Probleml\u00f6sung kann sich oft \u00fcberw\u00e4ltigend und manchmal chaotisch anf\u00fchlen \u2013 eine komplexe Abfolge von beweglichen Teilen und Pers\u00f6nlichkeiten. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten einen Anruf von Ihrer F\u00fchrungskraft. Sie informiert Sie \u00fcber ein ernstes Problem, ist aber zuversichtlich, dass Sie als Fachexperte das Problem schnell l\u00f6sen werden. In einer Krise ist es immer ratsam, einen Schritt zur\u00fcckzutreten, die Situation schnell zu beurteilen und sicherzustellen, dass Sie das Problem vollst\u00e4ndig verstehen. Stellen Sie sicher, dass Sie das eigentliche Problem verstehen, bevor Sie voreilig handeln und m\u00f6glicherweise noch mehr \u00d6l ins Feuer gie\u00dfen. <\/p>\n
\u00dcberblicken Sie das Problem schnell und notieren Sie die gemeldeten Symptome, wer das Problem gemeldet hat und was davon betroffen ist. Oft werden Sie feststellen, dass die Symptome nicht sehr genau und m\u00f6glicherweise nicht relevant sind, aber sie k\u00f6nnen Ihnen helfen, die richtige Richtung zu weisen. Nachdem Sie die Symptome angeh\u00f6rt und beobachtet haben, untersuchen Sie das Umfeld des Problems, wobei Sie bedenken sollten, dass alles einen Kontext hat \u2013 einen physischen Kontext und einen Prozesskontext (die damit verbundenen Aktivit\u00e4ten). Beurteilen Sie dann die Situation, die Auswirkungen, Implikationen, andere beteiligte Personen usw. Sie sollten nun ein Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr haben, wie das Gesamtbild aussieht. <\/p>\n
Die Fakten und Symptome \u00fcber die Situation und \u201ewas\u201c passiert ist, sind interessant, aber Sie k\u00f6nnen keinen Aktionsplan formulieren (ohne einfach ins Blaue zu raten), bevor Sie die Beweise verstehen. Hier validieren Sie, was Sie bereits geh\u00f6rt haben, wenden Ihr Wissen dar\u00fcber an, wie Dinge funktionieren, Ihre Erfahrungen mit \u00e4hnlichen Situationen, die Sie in der Vergangenheit erlebt haben, und das organisatorische Wissen. Au\u00dferdem ist es entscheidend zu erfassen, was potenziell betroffen sein k\u00f6nnte, aber derzeit nicht betroffen ist. Wenn Sie das Gesamtbild betrachten, sollte es nun mehr als nur eine Ansammlung von Formen und Komponenten sein \u2013 Sie sollten in der Lage sein zu verstehen und zu erkl\u00e4ren, wie die verschiedenen Teile miteinander interagieren. <\/p>\n
Hier beginnen Sie, Vertrauen aufzubauen. Durch die ersten Aktivit\u00e4ten haben Sie ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Situation entwickelt und wie die Teile des Puzzles zusammenpassen sollen, was Sie bef\u00e4higt, die Quelle des \u201eWarum\u201c des Scheiterns der Situation zu suchen. Wenn Sie die identifizierten Symptome nehmen und sie durch die Kette von Ursache und Wirkung zur\u00fcckverfolgen, werden Sie wahrscheinlich entweder einen offensichtlichen \u201eAha!\u201c-Moment erleben oder in eine Sackgasse geraten. Beides ist ein Zeichen daf\u00fcr, dass Sie etwas Bedeutendes aufgedeckt haben. Was Sie suchen, ist die \u201ewahre Ursache\u201c des Problems \u2013 die Kombination von Situationen, Aktivit\u00e4ten und Ereignissen, die (wenn sie kombiniert werden) das Problem ausgel\u00f6st haben. <\/p>\n
Mit Ausdauer werden Sie die wahre Ursache des Problems identifiziert haben, indem Sie ein Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr entwickelt haben, was, wie und warum das Problem aufgetreten ist. Sie sind nun bereit, das Problem zu l\u00f6sen. Je sorgf\u00e4ltiger Sie die wahre Ursache verstehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ma\u00dfnahmen einleiten, die zur erfolgreichen L\u00f6sung des Problems f\u00fchren. Wenn Sie diese Schritte au\u00dfer Acht lassen w\u00fcrden, k\u00f6nnten Sie bestenfalls Gl\u00fcck mit einer Vermutung haben, aber es ist wahrscheinlicher, dass Sie eine Ma\u00dfnahme ergreifen, die die Situation verschlimmert. <\/p>\n