{"id":65329,"date":"2020-11-24T14:40:00","date_gmt":"2020-11-24T14:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/frontline-workers-the-heroes-of-operational-excellence\/"},"modified":"2020-11-24T14:40:00","modified_gmt":"2020-11-24T14:40:00","slug":"frontline-workers-the-heroes-of-operational-excellence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/frontline-workers-the-heroes-of-operational-excellence\/","title":{"rendered":"Mitarbeitende an der Front: Die Helden der Operational Excellence"},"content":{"rendered":"

Die Rolle der Menschen, die an vorderster Front der Covid-19-Pandemie gearbeitet haben, hat diese Mitarbeitenden zu Helden gemacht. Wir erkennen nicht nur die ungewissen Gesundheitsrisiken an, denen sie ausgesetzt waren, sondern verstehen auch ihre entscheidende Rolle dabei, den Betrieb aufrechtzuerhalten. Ihr Wert wurde noch nie so sehr gesch\u00e4tzt. <\/em>Da in j\u00fcngster Zeit Ma\u00dfnahmen ergriffen wurden, um Gesundheit und Sicherheit dieser Mitarbeitenden neu zu bewerten, ist jetzt \u2013 insbesondere f\u00fcr die Fertigungsindustrien \u2013 auch ein guter Zeitpunkt, die F\u00e4higkeit dieser Mitarbeitenden zu betrachten, nicht nur \u201eden Betrieb am Laufen zu halten\u201c, sondern auch kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Eine Top-down-Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung, der die meisten Organisationen folgen, verfehlt ihr Ziel. Um Operational Excellence (OPEX) zu erreichen, m\u00fcssen Sie die Pyramide umkehren. <\/p>\n

Der Schl\u00fcssel, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und OPEX zu erreichen, beginnt in der Produktion \u2013 bei Ihren Mitarbeitenden an der Front.<\/h4>\n

F\u00fcr viele Mitarbeitende an der Front ist der Job genau das: Sie halten sich in der Regel an ihre Stellenbeschreibung, \u201edie Maschinen zu bedienen\u201c. W\u00e4hrend Automatisierung viele dieser Arbeitspl\u00e4tze ersetzt hat, steigen die Anforderungen an diejenigen, die geblieben sind. Zunehmend wird von ihnen erwartet, mehr technische Informationen aufzunehmen und Daten zu interpretieren, um Probleme schneller zu l\u00f6sen. <\/p>\n

Die Probleme von heute lassen sich nicht mit \u00fcberholten Taktiken l\u00f6sen, und Mitarbeitende an der Front sind oft schlicht nicht daf\u00fcr ger\u00fcstet, die Herausforderungen des modernen Arbeitsumfelds zu bew\u00e4ltigen. Wenn ein Problem auftritt, reicht es nicht mehr aus, standardm\u00e4\u00dfig auf bew\u00e4hrte Standardl\u00f6sungen zur\u00fcckzugreifen oder an Instandhaltung und\/oder Engineering zu eskalieren. <\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise \u00e4ndert sich die Mentalit\u00e4t, dass Frontline-Mitarbeiter \u201eeinfach nur die Maschine bedienen\u201c sollten. Unternehmensleiter erwarten von den Mitarbeitern, dass sie eine aktivere Rolle bei der Probleml\u00f6sung \u00fcbernehmen, proaktiver beim Lernen und bei der Kompetenzentwicklung sind und Verantwortung f\u00fcr die organisatorischen Auswirkungen \u00fcbernehmen, die sich aus den Abl\u00e4ufen in der Fertigung ergeben. Sie sind in der besten Position, Probleme zuerst zu bemerken. Sollten sie dann nicht auch wissen, wie man ein Problem l\u00f6st? <\/p>\n

Je n\u00e4her man an die Ursache des Problems herankommt, desto gr\u00f6\u00dfer sind die Chancen, es schnell und kosteng\u00fcnstig zu l\u00f6sen.<\/h4>\n

Leider reicht es nicht aus, ein Problem zu bemerken. Mitarbeitende m\u00fcssen in der Lage sein, das Problem kritisch zu beurteilen oder es bis zur L\u00f6sung zu verfolgen. Wenn sie das nicht k\u00f6nnen, wird das Thema wahrscheinlich eskaliert, die L\u00f6sung dauert l\u00e4nger und kostet mehr als n\u00f6tig \u2013 an Ressourcen und durch Produktivit\u00e4tsverluste. Je n\u00e4her man an die Ursache des Problems herankommt, desto gr\u00f6\u00dfer sind die Chancen, es schnell und kosteng\u00fcnstig zu l\u00f6sen. <\/p>\n

Als Erste vor Ort k\u00f6nnen Ihre Frontline-Mitarbeiter eine entscheidende Rolle dabei spielen, Ihre Produktqualit\u00e4t zu steigern, Ausschuss zu vermeiden, Sch\u00e4den zu minimieren und die Verschlechterung einer Situation zu stoppen, bevor sie zu einem potenziellen Desaster f\u00fchrt. \u00dcberlegen Sie, welche dieser Problembeschreibungen die Distanz zwischen Problem und L\u00f6sung verk\u00fcrzt:<\/p>\n

Szenario Nr. 1
\nWir hatten letzte Nacht Ausschuss. Bitte schicken Sie einen Ingenieur, der sich das ansieht. <\/p>\n

Szenario Nr. 2
\nUnser Hauptprodukt hat ein Problem. Wir haben Kratzer \u00fcber das gesamte Panel auf den Linien 1 und 3 festgestellt, aber nicht auf Linie 2. Das Problem begann um 7:00 Uhr und wurde erstmals an der letzten Arbeitsstation identifiziert. <\/p>\n

Szenario Nr. 2 betrachtet die Situation kritischer und bringt das Problem n\u00e4her an die L\u00f6sung. Es ist wichtig, strategisch platzierte Mitarbeitende an der Front mit dem Wissen und der Struktur auszustatten, die sie ben\u00f6tigen, um Probleme analytisch anzugehen. Um dies zu erreichen, sollte Frontline-Training Teil Ihres Programms zur kontinuierlichen Verbesserung sein. Ob zur Reduzierung von Sicherheitsvorf\u00e4llen, zur Steigerung der Produktionsqualit\u00e4t, zur Vermittlung von Probleml\u00f6sungstechniken oder zur Sicherstellung von Konsistenz von Team zu Team \u2013 eine f\u00fcr die Aufgabe passende und relevante Schulung zahlt sich auf Ihrer OPEX-Reise aus. <\/p>\n

Frontline-Training sollte Teil Ihres Programms zur kontinuierlichen Verbesserung sein.<\/h4>\n

Gl\u00fccklicherweise erm\u00f6glichen vielf\u00e4ltige Trainingsans\u00e4tze und Lernstile, Schulungen in den Arbeitsalltag zu integrieren, ohne Mitarbeitende f\u00fcr l\u00e4ngere Zeit von der Linie abzuziehen.<\/p>\n

    \n
  • Microlearning<\/em> ist kleinteiliges bzw. leicht verdauliches, fokussiertes Lernen, auf das Lernende bei Bedarf zugreifen. Es ist besonders effektiv, wenn Lernende nicht die Zeit oder Aufmerksamkeitsspanne f\u00fcr formale Schulungen haben. Verfahren und Arbeitsanweisungen werden nach Themen segmentiert und sind auf einem Computer oder Mobilger\u00e4t leicht zug\u00e4nglich. Kurze, einpr\u00e4gsame How-to-Videos werden zur schnellen Orientierung angesehen. <\/li>\n
  • Learning by doing<\/em> konzentriert sich auf F\u00e4higkeiten, die f\u00fcr Mitarbeitende relevant sind, und l\u00e4sst sie anschlie\u00dfend das Gelernte \u00fcben. Das Vermitteln eines Minimums an arbeitsbezogenen Konzepten und ausreichend Zeit zum \u00dcben in einem sicheren Arbeitsumfeld oder in einer risikofreien Umgebung mithilfe von Simulationsger\u00e4ten und Gamification kann Learning by doing unterhaltsam und einpr\u00e4gsam machen und zugleich den Transfer neuer F\u00e4higkeiten in die Praxis erleichtern. <\/li>\n
  • Coaching zur Entwicklung von High Performern<\/em> ist ein wirksamer Weg, klare Erwartungen zu etablieren und die Voraussetzungen f\u00fcr Erfolg zu schaffen. Coaches beobachten die Leistung in der Produktion und geben individuelles, punktgenaues Feedback. Sie achten zum Beispiel darauf, wenn Mitarbeitende etwas richtig machen, bitten sie zu erkl\u00e4ren, warum sie es auf diese Weise tun, geben Ermutigung und st\u00e4rken das Selbstvertrauen. <\/li>\n<\/ul>\n

    Mitarbeitende an der Front in kontinuierliche Initiativen einzubinden, nutzt nicht nur ihr Verst\u00e4ndnis der Anlagen, die sie bedienen, sondern erfordert auch, ihnen die F\u00e4higkeiten zu vermitteln, die sie brauchen, um aktiv an der L\u00f6sung von Problemen und an Verbesserungen mitzuwirken. Wenn diese Top-down-Pyramide umgekehrt wird und Mitarbeitende an der Front vollst\u00e4ndig in CI-Initiativen integriert sind, hat Ihre OPEX-Reise eine deutlich gr\u00f6\u00dfere Chance, jeden Tag umgesetzt zu werden. <\/p>\n

    \u00dcber Kepner-Tregoe<\/h4>\n

    Software und Vorlagen l\u00f6sen keine Probleme. Menschen l\u00f6sen Probleme! <\/p>\n

    Welche Art von Menschen? Menschen, die neugierig sind, hervorragende Fragen stellen, Entscheidungen auf Basis von Fakten treffen und bef\u00e4higt sind, zu f\u00fchren. Sie bleiben unter Druck fokussiert und handeln souver\u00e4n, um das zu tun, was getan werden muss. Solche Probleml\u00f6sungs-Leader finden Sie sowohl bei unseren Kunden als auch hier bei Kepner-Tregoe. Seit \u00fcber 60 Jahren bef\u00e4higt Kepner-Tregoe Tausende Unternehmen, Millionen von Problemen zu l\u00f6sen. Wenn wir einem Hersteller Millionen einsparen, den IT-Service f\u00fcr eine B\u00f6rse wiederherstellen und Apollo 13 bei der R\u00fcckkehr aus dem All helfen konnten, k\u00f6nnen wir auch Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Die Rolle der Menschen, die an vorderster Front der Covid-19-Pandemie gearbeitet haben, hat diese Mitarbeitenden zu Helden gemacht. Wir erkennen nicht nur die ungewissen Gesundheitsrisiken an, denen sie ausgesetzt waren, sondern verstehen auch ihre entscheidende Rolle dabei, den Betrieb aufrechtzuerhalten. Ihr Wert wurde noch nie so sehr gesch\u00e4tzt. 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