{"id":65399,"date":"2019-06-24T14:22:00","date_gmt":"2019-06-24T14:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/if-training-is-the-answer-what-is-the-more-important-question\/"},"modified":"2019-06-24T14:22:00","modified_gmt":"2019-06-24T14:22:00","slug":"if-training-is-the-answer-what-is-the-more-important-question","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/if-training-is-the-answer-what-is-the-more-important-question\/","title":{"rendered":"Wenn Training die Antwort ist, was ist dann die wichtigere Frage?"},"content":{"rendered":"<p>Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen hat gerade eine Initiative gestartet, um zahlreiche Mitarbeiter in Probleml\u00f6sungskompetenzen zu schulen \u2013 das Ergebnis einer fundierten Entscheidung zur kontinuierlichen Produktivit\u00e4tssteigerung. Zweifellos war dies eine betr\u00e4chtliche Investition, nicht nur finanziell, sondern auch an Zeit und Energie, die den Menschen w\u00e4hrend der Schulung von ihren regul\u00e4ren Aufgaben abgezogen wurde. Die Belegschaft erhielt die Mitteilung, dass sie an einer von Experten geleiteten Schulung teilnehmen m\u00fcsse. Es bestand die Erwartung, dass sie mit neuen F\u00e4higkeiten ausgestattet w\u00fcrden, die sie direkt am Arbeitsplatz einsetzen k\u00f6nnten; F\u00e4higkeiten, die unmittelbare Erfolge erzielen k\u00f6nnten. Wenn die Leute an der Schulung teilnehmen, aufmerksam zuh\u00f6ren, sich Notizen machen und im Anschluss am Ball bleiben, werden sich die Gesch\u00e4ftsergebnisse sicher einstellen. Richtig? Nicht unbedingt.      <\/p>\n<p>Wann hat Ihr Unternehmen das letzte Mal ein Programm zur Schulung von Mitarbeitern im Bereich Probleml\u00f6sung gestartet? Was war das Ziel? Wurden alle Ziele erreicht? Wie wurde der Erfolg gemessen? Hat das Training \u201enachgewirkt\u201c und sich in einer langfristigen Verhaltens\u00e4nderung der Mitarbeiter niedergeschlagen?    <\/p>\n<p>Letztendlich m\u00fcssen die Menschen dieselbe \u201eSprache\u201c sprechen, wenn ein neuer Probleml\u00f6sungsprozess, ein Werkzeug oder eine Methode jemals die Art und Weise, wie Dinge erledigt werden, transformieren soll. Training allein reicht jedoch nicht aus, um die Denkweise der Menschen zu \u00e4ndern. Wenn die Unternehmensf\u00fchrung das Training nicht als einen kleinen Teil eines gr\u00f6\u00dferen Programms betrachtet, besteht das Risiko, dass neue F\u00e4higkeiten schnell an Dynamik verlieren und in Vergessenheit geraten.  <\/p>\n<p>Um die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass ein Probleml\u00f6sungstraining erfolgreich ist und sich die Investition des Unternehmens lohnt, gibt es vier Kernfragen, die das Management gemeinsam beantworten muss.<\/p>\n<ul>\n<li>Sind wir (die F\u00fchrungsebene) uns einig, dass Bedarf an einem strukturierteren Probleml\u00f6sungsansatz besteht?<\/li>\n<li>Verstehen wir (die Organisation), wie die neuen Probleml\u00f6sungskompetenzen angewendet und integriert werden?<\/li>\n<li>Wie werden wir den Nutzen der Probleml\u00f6sungsaktivit\u00e4ten messen?<\/li>\n<li>Wie werden wir wissen, dass die neuen F\u00e4higkeiten \u201esitzen\u201c und eine Verhaltens\u00e4nderung bewirken?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Beantwortung dieser vier Fragen erfordert, dass das Management einen robusten Plan f\u00fcr die Zeit vor und nach dem Training verabschiedet, der idealerweise vor dem Rollout einer Workshop-Reihe erstellt werden sollte.<\/p>\n<h4>Leadership Alignment<\/h4>\n<p>Probleml\u00f6sungstrainings k\u00f6nnen beim ROI scheitern, wenn sie nicht von der F\u00fchrungsebene unterst\u00fctzt werden. Um den Wert eines Programms zu optimieren, muss sich das Management in drei Kernpunkten abstimmen. <\/p>\n<ol>\n<li>Die F\u00fchrungsebene muss sich unternehmensweit dar\u00fcber einig sein, welche Themen einen formalen Probleml\u00f6sungsprozess erfordern und warum die bestehende Probleml\u00f6sung m\u00f6glicherweise nicht effektiv ist. Wenn ein Teil der Organisation glaubt, dass die bisherige Probleml\u00f6sung gut genug ist, kann diese Diskrepanz verhindern, dass neue F\u00e4higkeiten wirklich \u00fcbernommen werden. <\/li>\n<li>Um die Art und Weise der Probleml\u00f6sung zu optimieren, muss das Management klar definieren, wer Eigent\u00fcmer des Probleml\u00f6sungsprozesses ist, wer daran beteiligt sein wird und wer daf\u00fcr verantwortlich ist, die Probleml\u00f6sung auf den verschiedenen Ebenen der Organisation voranzutreiben.<\/li>\n<li>Die F\u00fchrungsebene muss den Wert verstehen, den ein strukturierter Probleml\u00f6sungsansatz bringt. Andernfalls werden die Zeit und der Aufwand, die f\u00fcr die Integration neuer F\u00e4higkeiten am Arbeitsplatz erforderlich sind, nicht von oben nach unten bekr\u00e4ftigt. <\/li>\n<\/ol>\n<h4>Anpassung der Gesch\u00e4ftsprozesse<\/h4>\n<p>Organisationen haben Schwierigkeiten, neue Probleml\u00f6sungskompetenzen zu integrieren, wenn diese nicht auf die t\u00e4glichen Gesch\u00e4ftsprozesse abgestimmt sind. Betrachten Sie dieses Szenario: Schulungsteilnehmer lernen einen neuen, strukturierten Ansatz zur Fragestellung, um Probleme zu kl\u00e4ren, Fakten zu sammeln und diese Fakten zu nutzen, um die Ursache einzugrenzen. Sie sehen deutlich, wie dieser Ansatz das Leben erleichtern wird. Wenn sie jedoch an ihren Arbeitsplatz zur\u00fcckkehren, spiegeln die Felder, die sie im Wissensmanagementsystem ausf\u00fcllen m\u00fcssen, nicht den im Kurs gelernten strukturierten Probleml\u00f6sungsansatz wider. Ihre Kollegen und sogar ihr Vorgesetzter verfolgen einen anderen Ansatz bei der Bearbeitung von Problemen und nutzen nicht die schrittweisen Fragen der neuen Methode. Zudem werden alle an dem Standard gemessen, Dinge so schnell wie m\u00f6glich zu beheben, und die Botschaft lautet klar: \u201eStehen Sie nicht nur rum \u2013 tun Sie etwas!\u201c     <\/p>\n<p>In diesem Szenario ist der Gesch\u00e4ftsprozess nicht darauf ausgelegt, den neuen strukturierten Probleml\u00f6sungsansatz zu unterst\u00fctzen, obwohl das Management zugestimmt hatte, dass ein besserer Ansatz erforderlich sei, und das Training initiiert hatte. Die Werkzeuge und Vorlagen, die die Mitarbeiter verwenden, m\u00fcssen mit den im Training erlernten Methoden \u00fcbereinstimmen. Den Einzelnen muss ausreichend Zeit und Ressourcen zur Verf\u00fcgung gestellt werden, um gute Probleml\u00f6sungsprozesse als Standardansatz anzuwenden.  <\/p>\n<p>In diesem Szenario muss die Organisation bewerten, wo und wie der neue Probleml\u00f6sungsansatz an den Probleml\u00f6sungsprozess \u201eandockt\u201c. Ist der bestehende Prozess auf Erfolg ausgerichtet, oder m\u00fcssen Werkzeuge und Vorlagen angepasst werden, um die Nutzung verbesserter Probleml\u00f6sungskompetenzen zu unterst\u00fctzen? <\/p>\n<h4>Ziele und Kennzahlen<\/h4>\n<p>Was m\u00f6chte das Unternehmen durch die Schulung der Mitarbeiter in Probleml\u00f6sung verbessern? Welche Hebel m\u00fcssen bewegt werden und wie wird das Unternehmen wissen, dass das Training seinen Zweck erf\u00fcllt hat? <\/p>\n<p>Eine Reihe von finanziellen sowie nicht-finanziellen Kennzahlen kann identifiziert und analysiert werden, um die Wirksamkeit von Probleml\u00f6sungsaktivit\u00e4ten zu bestimmen. Beispielsweise kann eine Reduzierung unn\u00f6tiger Reparaturen durch bessere Probleml\u00f6sung finanziell durch sinkende Ersatzteilkosten gemessen werden, w\u00e4hrend die Kennzahl \u201eMean-Time-to-Repair\u201c n\u00fctzlich sein kann, um den Probleml\u00f6sungserfolg nicht-finanziell anhand der Anzahl der Wartungsma\u00dfnahmen pro Zeitraum zu verfolgen. <\/p>\n<p>Diese und andere Kennzahlen sind in der Regel Sp\u00e4tindikatoren (Lagging Metrics), d. h. sie sind Messungen nach dem Ereignis. Obwohl sie wichtig sind, sollten Unternehmen auch In-Prozess-Kennzahlen (Leading Metrics) in Betracht ziehen, die \u201ew\u00e4hrend des Spiels\u201c gemessen werden k\u00f6nnen. Diese Kennzahlen geben den Beteiligten eine Vorstellung von der Wirksamkeit der Probleml\u00f6sung, w\u00e4hrend sie stattfindet, und helfen Organisationen, sich der Qualit\u00e4t des Ansatzes bei der Bearbeitung von Problemen bewusst zu werden.  <\/p>\n<h4>Nachhaltigkeit<\/h4>\n<p>Um positive Verhaltens\u00e4nderungen herbeizuf\u00fchren, werden geplante Ma\u00dfnahmen und Ver\u00e4nderungen die Menschen dazu anreizen, die gelernten F\u00e4higkeiten am Arbeitsplatz einzusetzen. Das Management muss Folgendes festlegen und kommunizieren: <\/p>\n<ul>\n<li>Klare Erwartungen in Bezug auf die Probleml\u00f6sung und was die Mitarbeiter nach der Schulung anders machen sollen;<\/li>\n<li>Wie Feedback zur Probleml\u00f6sung der Mitarbeiter gegeben und nachverfolgt wird;<\/li>\n<li>Wie die Mitarbeiter fortlaufende Schulungen, anschlie\u00dfendes Coaching und Mentoring im Bereich Probleml\u00f6sung erhalten;<\/li>\n<li>Der \u201eWIIFM\u201c-Faktor (What\u2019s in it for me? \u2013 Was habe ich davon?).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn die Erwartungen an die Anwendung des Trainings nicht \u00fcberaus klar sind, kann das Arbeitsumfeld die Nutzung der neuen F\u00e4higkeiten unm\u00f6glich machen. Die Mitarbeiter m\u00fcssen zeitnahes, aktuelles oder spezifisches Feedback dazu erhalten, wie sie die F\u00e4higkeiten aus dem Training einsetzen. Wenn die Zeit und der Aufwand f\u00fcr die Anwendung neuer F\u00e4higkeiten nicht erwartet, erm\u00f6glicht oder anerkannt werden, kann die Nutzung neuer F\u00e4higkeiten eher negative als positive Konsequenzen nach sich ziehen. Ohne Leistungsunterst\u00fctzung wird sich kein ROI einstellen.   <\/p>\n<p>Wenn die Schulung von Menschen in Probleml\u00f6sung die Antwort ist, was ist dann die gr\u00f6\u00dfere Frage? Es ist entscheidend zu wissen, was wir \u00e4ndern oder verbessern wollen und wie wir sicherstellen k\u00f6nnen, dass das Training diese \u00c4nderungen und Verbesserungen liefert. Der Best-Practice-Ansatz zur Maximierung des ROI bei Probleml\u00f6sungsschulungen ist ein Programm, das nicht nur neue F\u00e4higkeiten vermittelt, sondern auch einen Plan f\u00fcr die Strukturierung, Implementierung und Verfolgung des Trainings w\u00e4hrend der Einf\u00fchrung im Unternehmen umfasst.  <\/p>\n<h4>Lesen Sie weitere Artikel von Kepner-Tregoe<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/10-everyday-uses-for-problem-solving-skills\/\">10 allt\u00e4gliche Anwendungen f\u00fcr Probleml\u00f6sung<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/structuring-your-root-cause-analysis-meetings-for-success\/\">Strukturieren Sie Ihre Meetings zur Ursachenanalyse f\u00fcr den Erfolg<\/a><\/p>\n<h4>\u00dcber Kepner-Tregoe<\/h4>\n<p>Kepner-Tregoe hat Tausende von Unternehmen bef\u00e4higt, Millionen von Problemen zu l\u00f6sen. KT bietet Kunden in den Bereichen Operations, Fertigung, IT-Service-Management, technischer Support sowie Personalentwicklung einen datengesteuerten, konsistenten und skalierbaren Ansatz. Wir bef\u00e4higen Sie, Probleme zu l\u00f6sen. KT bietet eine einzigartige Kombination aus Kompetenzentwicklung und Beratungsleistungen, die speziell darauf ausgerichtet sind, die Ursachen von Problemen aufzudecken und organisatorische Herausforderungen dauerhaft anzugehen. Unser Probleml\u00f6sungsansatz liefert messbare Ergebnisse f\u00fcr jedes Unternehmen, das Qualit\u00e4t und Effektivit\u00e4t verbessern und gleichzeitig die Gesamtkosten senken m\u00f6chte.    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen hat gerade eine Initiative gestartet, um zahlreiche Mitarbeiter in Probleml\u00f6sungskompetenzen zu schulen \u2013 das Ergebnis einer fundierten Entscheidung zur kontinuierlichen Produktivit\u00e4tssteigerung. 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