{"id":65439,"date":"2019-10-10T07:40:00","date_gmt":"2019-10-10T07:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/monitoring-for-recurring-problems-a-critical-aspect-of-effective-operations\/"},"modified":"2019-10-10T07:40:00","modified_gmt":"2019-10-10T07:40:00","slug":"monitoring-for-recurring-problems-a-critical-aspect-of-effective-operations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/monitoring-for-recurring-problems-a-critical-aspect-of-effective-operations\/","title":{"rendered":"Monitoring wiederkehrender Probleme: Ein entscheidender Aspekt effektiver Betriebsabl\u00e4ufe"},"content":{"rendered":"<p>Seit Jahren gehen fortschrittliche IT-Betriebsorganisationen wiederkehrende Incidents an, indem sie deren Grundursache ermitteln und das zugrunde liegende Problem, das den Incident tats\u00e4chlich verursacht hat, dauerhaft beheben. Dies hat die Serviceverf\u00fcgbarkeit verbessert, weil Probleme dauerhaft behoben werden, statt den Service lediglich wiederherzustellen. <\/p>\n<p>In vielen Organisationen ist erheblicher Aufwand erforderlich, um die Analyse in der Tiefe durchzuf\u00fchren, die n\u00f6tig ist, um die Grundursache zu finden. Dadurch konzentriert man sich nur auf die gr\u00f6\u00dferen Themen: jene, die f\u00fcr externe Kunden sichtbar sind oder das Unternehmen lahmlegen k\u00f6nnten. Was w\u00e4re, wenn es m\u00f6glich w\u00e4re, wiederkehrende Probleme zu beheben, bevor sie zu einem Ausfall f\u00fchren? Strukturierte Problemanalysetechniken, kombiniert mit einer Ausweitung von Event-Management und Monitoring, k\u00f6nnen einer Organisation helfen, Incidents wirksamer zu verhindern.  <\/p>\n<p>Die meisten Monitoring-Aktivit\u00e4ten konzentrieren sich auf das Erkennen von Ausf\u00e4llen und Performanceeinbu\u00dfen. Dabei kann das Vorhersagen eines Zustands, der \u2013 wenn er nicht adressiert wird \u2013 zu einem Incident f\u00fchren k\u00f6nnte, und dessen dauerhafte Behebung den Incident tats\u00e4chlich verhindern, bevor er \u00fcberhaupt entsteht.<\/p>\n<h4>G\u00e4ngige Monitoring-Praktiken<\/h4>\n<p>Es gibt viele typische Bereiche, die Organisationen \u00fcberwachen:<\/p>\n<ul>\n<li>Netzwerk- und Leitungsstatus (up\/down) sowie Datenverkehr<\/li>\n<li>Betrieb von Load Balancern<\/li>\n<li>Funktionalit\u00e4t von Servern und virtuellen Servern<\/li>\n<li>Applikations-Performance<\/li>\n<li>Sicherheitsverletzungen<\/li>\n<li>Rechenzentrumsumgebung (Temperatur, Strom usw.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wo das Event-Management \u2013 \u00e4hnlich wie proaktives Problem-Management \u2013 aufgrund der fehlenden M\u00f6glichkeit, zu viele Informationen zu korrelieren, bislang im Umfang begrenzt war, stehen in vielen Toolsets inzwischen Funktionen f\u00fcr Datenaggregation und Operational Intelligence zur Verf\u00fcgung. Damit kann eine Organisation praktisch alles \u00fcberwachen, was Daten liefert, die erfasst werden k\u00f6nnen. Denken Sie an die Vorteile von:  <\/p>\n<ul>\n<li>Aggregieren normaler Muster des Datenverkehrs in einem Netzwerk, sodass Abweichungen von diesen Mustern mithilfe k\u00fcnstlicher Intelligenz erkannt werden k\u00f6nnen, um eine potenzielle Serviceverletzung zu identifizieren<\/li>\n<li>Nachverfolgen des Applikationsverhaltens im Verh\u00e4ltnis zu Server-Speicher-, Festplatten- und CPU-Auslastung, um Normalbereiche zu verstehen und potenzielle Auswirkungen durch eine Code\u00e4nderung zu erkennen, bevor sie die Performance beeintr\u00e4chtigt<\/li>\n<li>\u00dcberwachen der Nutzung von Festplatten- und Tabellenspeicher, sodass ein zunehmendes Datenbankvolumen adressiert werden kann, bevor Auswirkungen sp\u00fcrbar werden (in einer virtuellen Umgebung kann dies automatisch gesteuert werden, wodurch potenzielle Incidents verhindert werden)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ziel ist es, so viele Informationen \u00fcber die Betriebsumgebung zu erfassen, wie Sensoren und Monitoring-Tools liefern k\u00f6nnen, und dies dann mit dem Einsatz von KI- und Operational-Intelligence-Tools zu kombinieren, um Abweichungen von erwarteten Ergebnissen zu erkennen. In Verbindung mit einem guten Event-Management-Tool k\u00f6nnen diese anschlie\u00dfend passend klassifiziert werden: <\/p>\n<ul>\n<li>Kritisch: Die Abweichung weist auf einen Ausfall eines kritischen Systems hin<\/li>\n<li>Schwerwiegend: Die Abweichung weist auf den Verlust einer Funktion\/eines Features eines Services hin<\/li>\n<li>Gering: Es liegt eine Performance- oder sonstige Beeintr\u00e4chtigung der Funktionalit\u00e4t vor<\/li>\n<li>Warnung: Es ist noch keine Beeintr\u00e4chtigung oder kein Ausfall eingetreten, aber ein Schwellenwert wird erreicht. Ein sofortiges Eingreifen k\u00f6nnte einen Betriebsincident abmildern <\/li>\n<li>Informativ: Es ist eine Abweichung vom Normalbetrieb aufgetreten, aber sie ist noch nicht kritisch genug, um Anlass zur Sorge zu geben<\/li>\n<\/ul>\n<p>In der Regel l\u00f6sen kritische und schwerwiegende Alerts formale (Major-)Incident-Management-Prozesse aus und f\u00fchren \u2013 wenn sie umfangreich oder wiederkehrend sind \u2013 letztlich zu einer Grundursachenanalyse und Reparatur. Das ist reaktives Problem-Management und eignet sich gut, um kostspielige und wiederkehrende Incidents zu eliminieren. Das Bearbeiten wiederkehrender geringer, Warn- und Informations-Alerts bietet jedoch die Chance, die Ursache zu korrigieren, bevor \u00fcberhaupt der erste Incident entsteht. <\/p>\n<p>Die Herausforderung f\u00fcr viele Organisationen liegt in der F\u00e4higkeit, mehrere Themen gleichzeitig zu bew\u00e4ltigen. Wenn eine Organisation bereits damit k\u00e4mpft, kritische und schwerwiegende Probleme rechtzeitig zu adressieren, wird der Gedanke an eine Ausweitung des Umfangs mit erheblichem Zynismus aufgenommen. In heutigen Betriebsumgebungen ist es jedoch entscheidend, dieses Niveau zu erreichen, um die Kosten von Betriebsausf\u00e4llen abzuwehren. <\/p>\n<p>Der Schl\u00fcssel liegt darin, strukturierte Probleml\u00f6sungstechniken mit der F\u00e4higkeit zu verbinden, Machine Learning und k\u00fcnstliche Intelligenz zu nutzen, um Probleme zu erfassen und zu kategorisieren, damit IT-Ingenieure ihre Probleml\u00f6sungsarbeit schneller fokussieren k\u00f6nnen und bessere Daten in den Analyseprozess einflie\u00dfen. Kepner-Tregoe-Techniken, kombiniert mit einer Ausweitung des Monitoring-Programms, k\u00f6nnen einer Organisation helfen, dies zu erreichen. <\/p>\n<h4>Erste Schritte<\/h4>\n<p>Dies zu erreichen ist ein iterativer Prozess.<\/p>\n<p><strong>Schritt 1<\/strong>: Zun\u00e4chst muss eine Betriebsorganisation in der Lage sein, auf kritische und schwerwiegende Incidents erfolgreich zu reagieren. Wo immer m\u00f6glich, sollten automatisierte Reaktionen verf\u00fcgbar sein, um den Service wiederherzustellen. Erst wenn dies fehlschl\u00e4gt, sollte eine Benachrichtigung der zust\u00e4ndigen Teams erforderlich werden. Automatisierte Reaktionen k\u00f6nnen grundlegende Serviceprobleme nicht nur schneller beheben, sondern schaffen auch mehr Zeit, um die Grundursache zu adressieren und das gr\u00f6\u00dfere Problem dauerhaft zu eliminieren (Hinweis: In einigen F\u00e4llen ist eine automatisierte Reaktion, die eine \u00c4nderung vornimmt und das Problem abmildert, der erste Schritt; eine dauerhafte L\u00f6sung kann ein l\u00e4ngerfristiges Ziel sein).   <\/p>\n<p><strong>Schritt 2:<\/strong> Sobald die kritischen Themen \u201eunter Kontrolle\u201c sind, sollten Daten aus geringf\u00fcgigen Alerts, Warnungen und Informations-Alerts genutzt werden, um Muster zu etablieren. Hier kann die F\u00e4higkeit, Operational Intelligence und andere automatische Analyse-Tools einzusetzen, helfen, potenziell wiederkehrende Probleme zu identifizieren. Auch wenn es m\u00f6glicherweise nicht n\u00f6tig ist, sie sofort zu adressieren, sollten sie als Probleme protokolliert, analysiert und mit einem tempor\u00e4ren, automatisierten Workaround (\u201eBand-Aid\u201c) behandelt werden, um zu verhindern, dass sie zu Incidents f\u00fchren. Wo der Workaround nicht erfolgreich ist, sollten die zust\u00e4ndigen Teams benachrichtigt werden, um den Zustand <strong>zu beheben, bevor es zu erheblichen Incidents kommt<\/strong>.   <\/p>\n<p><strong>Schritt 3<\/strong>: Der dritte und letzte Schritt besteht darin, nach der dauerhaften L\u00f6sung f\u00fcr Probleme zu suchen, f\u00fcr die Workarounds (\u201eBand-Aids\u201c) angewendet wurden. Das bedeutet, die Ursache zu bestimmen, strukturierte Problemanalysetechniken zu nutzen und diejenigen dauerhaft zu beheben, deren L\u00f6sung sich finanziell sinnvoll begr\u00fcnden l\u00e4sst. Es ist nicht notwendig, alles zu l\u00f6sen: Wenn eine automatisierte Reaktion auf ein geringf\u00fcgiges Problem verhindert, dass ein Incident entsteht, ist die Automatisierung alles, was ben\u00f6tigt wird.  <\/p>\n<p>Letztlich besteht der Wert dieser \u00dcbung darin, die heute verf\u00fcgbaren Tools zu nutzen, um den Umfang einer Monitoring- und Event-Management-Praxis zu erweitern, und diese Erweiterung dann einzusetzen, um kostspielige Incidents zu verhindern. Dieses Analyse- und Reaktionsniveau kann nicht nur den Umsatzstrom der Organisation sch\u00fctzen, sondern auch Vertrauen in kundennahe Betriebsabl\u00e4ufe sicherstellen. <\/p>\n<h4>\u00dcber Kepner-Tregoe<\/h4>\n<p>Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren Branchenf\u00fchrer f\u00fcr Probleml\u00f6sungs- und Service-Excellence-Prozesse. Die Expertinnen und Experten von KT haben Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, ihre Leistungsf\u00e4higkeit im Incident- und Problem-Management durch Tools, Trainings und Beratung zu steigern \u2013 und so hochwirksame Service-Management-Teams aufzubauen, die bereit sind, auf die kritischsten Themen Ihres Unternehmens zu reagieren. <\/p>\n<p>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Kepner-Tregoe dies in Ihrer Organisation einrichten kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit Jahren gehen fortschrittliche IT-Betriebsorganisationen wiederkehrende Incidents an, indem sie deren Grundursache ermitteln und das zugrunde liegende Problem, das den Incident tats\u00e4chlich verursacht hat, dauerhaft beheben. Dies hat die Serviceverf\u00fcgbarkeit verbessert, weil Probleme dauerhaft behoben werden, statt den Service lediglich wiederherzustellen. 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