{"id":65225,"date":"2024-06-28T09:55:00","date_gmt":"2024-06-28T09:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/do-not-trust-the-error-message\/"},"modified":"2024-06-28T09:55:00","modified_gmt":"2024-06-28T09:55:00","slug":"do-not-trust-the-error-message","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/do-not-trust-the-error-message\/","title":{"rendered":"Vertrauen Sie der Fehlermeldung nicht …"},"content":{"rendered":"

Wenn ich versuche, ein Website-Problem zu l\u00f6sen, habe ich viele Gelegenheiten, die KT-Problemanalyse sowie das IS\/IS-NOT-Denken anzuwenden. <\/p>\n

In diesem kurzen Artikel geht es um Fehlermeldungen und darum, warum sie 1) irref\u00fchrend sind und 2) keine Problembeschreibung darstellen! <\/p>\n

Hinweis: Dieses Problem trat vor einiger Zeit auf, und die Details wurden f\u00fcr die Zwecke dieses Artikels vereinfacht und pr\u00e4zisiert.<\/em><\/p>\n

Das Szenario<\/h2>\n

Es gibt eine bestimmte Website, die ungenannt bleiben soll (\u00e4hem), in die Formulare eingebettet sind, die im Wesentlichen von einer anderen Seite stammen: Pardot, einer Marketing-Automation-Plattform. Au\u00dferdem gibt es verschiedene Versionen dieser Formulare in unterschiedlichen Sprachen. Welches Formular auf welcher Website angezeigt wird, wird durch Code bestimmt, der besagt: \u201eWenn die Sprache dieser Website X ist, zeige dieses Formular an\u201c. <\/p>\n

Bis hierhin alles gut.<\/p>\n

Das Problem<\/h2>\n

Eines Tages erschien beim Aufrufen bestimmter Seiten an der Stelle, an der das Formular h\u00e4tte sein sollen, folgende Fehlermeldung:<\/p>\n

\"Screenshot<\/p>\n

Was bedeutet das? Auf den ersten Blick<\/strong> bedeutet es, dass der Server von Pardot einen Fehler hatte und die Verbindung verweigert hat.<\/p>\n

Aber ergibt das Sinn?<\/em><\/p>\n

Problemspezifikation und -analyse<\/h2>\n

Beim Blick auf einige Formulare auf den verschiedenen Websites (siehe Tabelle unten) wurde eines absolut klar: Wenn der Pardot-Server wirklich schuld gewesen w\u00e4re, w\u00e4re es der gr\u00f6\u00dfte Zufall aller Zeiten, dass die Formulare B und C zuf\u00e4llig alle auf demselben Pardot-Server liegen. Oder? Wissen und Erfahrung sagen uns, dass das v\u00f6llig unsinnig ist: <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/th>\nFormular A<\/th>\nFormular B<\/th>\nFormular C<\/th>\n<\/tr>\n
Englisch (US)<\/td>\nOK<\/td>\nOK<\/td>\nOK<\/td>\n<\/tr>\n
Englisch (GB)<\/td>\nOK<\/td>\nFehler<\/td>\nFehler<\/td>\n<\/tr>\n
Deutsch<\/td>\nOK<\/td>\nFehler<\/td>\nFehler<\/td>\n<\/tr>\n
Niederl\u00e4ndisch<\/td>\nOK<\/td>\nFehler<\/td>\nFehler<\/td>\n<\/tr>\n
Franz\u00f6sisch<\/td>\nOK<\/td>\nFehler<\/td>\nFehler<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Die n\u00e4chste Frage war also: \u201eWas stimmt mit den \u201alokalsprachlichen\u2018 Versionen der Formulare B und C nicht?\u201c <\/p>\n

Liegt es am Formular?<\/h2>\n

Es war einfach genug, den HTML-Code der Formulare in einen Textblock auf einer brandneuen Seite einzuf\u00fcgen. Wenn man es so macht, gibt es keinen ausgefeilten Code; man bettet einfach das eine Formular ein, das man verwenden m\u00f6chte. <\/p>\n

Beim Testen der Formulare auf diese Weise funktionierten sie alle einwandfrei. Damit haben wir eindeutig bewiesen, dass mit den in Pardot erstellten Formularen nichts nicht stimmte. <\/p>\n

Wahre Ursache<\/h2>\n

Als N\u00e4chstes war daher der Code auf den Website-Seiten selbst zu pr\u00fcfen. <\/p>\n

Der \u00dcbelt\u00e4ter entpuppte sich als ein zus\u00e4tzliches Leerzeichen in der Formular-URL! <\/p>\n

Wenn Sie sich fragen, warum dasselbe Formular auf der Website Englisch (US) (der Haupt-Website) funktionierte: Das lag an der Position des zus\u00e4tzlichen Leerzeichens. Es befand sich zwischen der URL des Formulars und der Seiten-URL, etwa so (das Leerzeichen steht direkt vor dem \u201e?\u201c):<\/p>\n

https:\/\/go.kepner-tregoe.com\/l\/12345566554 ?Page_URL<\/code><\/p>\n

Das ist der Grund, warum der Fehler nur auftrat, wenn eine bestimmte Seiten-URL angegeben wurde. <\/p>\n

Vielleicht denken Sie auch: Warum endete der Link nicht, wenn man die Leertaste dr\u00fcckt? In Microsoft Word passiert das, aber ein Code-Editor l\u00e4sst Sie dieses Leerzeichen einf\u00fcgen, ohne sich zu beschweren (ich musste das testen, weil ich nicht sicher war, ob ich mich richtig erinnere). <\/p>\n

Wie auch immer: R\u00e4tsel gel\u00f6st. H\u00e4tten wir der Annahme vertraut, dass mit dem Pardot-Server etwas nicht stimmt, h\u00e4tten wir Zeit und Energie verschwendet, indem wir ein Ticket bei Pardot er\u00f6ffnet und sie eine Nicht-Problematik h\u00e4tten untersuchen lassen. <\/p>\n

Fazit: Fehlermeldungen sind nichts weiter als ein Signal, dass etwas nicht stimmt \u2013 sie sind nicht die Grundlage f\u00fcr eine echte Problemformulierung und nicht immer ein Hinweis auf oder ein Abbild des zugrunde liegenden Problems.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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