{"id":65372,"date":"2017-12-07T14:29:00","date_gmt":"2017-12-07T14:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/5-things-you-can-do-to-make-your-oe-efforts-more-customer-centric\/"},"modified":"2026-04-22T14:01:20","modified_gmt":"2026-04-22T14:01:20","slug":"5-things-you-can-do-to-make-your-oe-efforts-more-customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/5-things-you-can-do-to-make-your-oe-efforts-more-customer-centric\/","title":{"rendered":"5 Dinge, die Sie tun k\u00f6nnen, um Ihre OE-Bem\u00fchungen st\u00e4rker kundenorientiert auszurichten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Operational Excellence geht nicht nur um Profitabilit\u00e4t und darum, Geld f\u00fcr das Unternehmen zu verdienen. Letztlich besteht der Grund, warum Ihr Unternehmen existiert, darin, Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die Kunden ben\u00f6tigen und sch\u00e4tzen \u2013 zu einem Preis, den sie zu zahlen bereit sind. Ja, Profitabilit\u00e4t ist wichtig \u2013 sie ist es, die Sie dazu motiviert, im Gesch\u00e4ft zu bleiben, aber Gewinne k\u00f6nnen nur erzielt werden, wenn Sie zuerst den Verkauf machen. Hier sind 5 Dinge, die Sie tun k\u00f6nnen, um Ihre OE-Bem\u00fchungen st\u00e4rker kundenorientiert auszurichten und die Chancen auf Gewinne zu erh\u00f6hen:   <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Konzentrieren Sie sich auf die Dinge, die den Wert von Produkten und Dienstleistungen erh\u00f6hen.<\/strong>  Es gibt einen Unterschied zwischen \u201eVer\u00e4nderung\u201c und \u201eVerbesserung\u201c \u2013 es geht um die Wirkung. Wenn Sie Optionen bewerten, wo Sie Ihre begrenzten Ressourcen einsetzen, suchen Sie nach M\u00f6glichkeiten, den Produkten und Dienstleistungen, die Ihre Kunden nutzen, einen sinnvollen und nachhaltigen Mehrwert zu verleihen. Dieser Mehrwert kann in Form von Funktionen, Termintreue bei Produktion\/Lieferung, Qualit\u00e4t\/Konsistenz des Angebots oder Preisverbesserungen entstehen \u2013 entscheidend ist, zu betrachten, wie sich die Ver\u00e4nderung auf den Kunden auswirkt.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ber\u00fccksichtigen Sie \u201eechte\u201c Kundenbed\u00fcrfnisse, nicht nur das, wonach sie fragen.<\/strong>  Wettbewerbsvorteile entstehen dadurch, dass Sie die Bed\u00fcrfnisse antizipieren, die Kunden haben werden, und die passenden Produkte und Dienstleistungen genau dann verf\u00fcgbar machen, wenn der Bedarf entsteht. Die meisten Kunden k\u00f6nnen ihre zuk\u00fcnftigen Bed\u00fcrfnisse nicht formulieren (weil sie sie nicht kennen) \u2013 sie k\u00f6nnen nur ausdr\u00fccken, was sie heute kaufen m\u00f6chten. Das Entwickeln oder Ver\u00e4ndern von Produkten und Dienstleistungen braucht Zeit; daher ist es wichtig, die vom Kunden ge\u00e4u\u00dferten W\u00fcnsche im Kontext des Umfelds zu betrachten und zu prognostizieren, wie Ver\u00e4nderungen im Umfeld ihre Bed\u00fcrfnisse im Zeitverlauf beeinflussen werden.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verstehen Sie, dass Sie im Wettbewerb stehen und Kunden Auswahlm\u00f6glichkeiten haben<\/strong>. Mit sehr wenigen Ausnahmen haben Kunden in einer freien Marktwirtschaft die Wahl, welche Produkte und Dienstleistungen sie nutzen. Das ist wichtig, denn Sie versuchen nicht nur, die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen \u2013 Sie m\u00fcssen dies auch so tun, dass Sie Ihre Wettbewerber \u00fcbertreffen (besser, g\u00fcnstiger, schneller, konstanter usw.). Der Kunde entscheidet, wer diesen Wettbewerb gewinnt (durch sein Kaufverhalten). Je besser Sie darauf eingestellt sind, was Kunden wertsch\u00e4tzen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ihr Gesch\u00e4ft gewinnen.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifizieren und eliminieren Sie nicht wertsch\u00f6pfende Merkmale und Aktivit\u00e4ten aus Ihren Abl\u00e4ufen und Angeboten<\/strong>. Die meisten Produkte und Dienstleistungen am Markt enthalten mehr Funktionen, als Kunden tats\u00e4chlich wollen. Anders gesagt: Unternehmen liefern zu viel. Das ist Verschwendung. Wenn Sie verstehen, welche Funktionen Ihrer Produkte und Dienstleistungen Kunden wirklich nutzen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie die zus\u00e4tzlichen Funktionen (und die operativen Aktivit\u00e4ten, die sie erzeugen) entfernen \u2013 das spart Ihnen Geld und gibt dem Kunden dennoch das, was er wertsch\u00e4tzt.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Denken Sie daran: Das Ziel bewegt sich.<\/strong>  Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen ist ein bewegliches Ziel. Um es zu treffen, m\u00fcssen Sie wissen, wie schnell sich das Ziel bewegt, damit Sie auf den Punkt zielen k\u00f6nnen, an dem es sein wird (zum Zeitpunkt der Verkaufstransaktion). In Ihren Operational-Excellence-Initiativen haben Sie die M\u00f6glichkeit, entweder Ihre Prognosegenauigkeit zu erh\u00f6hen (um weiter in die Zukunft zielen zu k\u00f6nnen) oder Ihre Agilit\u00e4t zu steigern (um schneller auf Ver\u00e4nderungen zu reagieren). Beide Ans\u00e4tze k\u00f6nnen wirksam sein, aber Sie m\u00fcssen klar sein, welchen Sie erreichen wollen.  <\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indem Sie den Fokus auf den Kunden legen und verstehen, was er wertsch\u00e4tzt, k\u00f6nnen Sie Operational-Excellence-Initiativen identifizieren, die Ihrem Unternehmen helfen, nicht nur profitabler, sondern auch wettbewerbsf\u00e4higer zu werden. Seit \u00fcber 60 Jahren unterst\u00fctzen die Experten von Kepner-Tregoe Unternehmen dabei, ihre Operational-Excellence-Ziele zu erreichen, indem sie bew\u00e4hrte Methoden zur Probleml\u00f6sung und Entscheidungsfindung auf die spezifischen Branchen- und Kundendynamiken anwenden, mit denen Unternehmen konfrontiert sind. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Operational Excellence geht nicht nur um Profitabilit\u00e4t und darum, Geld f\u00fcr das Unternehmen zu verdienen. 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