{"id":65437,"date":"2019-11-04T09:58:00","date_gmt":"2019-11-04T09:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/itsm-tackling-the-challenges-created-by-tech-debt\/"},"modified":"2019-11-04T09:58:00","modified_gmt":"2019-11-04T09:58:00","slug":"itsm-tackling-the-challenges-created-by-tech-debt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/itsm-tackling-the-challenges-created-by-tech-debt\/","title":{"rendered":"ITSM: Die durch technische Schulden entstandenen Herausforderungen meistern"},"content":{"rendered":"<p>Jede Branche kann in der heutigen, sich schnell digitalisierenden Welt technische Schulden anh\u00e4ufen. W\u00e4hrend Unternehmen bestrebt sind, den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, verbessern neue mobile Anwendungen den Kundenservice, opfern dabei aber manchmal die Stabilit\u00e4t. Im Finanzwesen beispielsweise stehen leistungsstarke Altsysteme, die das Backoffice betreiben, oft im Widerspruch zu den neuesten, hohen Investitionen in mobile, kundenorientierte Plattformen.  <\/p>\n<p>Ich definiere technische Schulden als die Diskrepanz zwischen der Investition in neue kundenorientierte Funktionalit\u00e4ten und der daf\u00fcr ben\u00f6tigten Infrastruktur. Die st\u00e4ndig steigenden Kundenerwartungen vergr\u00f6\u00dfern die technischen Schulden in vielen Branchen, einschlie\u00dflich der Finanzdienstleistungen. Mit der Zeit kann die Gr\u00f6\u00dfe dieser Diskrepanz ein prek\u00e4res Ausma\u00df erreichen.  <\/p>\n<p>Die Kosten zu kontrollieren und dennoch die steigenden Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen \u2013 trotz wachsender technischer Schulden \u2013 ist eine Herausforderung, die erkannt und angegangen werden muss. Dies beginnt damit, einen Schritt zur\u00fcckzutreten, um die bestehende IT-Landschaft zu verstehen. Ohne eine weitere aktualisierte, kundenorientierte, mobile Investition zu erfordern, ist eine Initiative zum Verst\u00e4ndnis der bestehenden Landschaft und deren effektive Kommunikation tats\u00e4chlich ein wirkungsvolles Unterfangen, das die Kundenzufriedenheit verbessert: Sie kann die Auswirkungen technischer Schulden drastisch minimieren, indem sie die Stabilit\u00e4t verbessert und die Probleml\u00f6sung beschleunigt.  <\/p>\n<p>Es ist unerl\u00e4sslich zu wissen, wo Sie jetzt stehen \u2013 zu verstehen, was auf welchem Server liegt, ist entscheidend, wenn ein Problem auftritt. ITSM muss die Landschaft, Datenmodelle und Architektur verstehen, um die Stabilit\u00e4t zu erhalten und schnell auf Kundenprobleme reagieren zu k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Leider ist dies eine sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernde Landschaft, die sich t\u00e4glich oder st\u00fcndlich wandelt. \u00c4nderungen werden vorgenommen, Sicherheitspatches installiert, w\u00e4hrend allt\u00e4gliche Aufgaben die Systeme antreiben. Die Konfigurationsmanagement-Datenbank ist nie zu 100 % aktuell, erfordert aber dennoch Disziplin, effektive Kommunikation und geeignete Tools.  <\/p>\n<p>Die Kl\u00e4rung organisatorischer Verantwortlichkeiten und eine gute Kommunikation sind praktische, erschwingliche Ans\u00e4tze zur Minimierung der Auswirkungen technischer Schulden. Wenn ein Problem auftritt, fehlt es allzu oft an Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, wem welche Anwendung und welcher Prozess geh\u00f6rt und wer handeln sollte. In vielen Organisationen wird beispielsweise Zeit verschwendet, wenn ein Altsystem Workarounds erfordert, w\u00e4hrend die Finanzierung f\u00fcr ein neues System gepr\u00fcft wird. Selbst wenn ein neues System implementiert wird, existiert das Altsystem oft weiterhin, was zu unn\u00f6tigen Redundanzen f\u00fchrt. Eine gute Kommunikation bez\u00fcglich Zeitplanung, Problembehebung und klar definierte Verantwortlichkeiten schaffen Klarheit in \u00dcbergangszeiten.    <\/p>\n<p>Keine einzelne Person oder kein Team kann unm\u00f6glich alles \u00fcber alle Systeme der Organisation wissen. F\u00fcr eine effektive Probleml\u00f6sung m\u00fcssen Organisationen definieren, wem die Infrastruktur\/Anwendungen geh\u00f6ren, wer involviert sein muss und wie diese Architektur Arbeitsabl\u00e4ufe unterst\u00fctzt. Auf Unternehmensebene h\u00e4ngt die F\u00e4higkeit von ITSM, eine gr\u00f6\u00dfere IT-Stabilit\u00e4t zu erreichen, von der Investition der Organisation ab, sicherzustellen, dass die Landschaft kartiert und verstanden wird.  <\/p>\n<p>Wenn Verbesserungen an bestehenden Systemdesigns vorgenommen werden, werden die technischen Schulden abnehmen. Technische Schulden sind unvermeidlich und notwendig f\u00fcr eine effiziente Verbesserung von IT-Systemen im Laufe der Zeit. Aber durch die Kl\u00e4rung der bestehenden Landschaft, jetzt und in Zukunft, k\u00f6nnen Organisationen die negativen Auswirkungen technischer Schulden minimieren, Kosten kontrollieren und die Stabilit\u00e4t in der heutigen dynamischen IT-Landschaft verbessern.  <\/p>\n<p><strong>Um mehr zu erfahren, laden Sie herunter: <a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/how-financial-services-firms-are-eliminating-tech-debt\/\"><em>Wie<\/em> Finanzdienstleistungsunternehmen<em> technische Schulden eliminieren<\/em><\/a><\/strong><\/p>\n<p>David Frank, Business Development Manager f\u00fcr Nordamerika bei Kepner-Tregoe, Inc., ber\u00e4t Finanzdienstleistungsunternehmen in den Bereichen ITSM, Organisationseffektivit\u00e4t und Change Management, basierend auf jahrelanger Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche. Kontaktieren Sie ihn unter <a href=\"mailto:dfrank@kepner-tregoe.com\">dfrank@kepner-tregoe.com<\/a>. <\/p>\n<h4>\u00dcber Kepner-Tregoe<\/h4>\n<p>Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren Branchenf\u00fchrer f\u00fcr Probleml\u00f6sungs- und Service-Excellence-Prozesse. Die Expertinnen und Experten von KT haben Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, ihre Leistungsf\u00e4higkeit im Incident- und Problem-Management durch Tools, Trainings und Beratung zu steigern \u2013 und so hochwirksame Service-Management-Teams aufzubauen, die bereit sind, auf die kritischsten Themen Ihres Unternehmens zu reagieren. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jede Branche kann in der heutigen, sich schnell digitalisierenden Welt technische Schulden anh\u00e4ufen. W\u00e4hrend Unternehmen bestrebt sind, den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, verbessern neue mobile Anwendungen den Kundenservice, opfern dabei aber manchmal die Stabilit\u00e4t. 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