F\u00fcr Ausf\u00e4lle zu planen erscheint wie eine pessimistische Einstellung, und manche warnen m\u00f6glicherweise vor einer selbsterf\u00fcllenden Prophezeiung. F\u00fcr Ausf\u00e4lle zu planen ist jedoch genau das, was Sie tun m\u00fcssen, wenn Sie Service Excellence erreichen wollen. Die Realit\u00e4t der Technologie ist, dass sie anf\u00e4llig f\u00fcr Ausf\u00e4lle ist, und das wird sich nicht \u00e4ndern \u2013 insbesondere da die Komplexit\u00e4t der IT zunimmt. Leider konzentrieren sich die meisten IT-Fachleute auf die Entwicklung von Systemen und Services f\u00fcr Best-Case-Szenarien. Was w\u00e4re, wenn wir Komponentenausf\u00e4lle nicht als Ausnahmen betrachten w\u00fcrden, sondern als normal \u2013 und die kurzen Zeitr\u00e4ume, in denen alles einwandfrei funktioniert, als Ausnahme? <\/p>\n
Wenn Sie den IT-Betrieb eines beliebigen Gro\u00dfunternehmens untersuchen und die Frage stellen w\u00fcrden: \u201eWie viel Prozent der Zeit sind all Ihre IT-Systeme in Betrieb und laufen normal?\u201c \u2013 dann l\u00e4ge die Antwort der meisten Unternehmen bei weniger als 15 % der Zeit. Das bedeutet: In mehr als 85 % der Zeit funktioniert etwas nicht wie erwartet. Vielleicht ist es an der Zeit, \u201enormal\u201c neu zu definieren. Wichtig ist: Diese Frage ber\u00fccksichtigt weder Umfang noch Auswirkungen eines Ausfalls, sondern lediglich, dass eine Komponente, ein System oder ein Prozess nicht korrekt funktioniert. Das ist ein wichtiger Unterschied, denn er liefert einen Hinweis auf die tats\u00e4chliche Chance f\u00fcr Service Excellence. Eine defekte Komponente bedeutet beispielsweise nicht zwangsl\u00e4ufig, dass der Service nicht verf\u00fcgbar ist. <\/p>\n
Was w\u00e4re, wenn Unternehmen Services implementieren w\u00fcrden, die so konzipiert sind, dass sie ausfallen \u2013 in der Annahme, dass Komponenten kaputtgehen und Verarbeitungsanomalien auftreten? K\u00f6nnten diese Services so architektonisch gestaltet werden, dass Ausf\u00e4lle auftreten und Reparaturen durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen, ohne Leistung und Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr die Nutzer zu beeintr\u00e4chtigen? Auf beide Fragen lautet die Antwort \u201eja\u201c. Es ist m\u00f6glich, Services zu entwickeln, die auf Ausf\u00e4lle ausgelegt sind \u2013 und einige der weltweit f\u00fchrenden Unternehmen tun dies bereits heute. Die zentrale Erkenntnis, die sie gewonnen haben, ist die Notwendigkeit, kritische Abh\u00e4ngigkeiten zu entsch\u00e4rfen, den Umfang von Releases zu reduzieren (und sie stattdessen kontinuierlich bereitzustellen) sowie die Anzahl der F\u00e4lle zu verringern, in denen eine einzelne Komponente das gesamte System beeintr\u00e4chtigen kann. Redundanz ist essenziell. <\/p>\n
Die Architekturen, die erforderlich sind, um auf Ausf\u00e4lle ausgelegte Services bereitzustellen, sind auch darauf ausgelegt, \u201eHotfixes\u201c einzuspielen, sodass es nicht n\u00f6tig ist, den Service f\u00fcr \u00c4nderungen offline zu nehmen. Wenn Sie Probleme l\u00f6sen und \u00c4nderungen vornehmen k\u00f6nnen, ohne das System offline zu nehmen, ist eine Verf\u00fcgbarkeit von 100 % m\u00f6glich. <\/p>\n
Service Excellence bedeutet nicht nur, SLAs und Mindestanforderungen zu erf\u00fcllen. Es bedeutet, Ihrem Unternehmen und Ihren Nutzern die Services zu bieten, die sie ben\u00f6tigen \u2013 nicht nur die minimalen Qualit\u00e4ts- und Leistungsniveaus, die sie verlangen. Moderne Technologiearchitekturen k\u00f6nnen Ihr Unternehmen dazu bef\u00e4higen, mehr als \u201egerade gut genug\u201c anzustreben und Services ins Visier zu nehmen, die einfach funktionieren \u2013 100 % der Zeit. Alles beginnt damit, die Art und Weise zu \u00e4ndern, wie Sie \u00fcber Ausf\u00e4lle denken: sie als das neue Normal zu betrachten und daf\u00fcr zu planen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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