{"id":65426,"date":"2019-09-19T07:02:00","date_gmt":"2019-09-19T07:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/6-tips-for-providing-service-assurance-when-using-cloud-services\/"},"modified":"2019-09-19T07:02:00","modified_gmt":"2019-09-19T07:02:00","slug":"6-tips-for-providing-service-assurance-when-using-cloud-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/6-tips-for-providing-service-assurance-when-using-cloud-services\/","title":{"rendered":"6 Tipps zur Gew\u00e4hrleistung der Service-Sicherheit bei der Nutzung von Cloud-Diensten"},"content":{"rendered":"

Die Cloud ist vergleichbar mit einem Kaufhaus, wobei jeder Bereich des Gesch\u00e4fts unterschiedliche Arten von Waren anbietet. Gro\u00dfe Kaufh\u00e4user nutzen eine Mischung aus internen Mitarbeitern und externen Partnern, um ihre Regale zu best\u00fccken. Die Cloud wird \u00e4hnlich funktionieren und eine Vielzahl von Diensten f\u00fcr verschiedene Aspekte desselben Unternehmens anbieten. Einige dieser Dienste werden von Ihren Mitarbeitern bereitgestellt, andere von externen Lieferanten. <\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, wer den Service bereitstellt, ist das ultimative Ziel dasselbe \u2013 exzellenten Kundenservice zu liefern, was zu gesch\u00e4ftlichem Erfolg f\u00fchrt. Wenn Sie verstehen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service sind, zeigt Ihnen dies, ob Ihre Cloud-Dienste Ihre Erwartungen und die Ihrer Kunden erf\u00fcllen oder \u00fcbertreffen. <\/p>\n

Bei der Nutzung von Cloud-Diensten ist Monitoring unerl\u00e4sslich, um sicherzustellen, dass Ihre Dienste die Serviceniveaus bieten, die Ihre Kunden ben\u00f6tigen und erwarten. Es gibt viele L\u00f6sungen, die Ihnen helfen, ein gutes Monitoring-Niveau in der Cloud zu erreichen, indem sie Echtzeit-Benutzerleistung, Fehler und Verf\u00fcgbarkeit \u00fcberwachen. <\/p>\n

Sie werden diese Kundenzufriedenheit nicht gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen, wenn Sie nicht genau verstehen, wie Ihre Kunden und Benutzer die Cloud erleben. Hier sind sechs Empfehlungen, die Ihnen helfen, Service-Sicherheit f\u00fcr Ihre Cloud-Dienste zu erreichen. <\/p>\n

1. Verstehen Sie das gro\u00dfe Ganze<\/h2>\n

Cloud-Dienste nutzen mehrere Infrastrukturressourcen, einschlie\u00dflich Datenbanken und Anwendungen. Die Personen, die diese Dienste nutzen, haben jedoch kein Interesse daran, die Ressourcen zu verstehen, die diese Dienste unterst\u00fctzen. Sie betrachten die Interaktion einfach als eine Transaktion, die beginnt, wenn sie eine Sitzung initiieren, und endet, wenn sie ihre Transaktion abschlie\u00dfen. <\/p>\n

Dies bedeutet, dass Sie jede Kundentransaktion von Anfang bis Ende \u00fcber alle Komponenten hinweg \u00fcberwachen sollten, ob intern oder extern. End-to-End-Monitoring erm\u00f6glicht es Ihnen, die tats\u00e4chliche Benutzererfahrung zu erfassen. <\/p>\n

2. Greifen Sie auf Echtzeitinformationen zu<\/h2>\n

Echtzeit-Monitoring der User Experience ist in etwa wie ein Thermometer: Es liefert Ihnen jederzeit die \u201eTemperatur\u201c und damit den Zustand Ihrer IT-Infrastruktur. Wenn Sie Echtzeit-Monitoring einsetzen, k\u00f6nnen Sie potenzielle Probleme fr\u00fchzeitig erkennen und haben die M\u00f6glichkeit, sie zu beheben, bevor Ihre Kunden \u00fcberhaupt merken, dass es ein Problem gab. Diese Art des Monitorings liefert Ihnen au\u00dferdem Informationen dar\u00fcber, wie viel Gesch\u00e4ft zu einem bestimmten Zeitpunkt tats\u00e4chlich \u00fcber die Cloud abgewickelt wird. <\/p>\n

Die Informationen, die Ihr Echtzeit-Monitoring aufzeichnet, k\u00f6nnen auch in einem historischen Kontext n\u00fctzlich sein und Ihnen helfen, Trends zu identifizieren, die Sie bei der Planung und Entscheidungsfindung unterst\u00fctzen.<\/p>\n

3. Wie nutzen Personen Ihre Dienste?<\/h2>\n

Benutzer betrachten die Cloud aus einer Serviceperspektive und nicht aus einer Anwendungs- oder Datenbankperspektive. Daher reicht es nicht aus, einfach einzelne Anwendungen und Datenbanken zu \u00fcberwachen. Sie m\u00fcssen \u00fcberwachen, wie Personen diese Ressourcen nutzen. <\/p>\n