BJC Healthcare, eine der gr\u00f6\u00dften gemeinn\u00fctzigen Gesundheitsorganisationen in den USA, versorgt den Gro\u00dfraum St. Louis mit 13 Krankenh\u00e4usern und zahlreichen kommunalen Gesundheitseinrichtungen. Seine national anerkannten akademischen Krankenh\u00e4user, das Barnes-Jewish Hospital und das St. Louis Children\u2019s Hospital, sind der Washington University School of Medicine angegliedert. <\/p>\n
Ein au\u00dfergew\u00f6hnlicher Vorfall (an dem ein Waschb\u00e4r, ein Feuer und ein Transformator beteiligt waren) f\u00fchrte zu einem Stromausfall in allen 13 Krankenh\u00e4usern und mehreren Serviceorganisationen \u2013 was die Versorgung tausender Patienten beeintr\u00e4chtigte und tausende Mitarbeiter betraf. Als der Strom ausfiel, scheiterte die standardm\u00e4\u00dfige Umschaltung auf eine redundante Stromquelle aus nicht damit zusammenh\u00e4ngenden Gr\u00fcnden, und das Gesundheitssystem lief \u00fcber Notstromaggregate. Dies stellte eine inakzeptable Hochrisikosituation mit einem Single Point of Failure dar. <\/p>\n
Mit der Zeit wuchs der Druck. Die Stakeholder vertrauten den IT-Prozessen nicht mehr, waren besorgt \u00fcber den Support von Anbietern und Lieferanten und verlangten, an der Entscheidung \u00fcber das beste weitere Vorgehen beteiligt zu werden. Der Stress nahm mit jeder verstrichenen Stunde zu. <\/p>\n
Das Misstrauen beschr\u00e4nkte sich nicht nur auf den IT-Prozess. Als BJC Moderatoren hinzuzog, um die Entscheidungsanalyse-Methoden von KT (Kepner-Tregoe) f\u00fcr das weitere Vorgehen zu nutzen, lehnten einige der Entscheidungstr\u00e4ger (ein Team aus hochrangigen Stakeholdern, IT-Anbietern, IT-Management und Experten) diesen Ansatz ab. Vor Beginn der Analyse notierte ein Teammitglied, das KT ablehnte, die Alternative, von der er glaubte, dass sie letztendlich ausgew\u00e4hlt werden w\u00fcrde. <\/p>\n
Der KT-geschulte Moderator von BJC half den Entscheidungstr\u00e4gern dabei, alternative Handlungsoptionen zu bewerten, Risiken einzusch\u00e4tzen und eine endg\u00fcltige Entscheidung zu treffen. Das Team nutzte die gesammelten Daten und bewertete akzeptable Risiken, indem es seine Aufgabe in zwei separate Analysen unterteilte: eine zur Bestimmung der besten Methode f\u00fcr die Stromumschaltung und eine zur Bestimmung des optimalen Zeitpunkts f\u00fcr die Umschaltung. <\/p>\n
Die Entscheidungsanalyse war \u00e4u\u00dferst erfolgreich, die Stromversorgung wurde wiederhergestellt und die Probleme gel\u00f6st. Die systematische Strenge von KT sorgte f\u00fcr einen objektiven Ton, reduzierte die Volatilit\u00e4t und kl\u00e4rte den Auftrag. Die richtigen Personen mit der erforderlichen Fachkompetenz waren vor Ort. Hochrangige Stakeholder, die nicht im Raum waren, einschlie\u00dflich des CIO, erhielten konsistente, organisierte und pr\u00e4zise Informationen, die die \u00dcberlegungen hinter der Entscheidungsfindung detailliert darlegten. Das Teammitglied, das die Anwendung der KT-Entscheidungsanalyse abgelehnt hatte, gab die L\u00f6sung, die er vor der Analyse notiert hatte, schnell auf und war nun \u00fcberzeugt. Seine L\u00f6sung, die anfangs von vielen Stakeholdern favorisiert worden war, h\u00e4tte zus\u00e4tzliche 7.000 Stunden und 265.000 $ an Informationssystem-Ressourcen sowie 26.560 Stunden und 660.000 $ an Krankenhaus-Ressourcen verbraucht. Die zus\u00e4tzlichen finanziellen Auswirkungen auf die Patientensicherheit, die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t und andere Risiken sind schwer zu beziffern. <\/p>\n
Jegliche Zweifel an der Wirksamkeit der KT-Prozesse sind verflogen, und die an der Entscheidungsanalyse Beteiligten f\u00f6rdern deren Einsatz nun aktiv im gesamten Unternehmen.<\/p>\n
Entscheidungsfindung wird in der Gesundheitsbranche schnell zu einem Spiel mit hohem Einsatz. Durch den Einsatz der Entscheidungsanalyse konnte BJC Healthcare: <\/p>\n
\u25a0 Mehr als 800.000 $ an Krankenhauszeit und -ressourcen einsparen<\/p>\n
\u25a0 Eine erhebliche Reduzierung des Patientenrisikos umsetzen<\/p>\n
\u25a0 Objektivit\u00e4t in das Risikomanagement bringen<\/p>\n
\u25a0 Einigkeit in einem vielf\u00e4ltigen Team schaffen<\/p>\n
\u25a0 Eine Struktur bereitstellen, damit wichtige Stakeholder nachvollziehen k\u00f6nnen, wie die Entscheidung getroffen wurde<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":6903,"template":"","client-success-story-category":[311],"class_list":["post-64888","client-success-story","type-client-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","client-success-story-category-pharma-biowissenschaften"],"acf":[],"yoast_head":"\n