{"id":65369,"date":"2019-04-24T10:37:00","date_gmt":"2019-04-24T10:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/"},"modified":"2019-04-24T10:37:00","modified_gmt":"2019-04-24T10:37:00","slug":"using-kt-process-for-incident-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/","title":{"rendered":"Verwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management"},"content":{"rendered":"

Diejenigen, die mit den Probleml\u00f6sungsprozessen von Kepner-Tregoe vertraut sind, betrachten diese h\u00e4ufig im Zusammenhang mit Fertigung, Betrieb oder Problem Management in der IT. \u00dcberraschenderweise \u00fcbersehen viele Menschen den Wert, den KT-Prozesse f\u00fcr das Incident Management bieten. Der Service Desk und verschiedene Support-Organisationen in Ihrer IT-Funktion sind daf\u00fcr verantwortlich, t\u00e4glich Hunderte, wenn nicht Tausende von Incidents zu l\u00f6sen. Bei diesem Volumen mag es nicht angemessen erscheinen, einen rigorosen Prozesssatz wie die KT-Probleml\u00f6sung einzusetzen, doch das w\u00e4re ein Irrtum. Die KT-Probleml\u00f6sungsprozesse sind ideal f\u00fcr Ihre IT-Incident-Management-Teams geeignet und bieten eine leicht verst\u00e4ndliche Reihe von Aktivit\u00e4ten, Workflows und Tools zur Bestimmung der Art eines Incidents, zur Entscheidungsfindung und zur Implementierung einer effektiven L\u00f6sung, um den Service schnell wiederherzustellen. <\/p>\n

Wie dies funktionieren w\u00fcrde<\/h4>\n

Ein Service-Desk-Mitarbeiter erh\u00e4lt einen Anruf von einem Benutzer, der eine Serviceunterbrechung meldet. Der Mitarbeiter muss dem Benutzer die richtigen Fragen stellen, um das Problem zu kl\u00e4ren und dessen Auswirkungen zu verstehen. Handelt es sich um einen bekannten Fehler, kann der Mitarbeiter direkt mit dem Kunden eine Fehlersuche durchf\u00fchren und eine Standardumgehungsl\u00f6sung bereitstellen. Sobald das Problem diese Komplexit\u00e4tsstufe \u00fcberschreitet, beginnt der eigentliche Prozess. <\/p>\n

Von dort aus muss der Mitarbeiter bestimmen, wer einbezogen werden muss, w\u00e4hrend er den Incident in einem Support-Ticket erfasst und dieses an den richtigen Benutzer oder die richtige Gruppe weiterleitet. Der Mitarbeiter bewertet alle Abh\u00e4ngigkeiten, die zur Situation beitragen k\u00f6nnten, und evaluiert die Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft (Schweregrad). <\/p>\n

Die anschlie\u00dfende \u00dcbergabe von Informationen auf klare, konsistente und pr\u00e4gnante Weise ist entscheidend f\u00fcr Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t. Der Empf\u00e4nger muss den Troubleshooting-Prozess \u00fcbernehmen. KT kann die Zeit reduzieren, die zum Verst\u00e4ndnis des Incidents erforderlich ist, indem eine erneute Kl\u00e4rung vermieden wird, die normalerweise in dieser Phase auftritt, und erm\u00f6glicht es ihm, sich schnell einzuarbeiten und den Wiederherstellungsprozess zu koordinieren. Sobald die Ursache(n) f\u00fcr den Ausfall identifiziert wurden, muss der Mitarbeiter Wissensressourcen nutzen \u2013 wie Notizen aus fr\u00fcheren Incidents, die CMDB und Konsultationen mit Fachexperten (SMEs) \u2013, um Alternativen zur L\u00f6sung des Problems mit einer kurzfristigen L\u00f6sung oder Umgehungsl\u00f6sung zu identifizieren. Basierend auf diesen Alternativen, ihrer erwarteten Wirksamkeit, den Kosten\/Zeit f\u00fcr die Implementierung und dem Risiko handelt ein Mitarbeiter entweder oder empfiehlt dem Anforderer eine Vorgehensweise. <\/p>\n

Konsistente Prozesse verbessern die Leistung<\/h4>\n

Dieses Szenario unterscheidet sich nur geringf\u00fcgig von dem Problem-Management-Ansatz, den Betriebsmitarbeiter und IT-Problem-Manager zur Bew\u00e4ltigung langfristiger Risiken verwenden. Die Hauptunterschiede sind: <\/p>\n

    \n
  1. Die Incidents treten in einem komprimierten Zeitrahmen auf, mehrmals t\u00e4glich.<\/li>\n
  2. Das Ziel ist die Servicewiederherstellung im Vergleich zur Ursachenanalyse (Behebung des Symptoms)<\/li>\n
  3. Die prim\u00e4ren F\u00e4higkeiten, die der Mitarbeiter einsetzt, sind Entscheidungsfindung statt analytische Untersuchung<\/li>\n<\/ol>\n

    Durch die Nutzung von KT-Probleml\u00f6sungsprozessen f\u00fcr das Incident Management besteht das Ziel nicht darin, dem Incident-Management-Prozess zus\u00e4tzlichen Aufwand und unn\u00f6tige Strenge hinzuzuf\u00fcgen. Stattdessen geht es darum, einen einfachen, konsistenten Ansatz bereitzustellen, der es Support-Mitarbeitern und Incident-Managern erm\u00f6glicht, Benutzerprobleme schneller zu bearbeiten, die zugrunde liegenden Probleme beim ersten Mal zu identifizieren und die richtige L\u00f6sung\/Umgehungsl\u00f6sung basierend auf den vorliegenden Informationen und dem Risikoprofil des Problems auszuw\u00e4hlen, um den Service schnell wiederherzustellen. <\/p>\n

    Konsistente Incident-Management-Prozesse k\u00f6nnen dazu beitragen, die Effizienz von Service Desk und IT-Support-Teams um mehr als 20 % zu verbessern und gleichzeitig die Varianz zwischen Mitarbeitern um \u00fcber 40 % zu reduzieren. Dies kann sich entweder in einer erh\u00f6hten Kapazit\u00e4t zur L\u00f6sung weiterer Incidents oder in potenziellen Kosteneinsparungen niederschlagen. Es ist nicht ungew\u00f6hnlich, dass dieser Ansatz nicht nur die Zeit zur L\u00f6sung von Problemen reduziert, sondern auch die Anzahl der daf\u00fcr erforderlichen Personen. Die Teilnahme an Telefonkonferenzen wird h\u00e4ufig von Dutzenden von Teilnehmern auf einige wenige gezielte Personen reduziert. <\/p>\n

    \u00dcber eine gro\u00dfe Support-Organisation hinweg k\u00f6nnen die Vorteile schnell zunehmen. Der tats\u00e4chliche Wert einer verbesserten Incident-Management-Leistung liegt in der schnelleren L\u00f6sungszeit f\u00fcr Benutzerprobleme. Jeder Incident stellt eine St\u00f6rung Ihrer normalen Gesch\u00e4ftsprozesse dar. Der Incident kann einen einzelnen Benutzer betreffen (am Telefon mit dem Service Desk) oder die Leistung ganzer Gesch\u00e4ftsfunktionen beeintr\u00e4chtigen. Je schneller Sie den Incident l\u00f6sen, desto eher k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter zu ihren normalen Aktivit\u00e4ten zur\u00fcckkehren. <\/p>\n

    Als zus\u00e4tzlicher Vorteil sind der konsistente und strukturierte Ansatz zur Datenerfassung und Dokumentation ein Katalysator f\u00fcr nachgelagerte Effizienzsteigerungen in Bezug auf Problem Management, Behebung und Change Management.<\/p>\n

    Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe nutzen t\u00e4glich Probleml\u00f6sungsprozesse von Kepner-Tregoe, um ihre Mitarbeiter bei der Bew\u00e4ltigung aller Arten von Problemen zu unterst\u00fctzen \u2013 von kleinen taktischen Serviceanfragen bis hin zu gro\u00dfen Major Incidents. Unternehmen, die KT-Prozesse verwenden, verstehen, dass deren Hauptzweck darin besteht, Ihren Mitarbeitern zu helfen, ihre Aufgaben so effektiv und effizient wie m\u00f6glich zu erledigen. Wenn der Prozess einfach funktioniert, k\u00f6nnen sich Ihre Mitarbeiter auf die anstehenden Gesch\u00e4ftsprobleme konzentrieren. <\/p>\n

    Erfahren Sie mehr<\/a> \u00fcber den Ansatz von Kepner-Tregoe zum Incident Management<\/p>\n

    Lesen Sie weitere Blogs \u00fcber IT Incident Management<\/h4>\n

    Service Excellence erreichen bedeutet, f\u00fcr Ausf\u00e4lle zu planen<\/a><\/p>\n

    Major Incident Management \u2013 Vorbereitet sein, wenn eine \u00c4nderung schrecklich schiefgeht<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Diejenigen, die mit den Probleml\u00f6sungsprozessen von Kepner-Tregoe vertraut sind, betrachten diese h\u00e4ufig im Zusammenhang mit Fertigung, Betrieb oder Problem Management in der IT. \u00dcberraschenderweise \u00fcbersehen viele Menschen den Wert, den KT-Prozesse f\u00fcr das Incident Management bieten. Der Service Desk und verschiedene Support-Organisationen in Ihrer IT-Funktion sind daf\u00fcr verantwortlich, t\u00e4glich Hunderte, wenn nicht Tausende von Incidents […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2498,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[84],"class_list":["post-65369","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\nVerwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management - Kepner-Tregoe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Von David Frank, Kepner-Tregoe Diejenigen, die mit den Probleml\u00f6sungsprozessen von Kepner-Tregoe vertraut sind, betrachten diese h\u00e4ufig im Zusammenhang mit Fertigung,\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Verwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Von David Frank, Kepner-Tregoe Diejenigen, die mit den Probleml\u00f6sungsprozessen von Kepner-Tregoe vertraut sind, betrachten diese h\u00e4ufig im Zusammenhang mit Fertigung,\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Kepner-Tregoe\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-24T10:37:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/iStock-971101242.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1067\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Anna Sza\u0142kiewicz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Verwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management\",\"datePublished\":\"2019-04-24T10:37:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/\"},\"wordCount\":860,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/iStock-971101242.jpg\",\"articleSection\":[\"Sonstige\"],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/\",\"name\":\"Verwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management - Kepner-Tregoe\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/iStock-971101242.jpg\",\"datePublished\":\"2019-04-24T10:37:00+00:00\",\"description\":\"Von David Frank, Kepner-Tregoe Diejenigen, die mit den Probleml\u00f6sungsprozessen von Kepner-Tregoe vertraut sind, betrachten diese h\u00e4ufig im Zusammenhang mit Fertigung,\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/iStock-971101242.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/iStock-971101242.jpg\",\"width\":1600,\"height\":1067,\"caption\":\"IT-Ingenieurin arbeitet im Serverraum.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/blogs\\\/using-kt-process-for-incident-management\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Verwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Kepner-Tregoe\",\"description\":\"Problem solving & critical thinking training\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Kepner-Tregoe\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/kepner-tregoe-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/kepner-tregoe-logo.png\",\"width\":264,\"height\":38,\"caption\":\"Kepner-Tregoe\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/14495\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Verwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management - Kepner-Tregoe","description":"Von David Frank, Kepner-Tregoe Diejenigen, die mit den Probleml\u00f6sungsprozessen von Kepner-Tregoe vertraut sind, betrachten diese h\u00e4ufig im Zusammenhang mit Fertigung,","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Verwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management","og_description":"Von David Frank, Kepner-Tregoe Diejenigen, die mit den Probleml\u00f6sungsprozessen von Kepner-Tregoe vertraut sind, betrachten diese h\u00e4ufig im Zusammenhang mit Fertigung,","og_url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/","og_site_name":"Kepner-Tregoe","article_published_time":"2019-04-24T10:37:00+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":1067,"url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/iStock-971101242.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Anna Sza\u0142kiewicz","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Verwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management","datePublished":"2019-04-24T10:37:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/"},"wordCount":860,"publisher":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/iStock-971101242.jpg","articleSection":["Sonstige"],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/","name":"Verwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management - Kepner-Tregoe","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/iStock-971101242.jpg","datePublished":"2019-04-24T10:37:00+00:00","description":"Von David Frank, Kepner-Tregoe Diejenigen, die mit den Probleml\u00f6sungsprozessen von Kepner-Tregoe vertraut sind, betrachten diese h\u00e4ufig im Zusammenhang mit Fertigung,","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/#primaryimage","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/iStock-971101242.jpg","contentUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/iStock-971101242.jpg","width":1600,"height":1067,"caption":"IT-Ingenieurin arbeitet im Serverraum."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/using-kt-process-for-incident-management\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Verwendung des KT-Prozesses f\u00fcr Incident Management"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#website","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/","name":"Kepner-Tregoe","description":"Problem solving & critical thinking training","publisher":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#organization","name":"Kepner-Tregoe","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kepner-tregoe-logo.png","contentUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kepner-tregoe-logo.png","width":264,"height":38,"caption":"Kepner-Tregoe"},"image":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/14495"]},{"@type":"Person","@id":""}]}},"authors":[{"term_id":84,"user_id":57,"is_guest":0,"slug":null,"display_name":"David Frank","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/574e6e5758ac8263873679b10272eb6513fa2a296aa7c6f9e60b6a22111f0dd7?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65369"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65369\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2498"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65369"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65369"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=65369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}