{"id":63541,"date":"2012-10-11T22:15:05","date_gmt":"2012-10-11T22:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/about\/news\/building-and-sustaining-service-operation-excellence\/"},"modified":"2026-04-02T14:09:57","modified_gmt":"2026-04-02T14:09:57","slug":"building-and-sustaining-service-operation-excellence","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/nachrichten\/building-and-sustaining-service-operation-excellence\/","title":{"rendered":"Aufbau… und Aufrechterhaltung… operativer Exzellenz im Service"},"content":{"rendered":"

<\/h2>\n

Trina Crockett wird am 19. Januar ein Online-Webcast zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung operativer Exzellenz im Service im Kontext von IT-Incident- und Problem-Management veranstalten. Es ist vollst\u00e4ndig webbasiert und kostenlos. <\/p>\n

Aufbau\u2026 und Aufrechterhaltung\u2026 operativer Exzellenz im Service <\/strong><\/p>\n

Die nat\u00fcrliche Affinit\u00e4t von Technologie-Service-Organisationen zu Software- und technischen Schulungen als vorherrschende L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Service-Herausforderungen f\u00fchrt zu einer wachsenden Kluft zwischen Kundenerwartungen und tats\u00e4chlicher Service-F\u00e4higkeit. Und dennoch steigt aufgrund der Produktkommodifizierung und der Allgegenwart des Internets der Druck auf das Service-Gesch\u00e4ft, Kundenloyalit\u00e4t aufzubauen. Daher m\u00fcssen heutige Service-Funktionen effizient und effektiv sein, wenn es darum geht, L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenincidents und -probleme bereitzustellen. <\/p>\n

In dieser Pr\u00e4sentation werden die Faktoren untersucht, die eine erfolgreiche Servicefunktion ausmachen. Sie stellt das traditionelle Paradigma \u201eTechnologie ist die Antwort\u201c infrage, indem sie aufzeigt, dass ein strategischerer, prozess- und mitarbeiterorientierter Ansatz entscheidend ist, um eine konsistente Probleml\u00f6sung in hoher Qualit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Zudem werden verschiedene Methoden und Ans\u00e4tze vorgestellt \u2013 ausgerichtet auf das Konzept der Schaffung von Customer Lifetime Value \u2013, die es dem Servicegesch\u00e4ft erm\u00f6glichen, zu bewerten, was die Leistung antreibt, und sein wertvollstes Service-Asset zu nutzen: seine Mitarbeitenden. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Trina Crockett wird am 19. Januar ein Online-Webcast zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung operativer Exzellenz im Service im Kontext von IT-Incident- und Problem-Management veranstalten. Es ist vollst\u00e4ndig webbasiert und kostenlos. Aufbau\u2026 und Aufrechterhaltung\u2026 operativer Exzellenz im Service Die nat\u00fcrliche Affinit\u00e4t von Technologie-Service-Organisationen zu Software- und technischen Schulungen als vorherrschende L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Service-Herausforderungen f\u00fchrt zu […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":8145,"template":"","class_list":["post-63541","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAufbau... und Aufrechterhaltung... operativer Exzellenz im Service - Kepner-Tregoe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Trina Crockett wird am 19. 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