Das IT-Team eines internationalen Architektur- und Ingenieurb\u00fcros hatte das geplante Upgrade das ganze Jahr \u00fcber geplant. Der Plan umfasste ein komplettes Upgrade des Kernnetzwerks (\u201eRip and Replace\u201c), Serverwartung und ein Software-Upgrade, das den Wechsel zu einem neuen Anbieter beinhaltete. Die IT-Infrastruktur des Unternehmens befindet sich im Hauptsitz, wird dort verwaltet und unterst\u00fctzt Mitarbeiter in B\u00fcros in den USA, Europa und der Karibik. <\/p>\n\n
Der IT-Direktor \u00fcberwachte das Projekt, das von zwei IT-Mitarbeitern seines Unternehmens und dem Anbieter durchgef\u00fchrt wurde, aus der Ferne. Als die Arbeiten jedoch nicht wie erwartet vorangingen und sich Probleme h\u00e4uften, begab sich der IT-Direktor zum Team, besorgt dar\u00fcber, dass die Systeme bis Montagmorgen nicht wiederhergestellt sein w\u00fcrden. <\/p>\n\n
Der Direktor wusste, dass ein vollst\u00e4ndiger IT-Systemausfall das Unternehmen zwischen 500.000 $ und 750.000 $ pro Tag kosten k\u00f6nnte.<\/strong><\/p>\n\n IT ist das Herzst\u00fcck des Unternehmens-Workflows. Die verschiedenen Standorte sind auf Computeranwendungen angewiesen, die von den Architektur-, Ingenieur- und Bauteams genutzt werden. Die Arbeiten am Upgrade hatten am Freitag begonnen und sollten bis Samstagnachmittag abgeschlossen sein. Als der IT-Direktor am Samstag eintraf, war das Team auf mehrere Probleme gesto\u00dfen, und die Server konnten keine Verbindung zum Speicher herstellen. Obwohl das Netzwerk gr\u00f6\u00dftenteils stabil war, stellte der prim\u00e4re Server-Stack keine Verbindung zum Daten-Array her, einer absolut wichtigen Ressource f\u00fcr das Unternehmenspersonal am Montagmorgen. <\/p>\n\n Es war sofort offensichtlich, dass der neue Anbieter die Probleme nicht systematisch anging und das Team in die falsche Richtung gef\u00fchrt hatte. Der IT-Direktor und sein leitender Architekt hatten Erfahrung mit Kepner-Tregoe Problem Solving and Decision Making (PSDM) und hatten eine PSDM-Schulung absolviert. Sie beschlossen, den KT-Ansatz zu nutzen, um die Kontrolle zur\u00fcckzugewinnen und den besten Weg nach vorne zu finden. Sie richteten einen \u201eWar Room\u201c ein und bezogen mithilfe von KT PSDM-Arbeitsbl\u00e4ttern IT-Teammitglieder an entfernten Standorten ein, damit diese ihre Erkenntnisse einbringen konnten. Gest\u00fctzt auf seine KT PSDM-Schulung und Erfahrung wusste der IT-Direktor, dass sein Team und der Anbieter, anstatt auf die Probleme zu reagieren, jedes Problem methodisch identifizieren mussten, um sie klar zu verstehen. <\/p>\n\n Im Rahmen der anf\u00e4nglichen Situationsanalyse wurde deutlich, dass der neue Anbieter sich \u00fcberm\u00e4\u00dfig auf ein Problem konzentrierte, das anscheinend ausschlie\u00dflich am Hauptsitz existierte und an anderen Standorten keine Probleme verursachte. Die KT-Methodik erm\u00f6glichte es ihnen, dieses separate Problem als Ausrei\u00dfer zu identifizieren. <\/strong><\/p>\n\n Tats\u00e4chlich erfuhren sie schlie\u00dflich, dass das Glasfasernetzwerk der Region an diesem Wochenende einen gr\u00f6\u00dferen Ausfall erlebt hatte, der v\u00f6llig unabh\u00e4ngig von ihren bestehenden IT-Problemen war. Das Team nahm das Problem zur Kenntnis, konzentrierte sich aber auf die L\u00f6sung der drohenden Gefahr eines vollst\u00e4ndigen IT-Ausfalls. Die Konzentration auf das Ausrei\u00dferproblem des lokalen Ausfalls f\u00fchrte zu unn\u00f6tiger Komplexit\u00e4t und lenkte das Team von seiner gr\u00f6\u00dferen, wichtigeren Aufgabe ab, die aufgetretenen vielf\u00e4ltigen Systemprobleme zu l\u00f6sen. Bis Montag hatte das Team die meisten Probleme bearbeitet und gel\u00f6st, der Netzwerkkern und die Server waren stabilisiert und das System war wieder online. <\/p>\n\n Die Mehrheit der IT-Mitarbeiter des Unternehmens ist nun in einem KT PSDM-Programm zertifiziert, das vom IT-Direktor unterrichtet wird, der selbst ein zertifizierter KT-Programmleiter geworden ist. Die meisten der Geschulten stammen aus dem Support-Personal, das Standard-Helpdesk-Anrufe beantwortet und in den US-Standorten des Unternehmens arbeitet. Da ihre F\u00e4higkeiten gewachsen sind, konnten sie das wachsende Unternehmen ohne zus\u00e4tzlichen IT-Support-Mitarbeiter bedienen, was sowohl bei der L\u00f6sung von Problemen als auch bei der Kontrolle der Mitarbeiterkosten zu Einsparungen f\u00fchrte. <\/p>\n\n Der IT-Direktor ist begeistert vom \u201eTrain-the-Trainer\u201c-Ansatz von KT, der es ihm erm\u00f6glicht, das gesamte IT-Personal sowie Nicht-IT-Mitarbeiter zu schulen und als Moderator f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Probleme zu fungieren. KT-Prozesse sind nun in ihr Ticketsystem integriert, was Probleml\u00f6sern hilft, eine Problembeschreibung zu erstellen und Eskalationen zu verbessern. Als das integrierte System eingef\u00fchrt wurde, wurden Problemeskalationen aufgrund besserer Kommunikation und der systematisch organisierten Informationen und Daten, die die L\u00f6sung vorantreiben, drastisch reduziert. <\/p>\n\n KT PSDM gab mir eine Grundlage, um ein erfolgreicher Probleml\u00f6ser zu sein\u2026 Ich bin ein gro\u00dfer Bef\u00fcrworter von KT, weil ich gesehen habe, wie es so oft und in vielen Situationen funktioniert. Der Wert von KT PSDM w\u00e4hrend des drohenden System-Upgrades wird die Art und Weise verbessern, wie IT-Projekte in Zukunft durchgef\u00fchrt werden. Die KT-Methodik half nicht nur bei der Identifizierung und L\u00f6sung der Probleme w\u00e4hrend des Upgrades, sondern wird nun auch bei der Planung zuk\u00fcnftiger IT-Projekte eingesetzt. Neben der Vermeidung eines vollst\u00e4ndigen Ausfalls und der erheblichen Kosten einer solchen St\u00f6rung ist das IT-Team zuversichtlich in seine F\u00e4higkeit, multiple, komplexe Probleme zu bew\u00e4ltigen und zuk\u00fcnftige Ausf\u00e4lle zu vermeiden. <\/p>\n\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":6666,"template":"","client-success-story-category":[303,307],"class_list":["post-64903","client-success-story","type-client-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","client-success-story-category-bauindustrie","client-success-story-category-it-kommunikation"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"IT-Techniker](\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/iStock-1145315815-1024x684.jpg\")
<\/figure>\n\n\n