{"id":65374,"date":"2017-11-20T21:42:00","date_gmt":"2017-11-20T21:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/using-root-cause-analysis-to-validate-recommendations-from-vendors\/"},"modified":"2017-11-20T21:42:00","modified_gmt":"2017-11-20T21:42:00","slug":"using-root-cause-analysis-to-validate-recommendations-from-vendors","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-root-cause-analysis-to-validate-recommendations-from-vendors\/","title":{"rendered":"Validierung von Anbieterempfehlungen mittels Ursachenanalyse"},"content":{"rendered":"<p>Gesch\u00e4fts\u00f6kosysteme sind komplex, und wenn Probleme auftreten, reichen sie oft \u00fcber den direkten Einflussbereich Ihres Unternehmens hinaus. In solchen Situationen ist es sinnvoll, das Wissen, die Erfahrung und die Kapazit\u00e4ten von Anbietern zu nutzen, um Ihrem Unternehmen bei der Entwicklung eines Plans f\u00fcr Korrektur- und Pr\u00e4ventivma\u00dfnahmen zu helfen. Beachten Sie jedoch, dass die letztendliche Verantwortung f\u00fcr eine L\u00f6sung immer noch bei Ihnen liegt.  <\/p>\n<p>Nur weil Sie einen Anbieter beauftragen, das Problem zu analysieren, die Grundursache zu ermitteln und eine Empfehlung abzugeben, bedeutet das nicht, dass Ihr Unternehmen von Ihrer Sorgfaltspflicht entbunden ist. Sie k\u00f6nnen (und sollten) hoffen, dass Ihre Anbieterpartner stets im besten Interesse Ihres Unternehmens handeln, doch dies ist oft nicht der Fall. <\/p>\n<ul>\n<li>Anbieter betrachten ein Problem aus ihrer Perspektive, nicht aus Ihrer.<br \/>\nSie sind wahrscheinlich nicht ihr einziger Kunde, daher k\u00f6nnen sie widerspr\u00fcchliche Interessen und Priorit\u00e4ten haben.<br \/>\nAnbieter empfehlen L\u00f6sungen, die f\u00fcr sie am besten sind, nicht unbedingt f\u00fcr Sie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gl\u00fccklicherweise finden Sie in Ihrem Toolkit zur Ursachenanalyse eine Reihe von F\u00e4higkeiten und Prozessen zur Validierung von Anbieterempfehlungen. Hier sind 8 Aktivit\u00e4ten, die Sie durchf\u00fchren sollten, bevor Sie eine Anbieterempfehlung akzeptieren und in Ihrem Unternehmen implementieren. <\/p>\n<ol>\n<li>Verifizieren Sie, dass das Problem in Ihrer Umgebung existiert \u2013 Die meisten Anbieter unterst\u00fctzen mehrere Kunden und Implementierungen ihrer Produkte. Wenn ein Problem identifiziert wird, arbeitet der Anbieter an einer L\u00f6sung und wird diese wahrscheinlich allen seinen Kunden empfehlen. Die Herausforderung entsteht, wenn das zugrunde liegende Problem spezifisch f\u00fcr die Implementierungsumgebung eines anderen Kunden war und in Ihrer Umgebung nicht existiert. Ohne zu verifizieren, dass dasselbe Problem vorliegt, k\u00f6nnte die Implementierung der L\u00f6sung potenziell zus\u00e4tzliche Probleme verursachen und den Fehlerbehebungsprozess erschweren.   <\/li>\n<li>Fordern Sie Daten an, die belegen, dass die Diagnose und Fehlerbehebung zuverl\u00e4ssig und korrekt war. Anbieter stehen unter starkem Druck (durch SLAs, Vertr\u00e4ge und zwischenmenschliche Beziehungen), Probleme schnell zu diagnostizieren und L\u00f6sungen bereitzustellen. Dies kann dazu f\u00fchren, dass sie sich auf falsche Annahmen, Vermutungen und unvollst\u00e4ndige Diagnosen verlassen. Ein paar gezielte Fragen zur Zuverl\u00e4ssigkeit und den Fehlerbehebungstechniken des Anbieters k\u00f6nnen Ihr Vertrauen in deren Diagnose und Empfehlungen st\u00e4rken.   <\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Symptom- versus Ursachenanalyse, um festzustellen, ob es eine andere zugrunde liegende (wahre oder verwandte) Grundursache in Ihrer Umgebung gibt. Anbieter k\u00f6nnen das Gesamtbild der Betriebsumgebung Ihres Unternehmens nicht immer vollst\u00e4ndig erfassen \u2013 was sie m\u00f6glicherweise daran hindert, verwandte Probleme zu erkennen und verborgene oder mehrfache Ursachen zu identifizieren. Durch die \u00dcberpr\u00fcfung der Analyse des Anbieters k\u00f6nnen Sie m\u00f6glicherweise Faktoren identifizieren, die deren Sichtweise verborgen blieben.  <\/li>\n<li>Bewerten Sie die Auswirkungen\/Risiken des Problems (und der empfohlenen L\u00f6sungen) im Kontext Ihrer Betriebsabl\u00e4ufe. Ein Anbieter wird Ihr Unternehmen niemals so gut verstehen wie Sie intern. Nuancierte Risiken und Auswirkungen k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Rolle bei der Bestimmung der Wirksamkeit einer L\u00f6sung spielen.  <\/li>\n<li>Pr\u00fcfen Sie, ob Sie Alternativen intern oder von einem anderen Anbieter haben. In den meisten Situationen gibt es mehrere Optionen, und einige werden Ihnen m\u00f6glicherweise nicht pr\u00e4sentiert, da der Anbieter durch die Optionen, welche L\u00f6sungen er empfehlen kann, eingeschr\u00e4nkt ist. Oft gibt es alternative Vorgehensweisen, die entweder intern oder mit Hilfe eines anderen Anbieters ergriffen werden k\u00f6nnen, um dasselbe Problem zu l\u00f6sen.  <\/li>\n<li>F\u00fchren Sie Ihre eigene Kosten-Nutzen-Analyse durch. Nur weil eine L\u00f6sung identifiziert wurde, bedeutet das nicht, dass Sie sie implementieren sollten. Jede Ma\u00dfnahme hat Kosten, Auswirkungen, ein Risiko und Opportunit\u00e4tskosten (die Dinge, die Sie nicht tun werden, wenn Sie diese Option w\u00e4hlen), und wenn Sie diese zusammenf\u00fchren, stellen Sie m\u00f6glicherweise fest, dass es manchmal besser ist, mit dem Problem zu leben, als die vorgeschlagene Abhilfe zu implementieren.  <\/li>\n<li>Ber\u00fccksichtigen Sie die Machbarkeit der Implementierung der Empfehlung im Kontext anderer geplanter \u00c4nderungen \u2013 suchen Sie nach technischen Konflikten, Kapazit\u00e4tsengp\u00e4ssen und Auswirkungen auf das \u00c4nderungsmanagement. Dies hilft Ihnen, sowohl die allgemeine Machbarkeit der \u00c4nderung unter Ber\u00fccksichtigung der anderen laufenden Aktivit\u00e4ten in Ihrem Betrieb zu beurteilen als auch Entscheidungen \u00fcber den Zeitpunkt und den Implementierungsplan zu treffen. <\/li>\n<li>Bestimmen Sie, ob die Empfehlung eine Korrekturma\u00dfnahme oder eine Pr\u00e4ventivma\u00dfnahme ist. Es ist wichtig, die Absicht der Empfehlung zu verstehen \u2013 eine bereits bestehende Situation zu l\u00f6sen, eine zuk\u00fcnftige Situation zu verhindern oder beides. <\/li>\n<\/ol>\n<p>Die konsequente Anwendung dieser Ursachenanalysetechniken erm\u00f6glicht es Ihnen, die Empfehlungen von Anbietern mit Zuversicht zu nutzen \u2013 im Wissen, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht erf\u00fcllt und fundierte Entscheidungen zur Unterst\u00fctzung der Zukunft Ihres Unternehmens getroffen haben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gesch\u00e4fts\u00f6kosysteme sind komplex, und wenn Probleme auftreten, reichen sie oft \u00fcber den direkten Einflussbereich Ihres Unternehmens hinaus. In solchen Situationen ist es sinnvoll, das Wissen, die Erfahrung und die Kapazit\u00e4ten von Anbietern zu nutzen, um Ihrem Unternehmen bei der Entwicklung eines Plans f\u00fcr Korrektur- und Pr\u00e4ventivma\u00dfnahmen zu helfen. 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