{"id":46081,"date":"2025-07-02T18:45:33","date_gmt":"2025-07-02T18:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/beratung\/service-operations\/incident-management\/"},"modified":"2026-06-11T22:39:27","modified_gmt":"2026-06-11T22:39:27","slug":"incident-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/beratung\/incident-management\/","title":{"rendered":"IT-Incident Management: Ausfallzeiten minimieren durch exzellente Probleml\u00f6sungskompetenz"},"content":{"rendered":"\n
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IT-Incident Management: Ausfallzeiten minimieren durch exzellente Probleml\u00f6sungskompetenz<\/h1>\n\n\n\n

IT-Incident Management ist der Prozess innerhalb des IT Service Managements (ITSM) nach ITIL, der den IT-Normalbetrieb nach einer St\u00f6rung schnellstm\u00f6glich wiederherstellt. Reife Incident-Prozesse senken die Mean Time to Restore (MTTR) laut McKinsey um 30 bis 40 Prozent \u2013 ein direkter Hebel auf operative Marge und Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n

Viele Unternehmen investieren prim\u00e4r in neue Ticketing-Systeme, Monitoring-Tools und KI-Automatisierung. Die entscheidende Variable bleibt jedoch unterbelichtet: die Probleml\u00f6sungskompetenz der Mitarbeiter, die unter Druck strukturiert zur richtigen Diagnose kommen m\u00fcssen. Genau hier setzt Kepner-Tregoe an \u2013 mit international erprobter Methodik, die Vorgehensweise, Prozesse und Menschen messbar zusammenf\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

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Was ist IT-St\u00f6rungsmanagement? Definition und Abgrenzung<\/h2>\n\n\n\n

IT-St\u00f6rungsmanagement (Incident Management) umfasst alle Aktivit\u00e4ten zur Wiederherstellung von IT-Services und IT-Infrastruktur nach einer St\u00f6rung. Ein Incident Manager steuert dabei Annahme, Priorisierung, Eskalation und L\u00f6sung \u2013 und koordiniert IT-Betrieb, Fachbereiche und externe Dienstleister.<\/p>\n\n\n\n

Wichtig ist die Abgrenzung zum Problem Management:<\/p>\n\n\n\n