{"id":65311,"date":"2020-06-01T15:05:00","date_gmt":"2020-06-01T15:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/reducing-human-error-in-life-sciences-manufacturing-5-opportunities-for-improvement\/"},"modified":"2020-06-01T15:05:00","modified_gmt":"2020-06-01T15:05:00","slug":"reducing-human-error-in-life-sciences-manufacturing-5-opportunities-for-improvement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/reducing-human-error-in-life-sciences-manufacturing-5-opportunities-for-improvement\/","title":{"rendered":"Reduzierung menschlicher Fehler in der Life-Sciences-Produktion: 5 Verbesserungsm\u00f6glichkeiten"},"content":{"rendered":"

Menschliches Versagen wird von FDA-regulierten Herstellern als Ursache der meisten Abweichungen genannt. Dennoch sind diese \u201ePeople Problems\u201c wahrscheinlich nicht so verbreitet wie angegeben. Probleme, die durch menschliche Fehler verursacht werden \u2013 insbesondere solche, die immer wieder auftreten \u2013, sind Probleme, die einer tiefergehenden Untersuchung bed\u00fcrfen. H\u00e4ufig gibt es Prozesse oder Systeme, die immer wieder ein Problem erzeugen, das durch eine Ursachenanalyse (Root Cause Analysis) gel\u00f6st werden k\u00f6nnte. <\/p>\n

Ja, menschliche Fehler sind unvermeidlich, aber es gibt M\u00f6glichkeiten, sie und die Faktoren, die sie beeinflussen, unter Kontrolle zu halten. \u201ePeople Problems\u201c lassen sich minimieren, indem spezifische Faktoren auf organisatorischer und individueller Ebene adressiert werden. <\/p>\n

    \n
  1. Ausl\u00f6ser und Prozesse: Stimmen Erwartungen mit F\u00e4higkeiten \u00fcberein? Wenn definiert wird, wann eine bestimmte F\u00e4higkeit erforderlich ist und wie sie in den aktuellen Workflow integriert wird, kann sichergestellt werden, dass die richtigen Personen und Prozesse vorhanden sind, um die Erwartungen zu erf\u00fcllen, und dass die Prozesse realistisch und umsetzbar sind. Ausl\u00f6ser, die anzeigen, dass Standardverfahren nicht eingehalten wurden, machen Mitarbeitende darauf aufmerksam, wieder auf Kurs zu kommen \u2013 so werden Abweichungen minimiert und die Qualit\u00e4t aufrechterhalten. <\/li>\n
  2. Leistungsabgleich: Die Ausrichtung von Zielen, Konsequenzen und Feedback an den gew\u00fcnschten Verhaltensweisen stellt eine hohe Leistung sicher. Werden Mitarbeitende aufgefordert, realistische Ziele zu erreichen, oder leidet die Leistung im Streben nach unrealistischen Standards? Die Ausrichtung von Zielen wie Output und Qualit\u00e4t hilft Mitarbeitenden, Erwartungen zu erf\u00fcllen, ohne sie und die Organisation unn\u00f6tig zu belasten. . Mitarbeitende m\u00fcssen ihre Erwartungen sowie die Auswirkungen verstehen, die es f\u00fcr sie und die Organisation hat, wenn diese nicht erf\u00fcllt werden. Coaching kann Mitarbeitenden helfen, sich an ihre spezifischen Arbeitsanforderungen anzupassen und kompetenter zu werden. Klar definierte Leistungserwartungen minimieren Verwirrung oder Schwierigkeiten, die zu menschlichen Fehlern f\u00fchren k\u00f6nnen und die Qualit\u00e4t beeintr\u00e4chtigen. <\/li>\n
  3. Belohnung statt Bestrafung: H\u00e4ufig gibt es Auswirkungen, die das Aufdecken von Problemen und die Durchf\u00fchrung einer Ursachenanalyse (Root Cause Analysis) \u201ebestrafen\u201c. In vielen Unternehmen ist die Person, die die Abweichung bemerkt, auch f\u00fcr deren Behebung verantwortlich \u2013 eine belastende Aufgabe zus\u00e4tzlich zu den regul\u00e4ren Verantwortlichkeiten. Etwas unbemerkt durchrutschen zu lassen, k\u00f6nnte die einfachere L\u00f6sung sein. Mitarbeitende m\u00fcssen f\u00fcr das Streben nach Qualit\u00e4t belohnt und in die Probleml\u00f6sung sowie die Umsetzung von Verbesserungen eingebunden werden \u2013 indem Probleml\u00f6sungsaufw\u00e4nde erm\u00f6glicht und Ergebnisse anerkannt werden. <\/li>\n
  4. Mitarbeiterinvestition: Eine Organisation mit hohen Erwartungen an die Leistung der Mitarbeitenden sollte bereit sein, in Menschen zu investieren und sie bei der Arbeit zu unterst\u00fctzen. Wenn \u201ePeople Problems\u201c allgegenw\u00e4rtig sind, ist es Zeit, einen Schritt zur\u00fcckzutreten und die Gesamtsituation zu \u00fcberpr\u00fcfen. Eine Hochleistungskultur ist eine Kultur, in der Erfolge im Streben nach Qualit\u00e4t gefeiert und aufrechterhalten werden. Wenn zu viele \u201ePeople Problems\u201c auftreten, ist es Zeit, die F\u00e4higkeiten der Mitarbeitenden zu adressieren, Standardverfahren zu \u00fcberpr\u00fcfen, um sicherzustellen, dass sie mit den F\u00e4higkeiten der Mitarbeitenden \u00fcbereinstimmen, und in die notwendigen Verbesserungen zu investieren. <\/li>\n
  5. Pers\u00f6nliche Meisterschaft: Laut dem Systemwissenschaftler Peter Senge ist pers\u00f6nliche Meisterschaft in seiner Forschung zu lernenden Organisationen (The Fifth Discipline) ein wesentlicher Bestandteil, um in der sich heute wandelnden Umgebung wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Pers\u00f6nliche Meisterschaft bezieht sich darauf, die F\u00e4higkeit zu erweitern, produktiver zu sein, indem man lernt, Kompetenzen auf die wertvollste Weise anzuwenden. Er stellt fest, dass \u201eselbst bei den besten Trainingsprogrammen der Gro\u00dfteil des Lernens am Arbeitsplatz beil\u00e4ufig ist und nicht das Ergebnis formaler Schulungen.\u201c Daher ist es wichtig, ein Sinngef\u00fchl und ein Commitment zum Streben nach Qualit\u00e4t am Arbeitsplatz aufzubauen und kontinuierliches Lernen zu unterst\u00fctzen. Dies schafft die Grundlage f\u00fcr eine h\u00f6here menschliche Leistungsf\u00e4higkeit und damit f\u00fcr weniger menschliche Fehler. <\/li>\n<\/ol>\n

    Wenn menschliche Fehler die Ursache sind, sollten Korrekturma\u00dfnahmen das System selbst adressieren \u2013 sein Gleichgewicht aus Konsequenzen, Feedback-Mechanismen, Zielvorgaben und Zielen. Kurz gesagt: Die L\u00f6sung liegt darin, die menschliche Leistungsf\u00e4higkeit zu verbessern, indem Wege aufgezeigt werden, wie Belohnungen, Messgr\u00f6\u00dfen und Verhalten im Sinne der Leistung aufeinander abgestimmt werden. <\/p>\n

    \u00dcber Kepner-Tregoe<\/h4>\n

    Kepner-Tregoe ist seit mehr als 60 Jahren Branchenf\u00fchrer f\u00fcr Probleml\u00f6sungs- und Service-Excellence-Prozesse. Die Expertinnen und Experten von KT haben Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, ihre Leistungsf\u00e4higkeit im Incident- und Problem-Management durch Tools, Trainings und Beratung zu steigern \u2013 und so hochwirksame Service-Management-Teams aufzubauen, die bereit sind, auf die kritischsten Themen Ihres Unternehmens zu reagieren. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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