Viele der schwierigen Probleme, bei denen unsere Kunden uns um Moderation bitten, sind in Wirklichkeit l\u00f6sungsbedingte Probleme. Das hei\u00dft: Es gibt ein Problem, man findet die Ursache, setzt eine Korrekturma\u00dfnahme um, damit das Problem verschwindet \u2013 und das tut es auch \u2026 nur um durch ein neues Problem ersetzt zu werden. Unbeabsichtigte Folgen von Ver\u00e4nderungen sind in jeder Branche verbreitet. <\/p>\n
Zum Beispiel:<\/p>\n
In einer petrochemischen Anlage trat wiederholt ein \u00dcberhitzungsproblem an einem Kompressor auf. Das war schon fr\u00fcher passiert, und die Reaktion bestand darin, die Trockengasdichtung zu ersetzen \u2013 ein Verfahren im Wert von 75.000 $, das das Problem zwar beseitigte, es aber nach einigen Monaten wieder auftreten lie\u00df. Als das Problem diesmal zur\u00fcckkehrte, war aus Sicherheitsgr\u00fcnden ein teurer Stillstand erforderlich. Entschlossen, das Thema endg\u00fcltig zu l\u00f6sen, nutzten Troubleshooter einen analytischen Troubleshooting-Prozess und stellten fest, dass die Lagerzuverl\u00e4ssigkeit nicht nur von der Lagerqualit\u00e4t, sondern auch von der Lagerausrichtung im Kompressor abh\u00e4ngt. Die Lagerausrichtung \u2013 nicht die gesamte Trockengasdichtung \u2013 war die eigentliche Ursache des Problems und erforderte eine einfachere L\u00f6sung f\u00fcr 7.500 $. <\/p>\n
Es ist nicht ungew\u00f6hnlich, dass Software-Updates bestehende Probleme beheben und Funktionen erweitern \u2013 nur um neue Probleme zu verursachen. Als Apple im vergangenen Jahr iOS 13 einf\u00fchrte, ein besonders fehleranf\u00e4lliges Update, wurden innerhalb von acht Tagen die Updates 13.1 und 13.1.1 ver\u00f6ffentlicht, um neue Probleme zu beheben \u2013 von erh\u00f6htem Akkuverbrauch bis hin zur Synchronisierung mit Tastaturen von Drittanbietern. <\/p>\n
Als bei einem Pharmahersteller in einem Inhaltsstoff \u201eschwarze Partikel\u201c auftauchten, identifizierte die Analyse sie als kleine St\u00fccke von zerriebenem Dichtungsmaterial. Diese Ergebnisse wurden an den Lieferanten des Inhaltsstoffs weitergegeben, der umgehend antwortete, man habe das Problem behoben, indem ein Edelstahlgewebefilter aus 704er Stahl eingesetzt wurde, um die schwarzen Partikel herauszufiltern. Die schwarzen Partikel verschwanden, und alle waren zufrieden. Doch einen Monat sp\u00e4ter bemerkte der Hersteller gl\u00e4nzende Partikel im selben Inhaltsstoff vom selben Lieferanten. Bei der Analyse stellte sich heraus, dass diese gl\u00e4nzenden Partikel \u2026 704er Edelstahl waren. <\/p>\n
L\u00f6sungsbedingte Probleme sind teuer, st\u00f6rend und h\u00e4ufiger, als man vermuten w\u00fcrde. Wenn sie entdeckt und analysiert werden, f\u00fchren sie zu Peinlichkeit, zu etwas Schuldzuweisung und zu viel Kopfsch\u00fctteln. Zu verstehen, wie sie entstehen, kann helfen, sie zu verhindern oder einzud\u00e4mmen. <\/p>\n
Chancenbedingte Probleme entstehen, wenn eine Variable ge\u00e4ndert wird, ohne zu bedenken, wie sich das auf das Endprodukt auswirkt. In der Eile, ein Problem zu l\u00f6sen und den Betrieb wieder aufzunehmen, k\u00f6nnen Ma\u00dfnahmen, die Sie schnell wieder arbeitsf\u00e4hig machen, Vorrang vor der Ursachenanalyse bekommen. Doch wenn Sie eine Chance nutzen, ergreifen Sie eine Ma\u00dfnahme \u2013 und Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen unbeabsichtigte Folgen haben, entweder nachgelagert oder als wiederkehrendes Problem, das mit der Zeit teuer werden kann. In der petrochemischen Anlage nahmen sich die Troubleshooter die Zeit, eine Ursachenanalyse durchzuf\u00fchren, um zu verstehen, wie die Lagerausrichtung die Produktion beeinflusste, und beendeten ein wiederkehrendes Problem mit einer relativ kosteng\u00fcnstigen, dauerhaft wirksameren L\u00f6sung. <\/p>\n
Probleme durch Problemverlagerung verursachen h\u00e4ufig ein nachgelagertes Problem, wenn eine \u00c4nderung vorgenommen wird. Auch hier kann das Vers\u00e4umnis, potenzielle Probleme der Korrekturma\u00dfnahme zu erkennen, zu einem neuen Problem an anderer Stelle f\u00fchren. Bei Software-Updates besteht das Ziel darin, diese unbeabsichtigten Probleme von vornherein zu minimieren und so viele wie m\u00f6glich von denen zu beheben, die w\u00e4hrend der Beta-Tests auftreten. <\/p>\n
Eind\u00e4mmungsbedingte Probleme entstehen, wenn die eigentliche Ursache nicht gefunden wird und stattdessen eine Zwischenma\u00dfnahme anstelle einer dauerhaften Korrekturma\u00dfnahme gew\u00e4hlt wird. Beim Dichtungsproblem blieb die Frage unbeantwortet: Warum gelangte das Dichtungsmaterial in die Mischung, und wie l\u00e4sst sich das verhindern? Weil die Ursache der Ursache nicht ermittelt wurde \u2013 und eine L\u00f6sung umgesetzt wurde, die nicht gegen die Degradation der Dichtungen wirkte \u2013, filterte die \u201eL\u00f6sung\u201c das Problem lediglich, bis auch der Stahlfilter besch\u00e4digt wurde. <\/p>\n
Kommunikationsprobleme versch\u00e4rfen l\u00f6sungsbedingte Probleme. Kommunikation kann in Lieferantenbeziehungen und auch innerhalb derselben Organisation scheitern \u2013 mit unbeabsichtigten Folgen. Es ist entscheidend anzuerkennen, dass Sie jedes Mal, wenn Sie eine \u00c4nderung in einen Prozess einbringen, potenziell Variation einf\u00fchren. Absichten spielen keine Rolle. \u00c4nderungen k\u00f6nnen Probleme verursachen, und Ver\u00e4nderungen m\u00fcssen analysiert und gesteuert werden. <\/p>\n
1. Ein analytischer Ansatz.<\/em> Zu fragen: \u201eWas k\u00f6nnte schiefgehen?\u201c, ist ein Anfang, aber allein diese Frage zu stellen \u2013 und selbst einige potenzielle Probleme aufzulisten \u2013 wird die Wahrscheinlichkeit, dass etwas schiefgeht, kaum minimieren. Stattdessen m\u00fcssen Sie potenzielle Probleme sehr detailliert betrachten und so konkret sein, dass Sie f\u00fcr jedes potenzielle Problem plausible Ursachen hypothesieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Ursachen sind entscheidend, denn jede vorbeugende Ma\u00dfnahme muss auf die Ursachen ausgerichtet sein \u2013 nicht nur auf die Auswirkungen. Nicht jeder Pr\u00e4ventionsversuch wird erfolgreich sein, aber eine wirksame vorbeugende Ma\u00dfnahme muss die Wahrscheinlichkeit des Auftretens des potenziellen Problems deutlich reduzieren. Sollte das potenzielle Problem trotz aller Pr\u00e4ventionsversuche tats\u00e4chlich eintreten, k\u00f6nnen proaktive Eventualma\u00dfnahmen, die auf die Auswirkungen abzielen, deren Ausma\u00df verringern. <\/p>\n 2. Ein Change-Management-System, das einen analytischen Ansatz integriert.<\/em> In der Hitze des Gefechts \u2013 etwa wenn es darum geht, eine kostspielige Linie wieder in Betrieb zu nehmen \u2013 \u00fcberspringen Menschen m\u00f6glicherweise einige Schritte, um schneller zu einer L\u00f6sung zu kommen. Einer der ersten \u00fcbersprungenen Schritte ist die Frage: \u201eWas k\u00f6nnte schiefgehen?\u201c Deshalb ist es entscheidend, die Risikoanalyse potenzieller Probleme in SOPs zu verankern. Das mag zynisch klingen, aber die meisten Menschen vermeiden eine m\u00fchsame Analyse, wenn sie k\u00f6nnen. <\/p>\n Viele Systeme f\u00fcr Korrektur- und Vorbeugema\u00dfnahmen \u2013 insbesondere in regulierten Branchen wie der Pharmaindustrie, in der ISO-Welt der Schwerindustrie oder in anderen Pr\u00e4zisionsindustrien \u2013 erfordern ein Change-Management-System. Mindestens verlangt das System, dass alle \u00c4nderungen in einem zentralen Register erfasst, beschrieben und datiert werden. Strengere Systeme verlangen eine vollst\u00e4ndige experimentelle oder fertigungstechnische Validierung der neuen Komponente oder des neuen Prozesses, bevor fortgefahren wird. Ein solches System ist ein optimaler Ort, um eine Analyse potenzieller Probleme zu integrieren. <\/p>\n 3. Eine proaktive Kultur.<\/em> Schlie\u00dflich braucht die Organisation eine Kultur, die akzeptiert, dass unvorhergesehene Probleme auftreten werden, und die \u00fcberzeugt ist, dass es besser ist, sie im Voraus zu bedenken, als erst zu reagieren, nachdem sie eingetreten sind.<\/p>\n Widerstand gegen wirksames Risikomanagement h\u00e4ngt oft damit zusammen, wie Unternehmen Mitarbeitende belohnen. Probleme und potenzielle Probleme weisen eine strukturelle Asymmetrie auf. Es ist leicht zu erkennen, ob jemand ein Problem gel\u00f6st hat, aber nahezu unm\u00f6glich festzustellen, ob jemand verhindert hat, dass ein Problem \u00fcberhaupt auftritt. Das Nicht-Eintreten l\u00e4sst sich leicht damit erkl\u00e4ren, dass es nie ein potenzielles Problem gab oder dass ein anderes ungeplantes Ereignis sein Auftreten verhindert hat. Es ist schwierig zu beweisen, dass eine vorbeugende Ma\u00dfnahme die Wahrscheinlichkeit des Auftretens eines Problems minimiert hat oder dass Eventualma\u00dfnahmen die Auswirkungen minimiert haben. <\/p>\n Wir alle haben Menschen getroffen, die sehr stolz auf ihre Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten sind \u2013 und wir fragen uns manchmal, ob sie weniger Probleme h\u00e4tten, wenn sie einfach vorausdenken w\u00fcrden. Dennoch gibt es M\u00f6glichkeiten, die \u201eHelden\u201c zu belohnen, die zuk\u00fcnftige Probleme antizipieren und verhindern. Das erfordert klares Denken, Konsequenz und ein wenig Kreativit\u00e4t. Wenn die Besch\u00e4ftigung mit potenziellen Problemen jedoch nicht als wertvolle T\u00e4tigkeit angesehen wird, wird sie tendenziell vermieden. Organisationen k\u00f6nnen ein Vielfaches der investierten Zeit und des investierten Geldes schnell wieder einspielen, indem sie die F\u00e4higkeiten f\u00f6rdern, die n\u00f6tig sind, um Probleme anzugehen, Systeme zu ihrer Nachverfolgung installieren und die Denkweise anerkennen, die Pr\u00e4vention wertsch\u00e4tzt. <\/p>\n Software und Vorlagen l\u00f6sen keine Probleme. Menschen l\u00f6sen Probleme! <\/p>\n Welche Art von Menschen? Menschen, die neugierig sind, hervorragende Fragen stellen, Entscheidungen auf Faktenbasis treffen und bef\u00e4higt sind, zu f\u00fchren. Sie bleiben unter Druck fokussiert und handeln selbstbewusst, um das zu tun, was getan werden muss. Solche Probleml\u00f6sungs-F\u00fchrungskr\u00e4fte finden Sie sowohl bei unseren Kunden als auch hier bei Kepner-Tregoe. Seit \u00fcber 60 Jahren bef\u00e4higt Kepner-Tregoe Tausende von Unternehmen, Millionen von Problemen zu l\u00f6sen. Wenn wir einem Hersteller Millionen einsparen, den IT-Service f\u00fcr eine B\u00f6rse wiederherstellen und Apollo 13 helfen konnten, aus dem All zur\u00fcckzukehren, k\u00f6nnen wir auch Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Viele der schwierigen Probleme, bei denen unsere Kunden uns um Moderation bitten, sind in Wirklichkeit l\u00f6sungsbedingte Probleme. Das hei\u00dft: Es gibt ein Problem, man findet die Ursache, setzt eine Korrekturma\u00dfnahme um, damit das Problem verschwindet \u2013 und das tut es auch \u2026 nur um durch ein neues Problem ersetzt zu werden. 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