{"id":65389,"date":"2019-10-28T10:14:00","date_gmt":"2019-10-28T10:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/100-years-of-quality-60-years-of-kepner-tregoe\/"},"modified":"2019-10-28T10:14:00","modified_gmt":"2019-10-28T10:14:00","slug":"100-years-of-quality-60-years-of-kepner-tregoe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/100-years-of-quality-60-years-of-kepner-tregoe\/","title":{"rendered":"100 Jahre Qualit\u00e4t, 60 Jahre Kepner-Tregoe"},"content":{"rendered":"<p>Kurz vor dem Weltqualit\u00e4tstag am 14.<sup> <\/sup>November, mitten im Weltqualit\u00e4tsmonat, fordert der Veranstalter dieses j\u00e4hrlichen globalen Qualit\u00e4tstages, <a href=\"https:\/\/www.quality.org\/article\/world-quality-day-2019\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CQI (The Chartered Quality Institute)<\/a>, Qualit\u00e4tsexperten auf, \u00fcber ihre Erfolge nachzudenken. CQI feiert dieses Jahr sein hundertj\u00e4hriges Bestehen, dessen Urspr\u00fcnge in der Reaktion auf Qualit\u00e4tsprobleme bei der Munitionsherstellung im Ersten Weltkrieg liegen. Kepner-Tregoe hingegen blickt auf \u00fcber 60 Jahre zur\u00fcck, als Sozialwissenschaftler begannen, die menschliche Seite der Probleml\u00f6sung und Entscheidungsfindung zu untersuchen und ihre Erkenntnisse dann auf Themen wie Qualit\u00e4t anzuwenden. Angesichts von 60 Jahren Erfahrung in der Bew\u00e4ltigung von Qualit\u00e4tsproblemen sollten Sie bedenken, welche integrale Rolle Kepner-Tregoe in der modernen, globalen Qualit\u00e4tsbewegung gespielt hat.  <\/p>\n<p>Wegweisende Konzepte: Bessere Probleml\u00f6sung und Entscheidungsfindung k\u00f6nnen erlernt werden; und die Verbesserung der Qualit\u00e4t ist eine globale Bewegung, die die menschliche Seite des Wandels einbezieht.<\/p>\n<p>Die Verbesserung des kritischen Denkens verbessert die Probleml\u00f6sung und Entscheidungsfindung. Fr\u00fche Forschungen der KT-Gr\u00fcnder, der promovierten Sozialwissenschaftler Ben Tregoe und Charles Kepner, ergaben, dass einige Milit\u00e4roffiziere bessere Probleml\u00f6ser und Entscheidungstr\u00e4ger waren, weil sie einen kritischen Denkprozess zur L\u00f6sung von Problemen und zur Entscheidungsfindung nutzten. Ben und Chuck identifizierten die Schl\u00fcsselelemente dieses Prozesses und entwickelten einen Ansatz des kritischen Denkens, der erlernt und angewendet werden kann, um hochwertige L\u00f6sungen zu finden und die besten ausgewogenen Entscheidungen zu treffen. KT-Berater begannen, Manager in diesem Ansatz zu schulen, um Managementf\u00e4higkeiten zu verbessern, und F\u00fchrungskr\u00e4fte, um strategisches Denken zu verbessern, sowie Ingenieure, Produktionsmitarbeiter und alle, die bei der Arbeit auf Probleme und Entscheidungen stie\u00dfen.   <\/p>\n<p>Die Verbesserung der Qualit\u00e4t ist eine globale Bewegung, die die menschliche Seite des Wandels einbezieht. In der Fertigungsindustrie wurden die KT-Prozesse zun\u00e4chst im Nachkriegs-USA in das Qualit\u00e4tsmanagement integriert; sie verbreiteten sich jedoch schnell international, als der KT-Ansatz \u201eTrain-the-Trainer\u201c weltweit eingef\u00fchrt wurde. Fr\u00fche Anwender in den meisten gro\u00dfen Industrien begannen, den KT-Probleml\u00f6sungsansatz in ihre Standardarbeitsanweisungen (SOPs) zu integrieren, um Probleme bei deren Auftreten zu l\u00f6sen und zuk\u00fcnftige Probleme in der Fertigung zu verhindern. KT expandierte schnell ins Ausland. In Japan, als sich die Fertigung nach dem Zweiten Weltkrieg von preiswerten G\u00fctern zu weltweit f\u00fcr Qualit\u00e4t bekannten Produkten entwickelte, begann KT eine Beziehung zu Honda Motors, die tief in der globalen Qualit\u00e4tsbewegung verwurzelt ist und sich fortsetzte, als das Unternehmen mit der Fertigung in den USA begann. KT-Schulungen wurden in Organisationen weltweit in \u00fcber 60 Sprachen durchgef\u00fchrt, die Kulturen und Traditionen umspannen. Trotz dieser Vielfalt werden die Konzepte kultur\u00fcbergreifend leicht angenommen, da sie auf dem gemeinsamen menschlichen Wunsch basieren zu wissen: Was ist los?       Warum ist das passiert? Was ist der beste Weg nach vorn?<\/p>\n<p>Eine entscheidende Rolle beim Aufstieg von <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Total_quality_management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TQM<\/a>, <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Six_Sigma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Six Sigma<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.industryweek.com\/quality\/oee-learn-how-use-it-right\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OEE<\/a>, <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Lean_manufacturing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lean<\/a> und mehr: KT ist keine Initiative; es ist eine Denkweise.<\/p>\n<p>Die Verbesserung des kritischen Denkens spart Geld und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit. Ab den 1980er-Jahren f\u00fchrten Hersteller eine Vielzahl erfolgreicher Initiativen ein, die letztendlich darauf abzielten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Innerhalb jedes Ansatzes hat der st\u00e4ndige Bedarf, Probleme anzugehen und zuk\u00fcnftige Vorkommnisse zu verhindern, KT fest im Werkzeugkasten jeder Verbesserungsinitiative gehalten. Ein Kunde beschrieb KT als das dritte Bein eines dreibeinigen Hockers, zusammen mit Six Sigma und Lean. Bei einem Luft- und Raumfahrtunternehmen mit dem ziel, Trag\u00f6dien zu vermeiden und null Nichtkonformit\u00e4ten zu erreichen, wird KT zugeschrieben, \u201eMillionen von Euro\u201c eingespart und gleichzeitig eine proaktive Kultur geschaffen zu haben, die das \u201eFeuerl\u00f6schen\u201c der reaktiven Probleml\u00f6sung ersetzte. Zunehmend wurde KT von IT-Experten als unverzichtbares Werkzeug f\u00fcr IT-Service und -Support angenommen, das hochwertige L\u00f6sungen f\u00fcr einen immer vielf\u00e4ltigeren und anspruchsvolleren Kundenstamm bietet.     <\/p>\n<p>Die menschliche Seite von Industrie 4.0 umarmen: Kritisches Denken durch Menschen wird in Industrie 4.0 weiterhin eine Schl\u00fcsselrolle spielen.<\/p>\n<p>Kritisches Denken: die gefragten F\u00e4higkeiten f\u00fcr Industrie 4.0: Da die Industrie immer digitaler wird und Arbeitspl\u00e4tze durch Apps und Roboter ersetzt werden, bleiben F\u00e4higkeiten zum kritischen Denken sehr gefragt. Die Probleme eines digitalisierten Arbeitsplatzes, die nicht durch Automatisierung gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, liegen bei Menschen, die plattform- und technologie\u00fcbergreifend arbeiten. Heute geh\u00f6ren neben den technischen F\u00e4higkeiten, die zur Optimierung von KI und zum Aufbau neuer digitalisierter Prozesse und Plattformen erforderlich sind, kritisches Denken und insbesondere Probleml\u00f6sung zu den Top 10 der gefragtesten F\u00e4higkeiten f\u00fcr die Zukunft.  <\/p>\n<h2>KT ist der Schl\u00fcssel zur Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der Qualit\u00e4t<\/h2>\n<p>R\u00fcckblickend auf \u00fcber 60 Jahre im Dienste der Qualit\u00e4tsexperten kann KT auf eine stets erfolgreiche Unterst\u00fctzung zur\u00fcckblicken. Heute, vollst\u00e4ndig in den technologiegetriebenen Arbeitsplatz integriert, bleibt KT der Schl\u00fcssel zum Aufbau von Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostensenkung und Bereitstellung hochwertiger L\u00f6sungen. Fest in der Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der Unterst\u00fctzung von Qualit\u00e4tsexperten und Qualit\u00e4tsinitiativen verankert, ist Kepner-Tregoe stolz darauf, den Qualit\u00e4tstag 2019 zu feiern und bereit, die Zukunft der Qualit\u00e4t zu unterst\u00fctzen.  <\/p>\n<h3>\u00dcber Kepner-Tregoe<\/h3>\n<p>Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren der Branchenf\u00fchrer f\u00fcr Probleml\u00f6sungs- und Service-Exzellenz-Prozesse. Die Experten von KT haben Unternehmen dabei geholfen, ihr Niveau im Incident- und Problem-Management durch Tools, Schulungen und Beratung zu steigern \u2013 was zu hochwirksamen Service-Management-Teams f\u00fchrt, die bereit sind, auf die kritischsten Probleme Ihres Unternehmens zu reagieren. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kurz vor dem Weltqualit\u00e4tstag am 14. 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