{"id":65403,"date":"2017-11-22T18:23:00","date_gmt":"2017-11-22T18:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/business-and-it-alignment-or-convergence\/"},"modified":"2017-11-22T18:23:00","modified_gmt":"2017-11-22T18:23:00","slug":"business-and-it-alignment-or-convergence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/business-and-it-alignment-or-convergence\/","title":{"rendered":"Business und IT \u2013 Ausrichtung oder Konvergenz?"},"content":{"rendered":"

In den letzten drei Wochen durfte ich an drei verschiedenen Veranstaltungen auf zwei Kontinenten teilnehmen\/diese besuchen \u2013 dem The Open Group Event<\/a> in Amsterdam, der Fusion17<\/a> in Orlando und dem Kepner-Tregoe Gold Client Event in K\u00f6ln<\/a>. Die ersten beiden konzentrierten sich ausschlie\u00dflich auf IT, w\u00e4hrend letzteres auf operative Exzellenz im digitalen Zeitalter ausgerichtet war. <\/p>\n

Ein gemeinsames Thema war der Stand der Business-IT-Ausrichtung. Seit einiger Zeit konzentriert sich die IT weniger auf ihre eigene Agenda und richtet sich st\u00e4rker an den Gesch\u00e4ftsanforderungen, ihren Nutzern und deren Bed\u00fcrfnissen aus. Auf unserem Kundenforum in K\u00f6ln gab uns Mark Smalley einen Einblick in die noch bestehenden L\u00fccken. <\/p>\n

Wir haben als \u201eBusiness-Leute\u201c und \u201eIT-Leute\u201c noch einen weiten Weg vor uns. Wir k\u00e4mpfen immer noch darum, gemeinsame Strategien, Ans\u00e4tze und eine gemeinsame Sprache zu entwickeln, die unsere Bem\u00fchungen umfassend integrieren. Basierend auf Marks Forschung und der Gruppendiskussion sollte dies mit gemeinsam verantworteten Ergebnissen und Zielen<\/u> sowie einer kontinuierlicheren Einbindung<\/u> des Business in den IT-Transformationsprozess und der IT bei der Festlegung der Innovationsagenda mit dem Business beginnen. <\/p>\n

Die zentrale Frage, die Mark f\u00fcr mich aufwarf, war jedoch, ob es um Ausrichtung oder letztendlich um Konvergenz geht? Welcher Teil der IT sollte auf die verschiedenen Gesch\u00e4ftsbereiche dezentralisiert werden und welcher Teil sollte zentralisiert und weitgehend eigenst\u00e4ndig bleiben? Wenn im Zeitalter der digitalen Transformation der wichtigste Business-Enabler die IT ist (was bedeutet, dass IT und Business dasselbe sind), dann wird jede Diskussion \u00fcber Ausrichtung zu kurz greifen. Stattdessen ben\u00f6tigen wir mehr Integration \u2013 Integration von Business- und IT-Strategie und -Bed\u00fcrfnissen, Business- und IT-Prozessen, Business- und IT-F\u00e4higkeiten sowie Business- und IT-Strukturen. Letztendlich m\u00fcssen wir uns auf die gemeinsame Schaffung echten Mehrwerts konzentrieren und schneller auf Kunden und Nutzer reagieren. <\/p>\n

Bei Kepner-Tregoe haben wir nat\u00fcrlich eine klare Meinung dazu, wie dies mit der Welt der Prozessverbesserung und Probleml\u00f6sung zusammenh\u00e4ngt. Im Kontext des IT Service Managements glauben wir, dass es mit der Kunden-\/Nutzererfahrung, deren Produktivit\u00e4t und Zufriedenheit beginnen (und enden) muss. Daher muss jeder Ansatz zur Bew\u00e4ltigung der IT-Herausforderungen unserer Kunden (Ereignisse, Incidents, Probleme \u2013 wie auch immer man sie nennen m\u00f6chte) \u00fcber einzelne Prozesse hinausgehen, die keine Verbindung zum Kunden haben, und stattdessen den gesamten \u201eWertstrom\u201c betrachten, wie es die aufkommende Referenzarchitektur von IT4IT<\/a> nennt \u2013 \u201eDetect to Correct\u201c! <\/p>\n

In unserer Arbeit mit Kunden stellen wir regelm\u00e4\u00dfig fest, dass traditionelle IT-Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management unter unterschiedlicher F\u00fchrung, mit unterschiedlichen Priorit\u00e4ten und mehreren Schnittstellen \u2013 untereinander und zum Endnutzer \u2013 stehen. Was oft fehlt, ist die End-to-End-Kundenperspektive und der Fokus auf den tats\u00e4chlich gelieferten Wert: die schnellere und dauerhafte L\u00f6sung des eigentlichen Kundenproblems, um die IT-Verf\u00fcgbarkeit zu maximieren und die zugrunde liegenden Systeme und F\u00e4higkeiten kontinuierlich zu verbessern. <\/p>\n

Die Frage f\u00fcr Sie lautet daher: Richten Sie sich noch aus oder konvergieren Sie bereits? Erfahren Sie hier<\/a> mehr \u00fcber IT und Service Excellence. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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