{"id":45615,"date":"2015-04-09T13:13:00","date_gmt":"2015-04-09T13:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/help-my-car-is-allergic-to-vanilla-ice-cream-a-study-in-problem-solving\/"},"modified":"2026-06-08T10:03:38","modified_gmt":"2026-06-08T10:03:38","slug":"help-my-car-is-allergic-to-vanilla-ice-cream-a-study-in-problem-solving","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/help-my-car-is-allergic-to-vanilla-ice-cream-a-study-in-problem-solving\/","title":{"rendered":"Mein Auto ist allergisch gegen Vanilleeis: eine Studie zur Probleml\u00f6sung"},"content":{"rendered":"\n<h2 id=\"h-a-bizarre-complaint\" class=\"wp-block-heading\">Eine bizarre Beschwerde<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein hochrangiger Manager eines bekannten gro\u00dfen Automobilherstellers erhielt diese seltsame Beschwerde: <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDies ist das zweite Mal, dass ich Ihnen schreibe, und ich mache Ihnen keinen Vorwurf, dass Sie nicht geantwortet haben, weil ich irgendwie verr\u00fcckt klang. In unserer Familie haben wir die Tradition, jeden Abend nach dem Abendessen Eis zum Nachtisch zu essen. Da die Eissorten jedoch variieren, stimmt jeden Abend nach dem Essen die ganze Familie dar\u00fcber ab, welche Sorte wir essen wollen. Dann fahre ich zum Laden, um es zu holen.\u201c<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eVor kurzem habe ich eines Ihrer neuen Automobile erworben, und seitdem haben meine Fahrten zum Laden ein Problem verursacht. Sehen Sie, jedes Mal, wenn ich <em>Vanilleeis<\/em> kaufe, springt mein Auto nicht an, wenn ich nach Hause zur\u00fcckkehren will. Wenn ich eine andere Eissorte kaufe, springt der Wagen einwandfrei an. Ich m\u00f6chte Sie wissen lassen, dass ich diese Frage ernst meine, egal wie albern sie klingen mag.    <em>Was ist an diesem Auto so besonders, dass es nicht anspringt, wenn ich Vanilleeis hole? Wohingegen es bei jeder anderen Sorte einwandfrei anspringt!\u201c <\/em><\/p>\n\n<h2 id=\"h-some-detective-work-to-analyze-the-problem\" class=\"wp-block-heading\">Detektivarbeit zur Analyse des Problems<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Pr\u00e4sident dieses Automobilherstellers war verst\u00e4ndlicherweise skeptisch gegen\u00fcber dem Brief. Er beschloss jedoch, trotzdem einen Ingenieur zu schicken, um der Sache nachzugehen. Der Ingenieur war h\u00f6chst \u00fcberrascht, einen erfolgreichen, offensichtlich gut ausgebildeten Mann in einer feinen Nachbarschaft anzutreffen. Er hatte vereinbart, den Mann kurz nach dem Abendessen zu treffen, und die beiden stiegen ins Auto und fuhren zum Laden. An diesem Abend gab es Vanilleeis, und tats\u00e4chlich sprang der Wagen nach der R\u00fcckkehr zum Auto nicht an.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun weigerte sich der Ingenieur \u2013 als logisch denkender Mensch \u2013 zu glauben, dass das Auto dieses Mannes \u201eallergisch gegen Vanilleeis\u201c sei. Er vereinbarte daher, seine Besuche so lange fortzusetzen, bis das Problem gel\u00f6st war. Um dies zu erreichen, begann er, sich Notizen zu machen. Er notierte alle m\u00f6glichen Daten:    <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tageszeit<\/li>\n\n\n\n<li>Art des verwendeten Kraftstoffs<\/li>\n\n\n\n<li>Zeit f\u00fcr die Hin- und R\u00fcckfahrt usw.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innerhalb kurzer Zeit hatte er einen Hinweis: Der Mann brauchte weniger Zeit, um Vanille zu kaufen als jede andere Sorte. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warum? <em>Die Antwort lag in der Aufteilung des Ladens.<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vanille \u2013 die beliebteste Sorte \u2013 befand sich in einer separaten K\u00fchlvitrine im vorderen Teil des Ladens f\u00fcr den schnellen Einkauf. Alle anderen Sorten befanden sich im hinteren Teil des Ladens an einer anderen Theke, wo es wesentlich l\u00e4nger dauerte, die Sorte zu finden und zu bezahlen.  <\/p>\n\n<h2 id=\"h-identifying-the-true-cause\" class=\"wp-block-heading\">Identifizierung der wahren Ursache<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun stellte sich f\u00fcr den Ingenieur die Frage, warum das Auto nicht anspringt, wenn es weniger Zeit in Anspruch nimmt. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald die <em>Zeit<\/em> zum Problem wurde \u2013 <em>nicht<\/em> das Vanilleeis \u2013, fand der Ingenieur schnell die Antwort: <em>Dampfblasenbildung<\/em>. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eigentlich geschah dies jeden Abend, aber die zus\u00e4tzliche Zeit, die f\u00fcr das Finden und Kaufen der anderen Eissorten ben\u00f6tigt wurde, erm\u00f6glichte es dem Motor, ausreichend abzuk\u00fchlen, um anzuspringen. Wenn der Mann jedoch Vanille kaufte, war der Motor noch zu hei\u00df, als dass sich die Dampfblasen h\u00e4tten aufl\u00f6sen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was ist die Moral von der Geschichte? <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obwohl der Kauf von Vanilleeis und das Nichtanspringen des Autos <strong>korrelierte Ereignisse<\/strong> sind, zeigt die Geschichte, dass <strong>Korrelation nicht gleich Kausalit\u00e4t<\/strong> ist. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies ist oft der Fehler, den wir machen, wenn wir versuchen, Probleme am Arbeitsplatz zu l\u00f6sen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Geschichte hebt Schl\u00fcsselelemente des Kepner-Tregoe Problemanalyse-Prozesses hervor, die Teams und Organisationen helfen, Zeit und Geld zu sparen. Wir hoffen, dass Ihnen diese Demonstration systematischer Probleml\u00f6sung und der Wert der Unterscheidung von Annahmen und Fakten gefallen hat. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lesen Sie eine <a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/do-not-trust-the-error-message\/\">\u00e4hnliche Erz\u00e4hlung basierend auf einer wahren Begebenheit<\/a> von unserem Website-Administrator.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/training\/\">Finden Sie einen Kurs zur Probleml\u00f6sungsschulung<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine bizarre Beschwerde Ein hochrangiger Manager eines bekannten gro\u00dfen Automobilherstellers erhielt diese seltsame Beschwerde: \u201eDies ist das zweite Mal, dass ich Ihnen schreibe, und ich mache Ihnen keinen Vorwurf, dass Sie nicht geantwortet haben, weil ich irgendwie verr\u00fcckt klang. 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