Wenn eine Krise eintritt, sei es bei Ihren Produkten, Ihren Betriebsabl\u00e4ufen oder einer Art von Katastrophe, ist die Wahrnehmung Ihrer Reaktion in vielen F\u00e4llen wichtiger als Ihre Handlungen. Das Wahrnehmungsmanagement ist entscheidend f\u00fcr die Reputation Ihres Unternehmens am Markt und f\u00fcr Ihren Ruf als (potenzielle) F\u00fchrungskraft. In Krisenzeiten werden St\u00e4rken wie auch Schw\u00e4chen verst\u00e4rkt und von Beobachtern innerhalb und au\u00dferhalb Ihrer Organisation genauestens unter die Lupe genommen. <\/p>\n
Hier sind 6 Tipps, um die Wahrnehmung in Krisenzeiten zu steuern:<\/p>\n
1. Status vorhersehbar kommunizieren<\/strong>: Der Schl\u00fcssel zur Krisenkommunikation ist nicht die H\u00e4ufigkeit, sondern die Vorhersehbarkeit. Legen Sie einen Kommunikationsplan fest und halten Sie sich daran. Informieren Sie die Stakeholder, wann sie ein Update von Ihnen erwarten k\u00f6nnen und wo sie in der Zwischenzeit Informationen finden. Unvorhersehbare Kommunikation (oder Versp\u00e4tungen) vermittelt den Eindruck, dass die Situation au\u00dfer Kontrolle geraten ist, und verleitet Stakeholder dazu, sich direkt einzuschalten. Regelm\u00e4\u00dfige Kommunikation st\u00e4rkt ihr Vertrauen in Sie als F\u00fchrungskraft und in Ihr Team, die Situation zu bew\u00e4ltigen. <\/p>\n 2. Realistische Erwartungen setzen<\/strong>: In Krisenzeiten m\u00f6chte jeder, dass die Situation so schnell wie m\u00f6glich gel\u00f6st wird, aber man versteht auch die Notwendigkeit einer sorgf\u00e4ltigen Pr\u00fcfung und dass eine qualitativ hochwertige L\u00f6sung nicht \u00fcberst\u00fcrzt werden kann. Setzen Sie realistische Erwartungen sowohl hinsichtlich des Zeitpunkts, wann eine L\u00f6sung erwartet werden kann, als auch hinsichtlich des Fortschrittstempos. Wenn Sie glauben, dass es l\u00e4nger dauern wird, passen Sie die Erwartungen entsprechend an \u2013 es ist besser, vor dem Zeitplan fertig zu sein, als ihn zu \u00fcberschreiten. <\/p>\n 3. Kontrolle durch Gelassenheit ausstrahlen<\/strong>: Ihr Ton und Ihr Auftreten spielen eine wesentliche Rolle bei der Steuerung der Wahrnehmung, ob die Situation unter Kontrolle ist oder nicht. Indem Sie in Ihrer Interaktion sowohl mit dem Team, das an dem Problem arbeitet, als auch mit den Stakeholdern ruhiges Vertrauen ausstrahlen, k\u00f6nnen Sie auch bei anderen Vertrauen schaffen. <\/p>\n 4. Fakten kennen;<\/strong> Sie m\u00fcssen kein technischer Experte f\u00fcr das Problem sein, aber es ist wichtig, dass Sie das Gesamtbild der Krise verstehen. Dies umfasst mindestens gen\u00fcgend technische Details, um glaubw\u00fcrdig sprechen zu k\u00f6nnen, die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen der Situation und wie sich diese im Laufe der Zeit \u00e4ndern werden, sowie die Aktivit\u00e4ten zur Fehlerbehebung und L\u00f6sung des Problems. Wenn Sie nicht wissen, wovon Sie sprechen, wird Ihr Publikum dies sp\u00fcren und alternative Kommunikationswege um Sie herum entwickeln \u2013 was m\u00f6glicherweise Teammitglieder ablenkt, die sich auf die Probleml\u00f6sung konzentrieren m\u00fcssen. <\/p>\n 5. Dringlichkeit vermitteln:<\/strong> Gelassenheit auszustrahlen (wie oben beschrieben) schlie\u00dft nicht aus, ein Gef\u00fchl der Dringlichkeit und Wichtigkeit in Bezug auf das Problem zu vermitteln. Der Schl\u00fcssel liegt darin, ein Gleichgewicht zwischen der Ausstrahlung eines ausreichenden Ma\u00dfes an Dringlichkeit zur Motivation und der Vermeidung unn\u00f6tiger Beunruhigung zu finden. Jede Situation ist anders, und dies ist einer der schwierigsten Tricks, die es zu meistern gilt. <\/p>\n 6. Um Hilfe bitten, wenn n\u00f6tig<\/strong>: Dies ist der wichtigste Tipp. Niemand erwartet von Ihnen, dass Sie die Last der Situation alleine tragen oder alles wissen. Verstehen Sie, was Sie wissen und was Sie sich zutrauen, und suchen Sie bei Bedarf den Rat und die Unterst\u00fctzung anderer. Denken Sie daran, dass Hilfe vom Team, vom Management und sogar von Kunden und externen Stakeholdern kommen kann \u2013 sie alle m\u00f6chten, dass Sie die Krise erfolgreich l\u00f6sen. <\/p>\n Management und Kunden werden sich lange daran erinnern, wie sie sich w\u00e4hrend einer Krise gef\u00fchlt haben, lange nachdem sie die Details des Geschehens vergessen haben. Indem Sie deren Wahrnehmung steuern, haben Sie die Chance, diese Krisenzeit in eine Gelegenheit zu verwandeln, um zu zeigen, wozu Sie und Ihr Team f\u00e4hig sind. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wenn eine Krise eintritt, sei es bei Ihren Produkten, Ihren Betriebsabl\u00e4ufen oder einer Art von Katastrophe, ist die Wahrnehmung Ihrer Reaktion in vielen F\u00e4llen wichtiger als Ihre Handlungen. Das Wahrnehmungsmanagement ist entscheidend f\u00fcr die Reputation Ihres Unternehmens am Markt und f\u00fcr Ihren Ruf als (potenzielle) F\u00fchrungskraft. In Krisenzeiten werden St\u00e4rken wie auch Schw\u00e4chen verst\u00e4rkt und […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[85],"class_list":["post-65400","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\n