{"id":64885,"date":"2021-09-23T09:44:00","date_gmt":"2021-09-23T09:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/about\/client-success-stories\/when-advanced-technology-presents-problems-never-seen-before-kt-problem-analysis-prevails\/"},"modified":"2026-02-26T11:26:58","modified_gmt":"2026-02-26T11:26:58","slug":"when-advanced-technology-presents-problems-never-seen-before-kt-problem-analysis-prevails","status":"publish","type":"client-success-story","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/when-advanced-technology-presents-problems-never-seen-before-kt-problem-analysis-prevails\/","title":{"rendered":"Wenn fortschrittliche Technologien bislang unbekannte Probleme verursachen, setzt sich die KT-Problemanalyse durch"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-client\">Der Kunde<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tokyo Electron Ltd (TEL) ist derzeit der zweitgr\u00f6\u00dfte Anbieter von Produktionsanlagen f\u00fcr die Halbleiterfertigungsindustrie und verkauft hochmoderne Anlagen an die f\u00fchrenden Mikrochip-Hersteller weltweit. Im Rahmen einer gemeinsamen Entwicklungsvereinbarung mit einem europ\u00e4ischen F&E-Zentrum entwickeln TEL-Ingenieure einen neuen High-k-Halbleiterprozess rund um den vertikalen Mini-Batch-Ofen TELFORMULA des Unternehmens, der 12-Zoll-Siliziumwafer verwendet. Der experimentelle Prozess wurde in Japan getestet und auf die Anlage am Standort des Kunden \u00fcbertragen \u2013 eines von nur wenigen \u00e4hnlichen Tools weltweit.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-challenge\">Herausforderung<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach anf\u00e4nglichem Erfolg zeigte das Produkt aus der Kundenanlage eine geringe Wiederholgenauigkeit der Schichtdicke. Dies wurde auf Tool-zu-Tool-Variationen zur\u00fcckgef\u00fchrt und durch Feinabstimmung des Prozesses adressiert. Als das Problem dadurch nicht vollst\u00e4ndig gel\u00f6st wurde, wurde ein Spezialist aus Japan eingeflogen, um bei der Ursachenfindung zu unterst\u00fctzen. Obwohl er einige kleinere Probleme beheben konnte, blieb das Schichtdickenproblem ungel\u00f6st. Achtzehn Monate nach der Installation war das Tool weiterhin unzuverl\u00e4ssig.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-solution\">L\u00f6sung<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zu diesem Zeitpunkt wurden TEL-Produktionsspezialisten in Europa im Rahmen einer globalen Initiative zur Verbesserung des Kundensupports in der KT Probleml\u00f6sung & Entscheidungsfindung geschult. Nach der Schulung erkannte Dr. Darren Hill das TELFORMULA-Thema als eine gute Anwendung der KT-Prozesse. Mithilfe der KT-Problemanalyse erstellte er eine erste Problemformulierung und spezifizierte das Problem dann, indem er fragte: was, wo, wann sowie das Ausma\u00df der Abweichung. Dabei nutzte er das Tool am Kundenstandort als IST (was ist, wo ist usw.) und das Mutter-Tool in Japan als IST NICHT. Ein entscheidender Unterschied identifizierte ein Problem im Druckregelsystem als Ursache der Schichtdickenvariation.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anschlie\u00dfend initiierte er eine zweite Problemanalyse, um die Ursache der Ursache zu identifizieren, indem er das Problem im Druckregelsystem analysierte. Dies f\u00fchrte zu zus\u00e4tzlichen Tests und Datenerhebung sowohl in Europa als auch in Japan. Die systematische Logik des Rational Process deckte zwei unterschiedliche Probleme am Mutter-Tool in Japan auf, die die Abweichung verursacht hatten; das Kunden-Tool erwies sich als vollst\u00e4ndig korrekt funktionierend. F\u00fcr den Prozess wurde eine neue BKMKM (Best Known Method) herausgegeben, und das Problem ist nicht wieder aufgetreten.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-results\">Ergebnisse<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit dem KT Rational Process wurde ein 18 Monate altes Problem in zwei Monaten gel\u00f6st, das volle Vertrauen in das hochmoderne Tool wiederhergestellt und die Beziehung zwischen TEL und dem Kunden gest\u00e4rkt. Heute wird diese Problemanalyse in der Ingenieursausbildung eingesetzt und ihr wird zugeschrieben, neue Wege der globalen Kommunikation er\u00f6ffnet zu haben. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im selben Zeitraum wurden im F&E-Labor anhaltende Probleme mit dem Tool eines Wettbewerbers nie gel\u00f6st, und das Tool wurde vom Wettbewerber aufgegeben. Wenn die neue Technologie des Kunden schlie\u00dflich \u00fcbernommen wird, ist TEL in der Lage, weitere neue Tools zu liefern \u2013 jedes mit einem Preis im mehrmillionigen Dollarbereich. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-summary-of-kepner-tregoe-problem-analysis\">Zusammenfassung der Kepner-Tregoe-Problemanalyse<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-describe-problem\">Problem beschreiben<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Problem formulieren. Was weist eine Abweichung auf? Was ist die Abweichung? Was sehen, h\u00f6ren, f\u00fchlen, schmecken oder riechen wir, das uns zeigt, dass eine Abweichung vorliegt?   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-specify-the-problem\">Das Problem spezifizieren<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"600\" src=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/IS-IS-NOT-Image.webp\" alt=\"Kepner-Tregoe-IST\/IST-NICHT-Matrix\" class=\"wp-image-61004\" srcset=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/IS-IS-NOT-Image.webp 300w, https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/IS-IS-NOT-Image-150x300.webp 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-identify-possible-causes\">M\u00f6gliche Ursachen identifizieren<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nutzen Sie Wissen und Erfahrung, um m\u00f6gliche Ursachenaussagen zu entwickeln (oft ist es hilfreich, zuerst Unterschiede und Ver\u00e4nderungen zu untersuchen).<br\/>Nutzen Sie Unterschiede und Ver\u00e4nderungen, um m\u00f6gliche Ursachenaussagen zu entwickeln (f\u00fcr \u201eAusma\u00df\u201c nicht erforderlich).<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-evaluate-possible-causes\">M\u00f6gliche Ursachen bewerten<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Testen Sie m\u00f6gliche Ursachen anhand der IST- und IST-NICHT-Spezifikation (notieren Sie \u201eNur-wenn\u201c-Qualifizierer).<br\/>Bestimmen Sie die wahrscheinlichste Ursache.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-confirm-true-cause\">Wahre Ursache best\u00e4tigen<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In dieser letzten Phase verifizieren wir unsere Annahmen, beobachten und experimentieren. In dieser Phase geht es darum, den sichersten, einfachsten, schnellsten und kosteng\u00fcnstigsten Weg zu w\u00e4hlen, um die wahre Ursache nachzuweisen. In vielen F\u00e4llen bedeutet das schlicht, eine Korrekturma\u00dfnahme auszuprobieren und zu \u00fcberwachen.    <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":6816,"template":"","client-success-story-category":[313],"class_list":["post-64885","client-success-story","type-client-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","client-success-story-category-halbleiter"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wenn fortschrittliche Technologien bislang unbekannte Probleme verursachen, setzt sich die KT-Problemanalyse durch - Kepner-Tregoe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Kunde Tokyo Electron Ltd (TEL) ist derzeit der zweitgr\u00f6\u00dfte Anbieter von Produktionsanlagen f\u00fcr die Halbleiterfertigungsindustrie und verkauft\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/when-advanced-technology-presents-problems-never-seen-before-kt-problem-analysis-prevails\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wenn fortschrittliche Technologien bislang unbekannte Probleme verursachen, setzt sich die KT-Problemanalyse durch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Der Kunde Tokyo Electron Ltd (TEL) ist derzeit der zweitgr\u00f6\u00dfte Anbieter von Produktionsanlagen f\u00fcr die Halbleiterfertigungsindustrie und verkauft\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/when-advanced-technology-presents-problems-never-seen-before-kt-problem-analysis-prevails\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Kepner-Tregoe\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-26T11:26:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/39-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1340\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"520\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/when-advanced-technology-presents-problems-never-seen-before-kt-problem-analysis-prevails\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/when-advanced-technology-presents-problems-never-seen-before-kt-problem-analysis-prevails\\\/\",\"name\":\"Wenn fortschrittliche Technologien bislang unbekannte Probleme verursachen, setzt sich die KT-Problemanalyse durch - 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