{"id":64883,"date":"2021-09-23T10:11:00","date_gmt":"2021-09-23T10:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/"},"modified":"2026-02-26T11:26:49","modified_gmt":"2026-02-26T11:26:49","slug":"proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution","status":"publish","type":"client-success-story","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/","title":{"rendered":"Der Nachweis, dass eine \u201eoffensichtliche Ursache\u201c nicht verantwortlich ist, f\u00fchrt zu einer \u00fcberraschenden wahren Ursache und einer zeitnahen L\u00f6sung"},"content":{"rendered":"\n

Jedes Jahr ehrt Kepner-Tregoe Kundenteams f\u00fcr den herausragenden Einsatz der KT-Prozesse, die wichtige Unternehmenskennzahlen beeinflussen und nachhaltige Verbesserungen bewirken. Der diesj\u00e4hrige Hauptgewinner war Gerresheimer, ein globaler Hersteller von Spezialglas- und Kunststoffprodukten f\u00fcr die streng regulierte Pharma- und Gesundheitsbranche. <\/p>\n\n

Gerresheimer wurde mit dem begehrten Gold Award<\/em> von Kepner-Tregoe f\u00fcr den Einsatz von KT-Prozessen zur Behebung eines komplexen Fertigungsproblems, zur St\u00e4rkung der Kundenbeziehungen und zur Etablierung einer Verpflichtung zu prozessgesteuerter, gut dokumentierter Fehlerbehebung ausgezeichnet.<\/p>\n\n

Die Herausforderung<\/h2>\n\n

Das Problem war eine Materialumstellung \u2013 eine Komponente aus weichem Kunststoff musste durch ein vergleichbares Material ersetzt werden, da das bisherige nicht mehr verf\u00fcgbar war. Da sich das Verhalten der neuen Materialeigenschaften nicht \u00e4nderte, gab es keinen offensichtlichen Grund f\u00fcr etwas anderes als einen reibungslosen \u00dcbergang. Doch als Tests durchgef\u00fchrt wurden, um sicherzustellen, dass das neue Material so gut wie das alte war, entsprachen die mit dem neuen Material gefertigten Komponenten nicht den Qualit\u00e4tsstandards und wurden von der Produktion isoliert. Es war wahrscheinlich, dass das neue Material die Ursache war. Die Vorr\u00e4te des alten Materials w\u00fcrden bald ersch\u00f6pft sein, und die Produktion w\u00fcrde unterbrochen, wenn das Problem nicht schnell und vollst\u00e4ndig gel\u00f6st w\u00fcrde. Hinzu kamen Berichte des Kunden \u00fcber undichte Produkte. Dies sch\u00fcrte die Sorge, dass sich fehlerhafte Produkte bereits in den H\u00e4nden der Kunden befanden. <\/p>\n\n

Die Fehlersuche nimmt einen unerwarteten Verlauf<\/h2>\n\n

Aufgrund der Komplexit\u00e4t des Produktionsprozesses erkannte das Qualit\u00e4tsmanagement an, dass der strukturierte KT-Problemanalyse-Prozess am besten zur L\u00f6sung des Problems geeignet war. Der Programmleiter, der ein KT-Training absolviert hatte und \u00fcber fortgeschrittene Kenntnisse in der KT-Fehlersuche verf\u00fcgte, wurde kontaktiert, um die Moderation der Problemanalyse zu \u00fcbernehmen und als Coach eines funktions\u00fcbergreifenden Probleml\u00f6sungsteams zu fungieren. Diesem Team geh\u00f6rten der Projektleiter f\u00fcr die Materialumstellung sowie Ingenieure aus den Bereichen Qualit\u00e4t, Entwicklung und Produktion an. Auch der Kunde, der an dem Projekt zur Materialumstellung beteiligt war, wurde in den Prozess einbezogen. <\/p>\n\n

Diese Art von Defekt war ungew\u00f6hnlich, nie zuvor aufgetreten und v\u00f6llig unerwartet. Als Alleinlieferant f\u00fcr den Kunden k\u00f6nnte das Problem die Produktion des Kundenprodukts und letztlich die Patienten als Endverbraucher beeintr\u00e4chtigen. Durch die fr\u00fchzeitige Einbindung eines funktions\u00fcbergreifenden Teams hoffte Gerresheimer, die F\u00e4higkeit zu maximieren, schnell zu einer L\u00f6sung zu gelangen. <\/p>\n\n

Alle Teammitglieder waren hinsichtlich der Ursache voreingenommen und \u00fcberzeugt, dass der Materialwechsel das Problem verursacht hatte. Doch als die Teammitglieder dem KT-Prozess folgten und mit der Erstellung der Problemspezifikation begannen, wurde immer deutlicher, dass der Materialwechsel nicht die einzige potenzielle Ursache war. Trotz der anf\u00e4nglichen Voreingenommenheit konnten sie mit zunehmenden Informationen den Materialwechsel als Ursache ausschlie\u00dfen. Dies war v\u00f6llig unerwartet. <\/p>\n\n

KT-Problemanalyse<\/h2>\n\n

Der Leiter des Probleml\u00f6sungsteams ermutigte die Teammitglieder, ihre Theorien kritisch zu hinterfragen. Sobald sie den strukturierten Ansatz und die Klarheit der Problemspezifikation verstanden hatten, sahen sie, wie einfach potenzielle Ursachen durch Fakten ausgeschlossen werden konnten. Obwohl einige Teammitglieder in anderen Probleml\u00f6sungsmethoden geschult worden waren, waren alle von der konsistenten, strukturierten und faktenbasierten KT-Problemanalyse begeistert, die in einer sehr komplexen Situation eine gemeinsame Sprache und Transparenz bot. <\/p>\n\n

Bei der Ausarbeitung der Details konnte das Team zudem best\u00e4tigen, dass das untersuchte Problem nicht mit den gemeldeten Leckagen von bereits auf dem Markt befindlichen Produkten zusammenhing. Sie konnten dem Kunden best\u00e4tigen, dass die bereits ausgelieferten Produkte durch Probleme in den Prozessen ihres Unternehmens nicht gef\u00e4hrdet waren. <\/p>\n\n

\n

Das Ausschlie\u00dfen der offensichtlichen Ursache war schwer zu akzeptieren, aber notwendig, um die wahre Grundursache zu finden<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Die offensichtliche Ursache ist ausgeschlossen \u2013 was nun?<\/h2>\n\n

Das Team war davon \u00fcberzeugt, dass das neue Material nicht das Problem war, aber was war es dann? Das Ausschlie\u00dfen der offensichtlichen Ursache war schwer zu akzeptieren, aber notwendig, um die wahre Grundursache zu finden. Von den sechzehn potenziellen Ursachen, die aufgetaucht waren, standen aufgrund der hohen Komplexit\u00e4t des Produktionsprozesses die meisten in direktem Zusammenhang mit der Produktion. Unter Verwendung der IST- und IST-NICHT-Matrix von KT (siehe Abbildung 1) war es offensichtlich, dass mehr Daten ben\u00f6tigt wurden, und mit weiteren Informationen konnten sie den Fokus weiter sch\u00e4rfen. Niemand hatte damit gerechnet, aber die Daten zeigten, dass das Problem w\u00e4hrend der Offline-Tests auftrat. <\/p>\n\n

\"Ist-Ist-Nicht-Matrix\"<\/figure>\n\n

Es waren Pr\u00fcfger\u00e4te vorhanden, die in den Produktionsprozess integriert waren. Zus\u00e4tzlich wurden Offline-Pr\u00fcfger\u00e4te f\u00fcr das Testen bestimmter Teile jeder Komponentencharge verwendet. Die Offline-Pr\u00fcfung diente dazu, die Prozessstabilit\u00e4t einer Stichprobe der Teile sicherzustellen. Indem man den Fakten und der Logik des KT-Prozesses folgte, wurde klar, dass einer der Wartungsschritte ein Offline-Pr\u00fcfger\u00e4t beeinflusste (Abbildung 2 unten) und ein Problem verursachte, indem w\u00e4hrend einer Vorpr\u00fcfung zu viel Kraft ausge\u00fcbt wurde, was zu negativen Ergebnissen bei einer anschlie\u00dfenden Dichtigkeitspr\u00fcfung mit anderen Ger\u00e4ten f\u00fchrte. <\/p>\n\n

\"Offline-Pr\u00fcfger\u00e4te\"
Abbildung 2. Offline-Pr\u00fcfger\u00e4te <\/figcaption><\/figure>\n\n

Zur endg\u00fcltigen Verifizierung der Ursache wurde gemeinsam mit dem Kunden ein Testplan erstellt und neue Testmethoden entwickelt. Die Ursache wurde best\u00e4tigt, und Korrekturma\u00dfnahmen wurden definiert und ergriffen. Gerresheimer pr\u00fcfte die isolierten Chargen erneut und gab sie f\u00fcr den Markt frei. F\u00fcr die Offline-Pr\u00fcfger\u00e4te wurde eine \u00dcberwachung eingef\u00fchrt, um ein erneutes Auftreten zu verhindern. <\/p>\n\n

Ergebnisse bringen Vorteile \u00fcber die Probleml\u00f6sung hinaus<\/h2>\n\n

Diese Anwendung des KT-Prozesses f\u00fchrte zu signifikanten Ergebnissen, die weit \u00fcber die Einsparungen in sechsstelliger Euro-H\u00f6he hinausgingen, die durch die Freigabe und den Versand der isolierten Chargen an den Kunden erzielt wurden. Am wichtigsten war jedoch, dass die Produktsicherheit gew\u00e4hrleistet wurde. Der Einsatz der KT-Analyse und die best\u00e4tigte Grundursache halfen Gerresheimer, jegliches Risiko f\u00fcr die Endverbraucher auszuschlie\u00dfen und potenzielle R\u00fcckrufe von bereits auf dem Markt befindlichen Produkten zu vermeiden. <\/p>\n\n

Die Einbindung und Kommunikation mit dem Kunden w\u00e4hrend des gesamten Prozesses hatte alle Beteiligten beruhigt, dass das Problem gel\u00f6st werden w\u00fcrde. Die Transparenz des strukturierten Prozesses w\u00e4hrend der gesamten Probleml\u00f6sung, der Korrekturma\u00dfnahmen, der abschlie\u00dfenden Tests und der \u00dcberwachung gab dem Kunden Vertrauen in die F\u00e4higkeit von Gerresheimer, dieses Problem und alle zuk\u00fcnftigen Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen. <\/p>\n\n

\n

Die Transparenz des Prozesses gab dem Kunden Vertrauen in die F\u00e4higkeit von Gerresheimer, zuk\u00fcnftige Probleme zu bew\u00e4ltigen<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

W\u00e4hrend das funktions\u00fcbergreifende Team urspr\u00fcnglich eigene bevorzugte Probleml\u00f6sungsmethoden und eigene Theorien zur Grundursache hatte, half die Bearbeitung des Problems dem Team, die Leistungsf\u00e4higkeit des KT-Prozesses zu verstehen. Als sich dies herumsprach, bat eine Vielzahl von Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen um KT-Schulungen. Mit weiteren erfolgreichen Anwendungen des KT-Prozesses ist das Interesse an Schulungen stetig gewachsen. <\/p>\n\n

Die St\u00e4rke des KT-Prozesses zur Probleml\u00f6sung und als transparentes Kommunikationsinstrument wurde k\u00fcrzlich unterstrichen. Obwohl selten, muss Gerresheimer bei einer Kundenreklamation Nachforschungen anstellen und dem Kunden \u00fcber die Ergebnisse berichten. Als der Kunde k\u00fcrzlich eines dieser seltenen Probleme ansprach, nutzte Gerresheimer die KT-Methodik f\u00fcr die Untersuchung und konnte dem Kunden Daten zur Verf\u00fcgung stellen, die eindeutig belegten, dass das Problem beim Kunden aufgetreten war und Gerresheimer kein Verschulden traf. <\/p>\n\n

Erfolgreiche Anwendungen des KT-Prozesses werden innerhalb von Gerresheimer durch Fallstudien in einer Mitarbeiterpublikation bekannt gemacht, was Anfragen f\u00fcr Schulungen ausl\u00f6st und die Unterst\u00fctzung durch das Management st\u00e4rkt. Als KT dem Unternehmen den International KT Process Achievement Gold Award verlieh, nahmen \u00fcber 700 Mitarbeiter an der Zeremonie teil. Die obligatorische Anwendung von KT innerhalb des 8D-Prozesses wird den Einsatz des KT-Prozesses bei schwerwiegenden und komplexen Problemen standardisieren. <\/p>\n\n

Diese preisgekr\u00f6nte KT-Anwendung sorgte f\u00fcr erhebliche Sichtbarkeit auf der Ebene des oberen Managements sowie im gesamten mittleren Management und st\u00e4rkte die Anerkennung der Wirksamkeit der KT-Werkzeuge. Innerhalb von Gerresheimer und beim Kunden herrscht nun die \u00dcberzeugung, dass der KT-Ansatz wirklich funktioniert und dass Gerresheimer in der Lage ist, hochkomplexe, zeitkritische Probleme zu l\u00f6sen. <\/p>\n\n

\u00dcber Gerresheimer<\/h3>\n\n

Gerresheimer ist ein globaler Partner der Pharma- und Gesundheitsindustrie. Als Hersteller von Spezialglas- und Kunststoffprodukten mit einem Umsatz von 1,4 Milliarden \u20ac, die zu Gesundheit und Wohlbefinden beitragen, besch\u00e4ftigt das Unternehmen weltweit rund 10.000 Mitarbeiter. Gerresheimer fertigt Produkte in lokalen M\u00e4rkten, nah bei den Kunden in Europa, Nordamerika, S\u00fcdamerika und Asien. Das umfassende Produktportfolio des Herstellers umfasst pharmazeutische Verpackungen und Produkte zur sicheren und einfachen Verabreichung von Medikamenten, darunter Insulin-Pens, Inhalatoren, Mikropumpen, vorf\u00fcllbare Spritzen, Injektionsfl\u00e4schchen, Ampullen, Flaschen und Beh\u00e4ltnisse f\u00fcr Medikamente mit Verschluss- und Sicherheitssystemen sowie Verpackungen f\u00fcr die Kosmetikindustrie. <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":6917,"template":"","client-success-story-category":[308,311],"class_list":["post-64883","client-success-story","type-client-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","client-success-story-category-manufacturing-operations","client-success-story-category-pharma-biowissenschaften"],"acf":[],"yoast_head":"\nDer Nachweis, dass eine \u201eoffensichtliche Ursache\u201c nicht verantwortlich ist, f\u00fchrt zu einer \u00fcberraschenden wahren Ursache und einer zeitnahen L\u00f6sung - Kepner-Tregoe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Jedes Jahr ehrt Kepner-Tregoe Kundenteams f\u00fcr den herausragenden Einsatz der KT-Prozesse, die wichtige Unternehmenskennzahlen beeinflussen und nachhaltige\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Der Nachweis, dass eine \u201eoffensichtliche Ursache\u201c nicht verantwortlich ist, f\u00fchrt zu einer \u00fcberraschenden wahren Ursache und einer zeitnahen L\u00f6sung\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jedes Jahr ehrt Kepner-Tregoe Kundenteams f\u00fcr den herausragenden Einsatz der KT-Prozesse, die wichtige Unternehmenskennzahlen beeinflussen und nachhaltige\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Kepner-Tregoe\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-26T11:26:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tablets.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1119\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\\\/\",\"name\":\"Der Nachweis, dass eine \u201eoffensichtliche Ursache\u201c nicht verantwortlich ist, f\u00fchrt zu einer \u00fcberraschenden wahren Ursache und einer zeitnahen L\u00f6sung - Kepner-Tregoe\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/Tablets.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-23T10:11:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-26T11:26:49+00:00\",\"description\":\"Jedes Jahr ehrt Kepner-Tregoe Kundenteams f\u00fcr den herausragenden Einsatz der KT-Prozesse, die wichtige Unternehmenskennzahlen beeinflussen und nachhaltige\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/Tablets.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/Tablets.jpg\",\"width\":1600,\"height\":1119},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00dcber Kepner-Tregoe\",\"item\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Erfolgsstories\",\"item\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/about\\\/client-success-stories\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Der Nachweis, dass eine \u201eoffensichtliche Ursache\u201c nicht verantwortlich ist, f\u00fchrt zu einer \u00fcberraschenden wahren Ursache und einer zeitnahen L\u00f6sung\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Kepner-Tregoe\",\"description\":\"Problem solving & critical thinking training\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Kepner-Tregoe\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/kepner-tregoe-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/kepner-tregoe-logo.png\",\"width\":264,\"height\":38,\"caption\":\"Kepner-Tregoe\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/14495\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Der Nachweis, dass eine \u201eoffensichtliche Ursache\u201c nicht verantwortlich ist, f\u00fchrt zu einer \u00fcberraschenden wahren Ursache und einer zeitnahen L\u00f6sung - Kepner-Tregoe","description":"Jedes Jahr ehrt Kepner-Tregoe Kundenteams f\u00fcr den herausragenden Einsatz der KT-Prozesse, die wichtige Unternehmenskennzahlen beeinflussen und nachhaltige","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Der Nachweis, dass eine \u201eoffensichtliche Ursache\u201c nicht verantwortlich ist, f\u00fchrt zu einer \u00fcberraschenden wahren Ursache und einer zeitnahen L\u00f6sung","og_description":"Jedes Jahr ehrt Kepner-Tregoe Kundenteams f\u00fcr den herausragenden Einsatz der KT-Prozesse, die wichtige Unternehmenskennzahlen beeinflussen und nachhaltige","og_url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/","og_site_name":"Kepner-Tregoe","article_modified_time":"2026-02-26T11:26:49+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":1119,"url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tablets.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/","name":"Der Nachweis, dass eine \u201eoffensichtliche Ursache\u201c nicht verantwortlich ist, f\u00fchrt zu einer \u00fcberraschenden wahren Ursache und einer zeitnahen L\u00f6sung - Kepner-Tregoe","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tablets.jpg","datePublished":"2021-09-23T10:11:00+00:00","dateModified":"2026-02-26T11:26:49+00:00","description":"Jedes Jahr ehrt Kepner-Tregoe Kundenteams f\u00fcr den herausragenden Einsatz der KT-Prozesse, die wichtige Unternehmenskennzahlen beeinflussen und nachhaltige","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/#primaryimage","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tablets.jpg","contentUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tablets.jpg","width":1600,"height":1119},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/proving-an-obvious-cause-is-not-at-fault-leads-to-a-surprising-true-cause-and-timely-resolution\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00dcber Kepner-Tregoe","item":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Erfolgsstories","item":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Der Nachweis, dass eine \u201eoffensichtliche Ursache\u201c nicht verantwortlich ist, f\u00fchrt zu einer \u00fcberraschenden wahren Ursache und einer zeitnahen L\u00f6sung"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#website","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/","name":"Kepner-Tregoe","description":"Problem solving & critical thinking training","publisher":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#organization","name":"Kepner-Tregoe","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kepner-tregoe-logo.png","contentUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kepner-tregoe-logo.png","width":264,"height":38,"caption":"Kepner-Tregoe"},"image":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/14495"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/client-success-story\/64883","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/client-success-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/client-success-story"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"client-success-story-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/client-success-story-category?post=64883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}