{"id":65358,"date":"2020-02-21T15:38:00","date_gmt":"2020-02-21T15:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/root-cause-analysis-are-these-mistakes-common-in-your-organization\/"},"modified":"2020-02-21T15:38:00","modified_gmt":"2020-02-21T15:38:00","slug":"root-cause-analysis-are-these-mistakes-common-in-your-organization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/root-cause-analysis-are-these-mistakes-common-in-your-organization\/","title":{"rendered":"Ursachenanalyse: Sind diese Fehler in Ihrem Unternehmen verbreitet?"},"content":{"rendered":"

Die Verbesserung der Probleml\u00f6sung wirkt sich direkt auf das Unternehmensergebnis aus. Die Kosten f\u00fcr Defekte, die Beeintr\u00e4chtigung der Kundenzufriedenheit oder st\u00e4ndige \u201eFeuerwehreins\u00e4tze\u201c k\u00f6nnen ein Unternehmen daran hindern, sein volles Potenzial auszusch\u00f6pfen. Ob ein Unternehmen nun Six-Sigma-Exzellenz anstrebt oder nur versucht, das Chaos zu b\u00e4ndigen \u2013 immer wieder scheitert die Probleml\u00f6sung an denselben Stellen. Macht Ihr Unternehmen immer noch diese h\u00e4ufigen Fehler bei der Probleml\u00f6sung? <\/p>\n

1.<\/strong> Feuerwehrmentalit\u00e4t l\u00e4sst keine Zeit f\u00fcr Ursachenanalysen<\/strong>. Das gr\u00f6\u00dfte Hindernis f\u00fcr die Ermittlung der Ursache von Problemen ist in den meisten Unternehmen die \u201eBrandbek\u00e4mpfung\u201c \u2013 Vorf\u00e4lle, die Probleme verursachen, welche sofort einged\u00e4mmt und kontrolliert werden m\u00fcssen und Vorrang vor allen anderen Aktivit\u00e4ten haben. Die Ermittlung der Ursache von Problemen<\/a> ist der Schl\u00fcssel, um die reaktive Brandbek\u00e4mpfung zu stoppen. Wenn wiederkehrende Probleme ungel\u00f6st bleiben, nehmen Qualit\u00e4tsprobleme zu und Ger\u00e4teausf\u00e4lle h\u00e4ufen sich. Schnelles Wachstum, Personalmangel und die Tendenz, anderen die Schuld zu geben (dem Lieferanten, der Logistik, der zweiten Schicht usw.), sind typische Merkmale von Organisationen, die in diesem Kreislauf gefangen sind. Das Finden der Ursache von Schl\u00fcsselproblemen kann transformativ wirken. Der erste Schritt zur Behebung der Feuerwehrmentalit\u00e4t besteht darin, einen gemeinsamen Probleml\u00f6sungsansatz zu etablieren, der im gesamten Unternehmen verstanden wird. <\/p>\n

2<\/strong>. Probleml\u00f6ser ziehen voreilige Schl\u00fcsse auf die Ursache.<\/strong> Eine enge Korrelation zwischen zwei Ereignissen ist so verlockend, dass wir dazu neigen, sofort eine Ursache zu vermuten. \u201eWir haben den Lieferanten gewechselt und dann ist das<\/em><\/strong> passiert.\u201c Auch wenn eine Verbindung offensichtlich erscheint, m\u00fcssen Sie den Mechanismus der Ursache kl\u00e4ren. Vor Kurzem musste einer unserer Kunden die Materialien f\u00fcr eine Komponente \u00e4ndern, und w\u00e4hrend der Testphase offenbarte der Wechsel einen Defekt. W\u00e4hrend alle sicher waren, dass das neue Material in irgendeiner Weise schuld war, folgte das Probleml\u00f6sungsteam den Fakten und stellte fest, dass die Testausr\u00fcstung den Defekt verursachte, nicht das neue Material. <\/p>\n

Wenn Probleme auftreten, entstehen Kosten, und die Notwendigkeit zu handeln ist kritisch. Es herrscht oft eine Denkweise vor, nach der es wie ein Fehler erscheint, innezuhalten, um \u00fcber ein Problem zu sprechen. W\u00e4hrend es notwendig sein mag, gesch\u00e4ftig jede Option auszuprobieren, um die Dinge wieder zum Laufen zu bringen, hat die Geschichte immer wieder gezeigt, dass \u00dcbergangsl\u00f6sungen meist nicht ausreichen. Das Finden der Ursache, das Testen und das Implementieren einer dauerhaften L\u00f6sung minimiert die Brandbek\u00e4mpfung, schafft operative Stabilit\u00e4t und senkt letztlich die Kosten. <\/p>\n

3. Problembeschreibungen mangelt es an Klarheit.<\/strong> Vage oder verallgemeinerte Problembeschreibungen, die mit Phrasen wie \u201eGeringe Produktivit\u00e4t bei …\u201c oder \u201eUngen\u00fcgende Leistung durch …\u201c beginnen, m\u00fcssen in spezifische Problembeschreibungen umformuliert werden. Diese m\u00fcssen ein Objekt (oder eine Art von Objekt) und eine Fehlfunktion (oder eine Art von Fehlfunktion) benennen, f\u00fcr die wir die Ursache entdecken und erkl\u00e4ren wollen. Wir m\u00fcssen genau beschreiben, was wir sehen, f\u00fchlen, h\u00f6ren, riechen oder schmecken, das uns signalisiert, dass eine Abweichung vorliegt. <\/p>\n

Es ist immer am besten, an den Ort des Geschehens zu gehen und das Problem direkt zu beobachten. Eine genauere Beobachtung liefert die relevanten Daten, um ein spezifisches Objekt und eine spezifische Abweichung zu identifizieren. <\/p>\n

Verallgemeinerte Probleme k\u00f6nnen zu verallgemeinerten L\u00f6sungen f\u00fchren, die wiederum unvorhergesehene Probleme nach sich ziehen k\u00f6nnen. Beispielsweise erh\u00f6ht die Behebung einer geringen Produktivit\u00e4t einer Fertigungslinie durch \u00dcberstunden die Produktionskosten. Wenn die Daten jedoch zeigen, dass eine wachsende Ausschussrate einer Schl\u00fcsselkomponente f\u00fcr die Verlangsamung der Produktion verantwortlich ist, kann die Behebung des Defekts an dieser Komponente die Produktivit\u00e4t verbessern. Das Leisten von \u00dcberstunden anstelle der L\u00f6sung eines spezifischen Problems verursacht Kosten und verringert letztlich den Gewinn. <\/p>\n

4. Vers\u00e4umnis, \u00fcber die unmittelbare L\u00f6sung hinaus zu denken.<\/strong> Nachdem ein Problem gel\u00f6st ist, ist es eine Erleichterung, zum Tagesgesch\u00e4ft \u00fcberzugehen. Doch gerade die Unmittelbarkeit der Probleml\u00f6sung versetzt Probleml\u00f6ser in die Lage, das Potenzial f\u00fcr verwandte Probleme zu analysieren, bevor diese zu Krisen werden, und Muster zu identifizieren, die darauf hindeuten, dass ein Prozess einer tiefergehenden Bewertung bedarf. Durch die Beachtung der Signale aus dem Umfeld w\u00e4hrend der Probleml\u00f6sung k\u00f6nnen proaktive Ma\u00dfnahmen \u00e4hnliche, potenzielle Probleme im Keim ersticken. Pr\u00e4ventivma\u00dfnahmen k\u00f6nnen viele Formen annehmen \u2013 von vorbeugender Wartung und Optimierungen bis hin zu spezifischen Prozess\u00e4nderungen, die den Betrieb optimieren. Viele Unternehmen gehen dazu \u00fcber, zukunftsorientierte Trendanalysen einzusetzen, um potenzielle Probleme zu identifizieren, bevor sie einen Punkt erreichen, an dem sie den Betrieb beeintr\u00e4chtigen. <\/p>\n

Neue Technologien wie IoT-Ger\u00e4te, eingebettete Sensoren und standardisierte Telemetriefunktionen k\u00f6nnen Echtzeit-Einblicke in den Betrieb bieten. Die Generierung der richtigen Daten \u00fcber Ihre Prozesse und Systeme kann Ihnen die n\u00f6tige Fr\u00fchwarnung geben, um zuk\u00fcnftige Probleme zu vermeiden. Wichtig ist jedoch, dass all diese Daten und die verbesserte F\u00e4higkeit, Probleme automatisch zu identifizieren und darauf zu reagieren, weiterhin mit gesch\u00e4rften F\u00e4higkeiten zum kritischen Denken in Ihrer Belegschaft kombiniert werden m\u00fcssen. <\/p>\n

\u00dcber Kepner-Tregoe<\/h4>\n

Seit \u00fcber 60 Jahren hat Kepner-Tregoe <\/em>Tausende von Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, Millionen von Problemen zu l\u00f6sen. Die Dienstleistungen von Kepner-Tregoe sind darauf ausgerichtet, organisatorische Herausforderungen dauerhaft mit messbaren Ergebnissen zu bew\u00e4ltigen, die Qualit\u00e4t und Leistung verbessern und gleichzeitig die Gesamtkosten senken. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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