Form in Richtung Enterprise Service Management. <\/p>\n<p><strong>Ber\u00fccksichtigen Sie die folgenden Service-Management-Prozesse:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Portfoliomanagement: Die Pflege eines Portfolios von Technologieinvestitionen sollte jede Art von Technologie umfassen \u2013 von IoT bis hin zu Robotik und Automatisierung.<\/li>\n<li>Demand-\/Capacity-Management: Die F\u00e4higkeit, zuk\u00fcnftigen Bedarf vorherzusagen und die Kapazit\u00e4ten entsprechend zu steuern, ist f\u00fcr Business Technology ebenso entscheidend wie f\u00fcr Computing-Umgebungen.<\/li>\n<li>Informationssicherheitsmanagement: Es wird viel \u00fcber die Notwendigkeit gesprochen, IoT-Ger\u00e4te, Roboter und andere automatisierte Systeme vor Informationsdiebstahl und Datenpannen zu sch\u00fctzen. Die Unterst\u00fctzung der IT ist in diesem Bereich entscheidend, und Business Technology sollte in alle Security-Operations-\u00dcberwachung sowie in das Schwachstellenmanagement eingebettet sein. <\/li>\n<li>Event-Management (Monitoring), Incident- und Problem-Management: Diese drei Prozesse stehen im Mittelpunkt dieses Blogs, da die F\u00e4higkeit der IT, wiederkehrende Probleme zu erkennen oder zu verhindern, dem Business enorme Vorteile bringen kann \u2013 durch weniger Ausfallzeiten und geringere Performance-Einbu\u00dfen im Zusammenhang mit Business Technology.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Erste Schritte<\/h4>\n<p>Die Einbindung von Business Technology in die bestehenden Aktivit\u00e4ten der IT erfordert kaum mehr als die Unterst\u00fctzung von IT-Systemen, da die Prozesse bereits vorhanden sind. Die IT-Organisation ben\u00f6tigt: <\/p>\n<ul>\n<li>Die F\u00e4higkeit, Probleme zu \u00fcberwachen und zu erfassen, die Business Technology beeintr\u00e4chtigen<\/li>\n<li>Einen Mechanismus, um wiederkehrende Probleme zu erkennen und zu korrelieren<\/li>\n<li>Die F\u00e4higkeit, Probleme zu analysieren und zu beheben<\/li>\n<li>Die F\u00e4higkeit, Untersuchung und Behebung mit Ger\u00e4teanbietern zu koordinieren<\/li>\n<\/ul>\n<p>In vielen F\u00e4llen k\u00f6nnen Redundanz oder der Einsatz virtueller Technologien helfen, ein hoch resilientes Support-System aufzubauen. Das Management von Robotik und IoT-Ger\u00e4ten l\u00e4uft weiterhin auf Anwendungen hinaus, die auf Infrastruktur betrieben werden und gut funktionieren m\u00fcssen, damit die von ihnen unterst\u00fctzten Gesch\u00e4ftsprozesse erfolgreich sind. Daher ben\u00f6tigen ihre Back-End-Systeme weiterhin die F\u00e4higkeit, Probleme zu \u00fcberwachen und darauf zu reagieren in Bezug auf:  <\/p>\n<ul>\n<li>Kapazit\u00e4t und Performance<\/li>\n<li>Verf\u00fcgbarkeit der Infrastruktur<\/li>\n<li>Resilienz zur Unterst\u00fctzung neuer Releases in einer DevOps-\/Continuous-Release-Umgebung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Erfolg steigt, wenn dies mit einem starken Monitoring-Programm, gutem Incident-Management und der F\u00e4higkeit kombiniert wird, betriebliche Probleme zeitnah zu beheben.<\/p>\n<h4>Zusammenarbeit mit dem operativen Gesch\u00e4ft<\/h4>\n<p>Die wichtigste F\u00e4higkeit, die die IT erreichen muss, ist, Gesch\u00e4ftsanforderungen und den Technologieeinsatz durch das Business zu verstehen \u2013 um die Automatisierung zu unterst\u00fctzen und anschlie\u00dfend effektiv und effizient zu betreiben. Hier k\u00f6nnen Kepner-Tregoe-Probleml\u00f6sungstechniken, Analytics und datengest\u00fctzte Methoden zur Prozessverbesserung der IT dabei helfen, das Business zu unterst\u00fctzen.  <\/p>\n<p>Wenn neue Technologien eingesetzt werden, k\u00f6nnen die folgenden Schritte durchgef\u00fchrt werden:<\/p>\n<ul>\n<li>IoT-Sensoren und Monitoring-Systeme zur Unterst\u00fctzung der Technologie werden identifiziert, installiert und konfiguriert, um Anomalien in der Funktionalit\u00e4t zu erkennen<\/li>\n<li>Die Funktionalit\u00e4t wird baselined, sodass Abweichungen vom erwarteten Verhalten identifiziert werden k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Datenabweichungen, die auf den Beginn eines Problems hinweisen, werden so programmiert, dass sie automatisierte Warnmeldungen an das Betriebspersonal ausl\u00f6sen \u2013 mit dem Ziel, Incidents zu verhindern<\/li>\n<li>Bei Anomalien wird eine Ursachenanalyse durchgef\u00fchrt, um Wege zu finden, die Ursache von Problemen zu beseitigen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dadurch steigen die Anforderungen daran, was die IT leisten muss. Die IT ger\u00e4t mehr denn je in den Fokus und ben\u00f6tigt erstklassige Event-, Incident- und Problem-Management-Prozesse, kombiniert mit neuen Technologien wie k\u00fcnstlicher Intelligenz und Predictive Analytics. Um diese Ergebnisse zu erzielen, m\u00fcssen mehrere Umgebungen verf\u00fcgbar, integriert und optimiert sein \u2013 alles auf Basis der Daten, die sie liefern und auf die sie reagieren k\u00f6nnen, darunter:  <\/p>\n<ul>\n<li>G\u00e4ngige Tools f\u00fcr das Infrastruktur-Monitoring<\/li>\n<li>IoT-Sensoren<\/li>\n<li>Anwendung f\u00fcr Event-, Incident- und Problem-Management<\/li>\n<\/ul>\n<p>All dies wird durch die F\u00e4higkeit unterst\u00fctzt, Daten zu sammeln und zu korrelieren und sie anschlie\u00dfend zu interpretieren. Systeme k\u00f6nnen die Daten zwar erfassen und korrelieren, doch Menschen m\u00fcssen weiterhin in der Lage sein, Intelligenz auf die Daten anzuwenden, Korrekturma\u00dfnahmen festzulegen und die Reaktion auf dieselben zuk\u00fcnftigen Probleme zu automatisieren. Hier k\u00f6nnen Kepner-Tregoe-Trainings und -Consulting einer Organisation helfen, das n\u00e4chste Level zu erreichen \u2013 indem sie die Trainings und Programme bereitstellen, die erforderlich sind, damit Business und IT-Organisation zusammenkommen und ein Support-Programm entwickeln, das ihnen hilft, die gew\u00fcnschten Ergebnisse zu erzielen.  <\/p>\n<h4>Lesen Sie mehr von Kepner-Tregoe \u00fcber Business Technology<\/h4>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/put-an-end-to-firefighting-with-proactive-problem-management\/\">Beenden Sie das Feuerl\u00f6schen mit proaktivem Problem Management<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/how-financial-services-firms-are-eliminating-tech-debt\/\">Wie Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor Tech Debt abbauen<\/a><\/strong><\/p>\n<h4>\u00dcber Kepner-Tregoe<\/h4>\n<p>Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren Branchenf\u00fchrer f\u00fcr Probleml\u00f6sungs- und Service-Excellence-Prozesse. Die Expertinnen und Experten von KT haben Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, ihre Leistungsf\u00e4higkeit im Incident- und Problem-Management durch Tools, Trainings und Beratung zu steigern \u2013 und so hochwirksame Service-Management-Teams aufzubauen, die bereit sind, auf die kritischsten Themen Ihres Unternehmens zu reagieren. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe sind heute zunehmend technologiegetrieben. Dadurch kann der Unternehmenserfolg davon abh\u00e4ngen, wie gut Technologieprobleme behoben und deren Wiederauftreten verhindert werden, um einen effektiven Betrieb sicherzustellen. 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