{"id":64809,"date":"2026-01-21T13:11:21","date_gmt":"2026-01-21T13:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/about\/client-success-stories\/how-idemia-secure-transactions-built-a-global-problem-solving-culture\/"},"modified":"2026-02-26T11:34:57","modified_gmt":"2026-02-26T11:34:57","slug":"how-idemia-secure-transactions-built-a-global-problem-solving-culture","status":"publish","type":"client-success-story","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/about\/client-success-stories\/how-idemia-secure-transactions-built-a-global-problem-solving-culture\/","title":{"rendered":"Wie IDEMIA Secure Transactions eine globale Probleml\u00f6sungskultur etablierte"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-embedding-structured-thinking-and-a-shared-language-for-quality\">Strukturiertes Denken und eine gemeinsame Sprache f\u00fcr Qualit\u00e4t verankern<\/h2>\n\n<div class=\"wp-block-wsfirst-responsive-spacer responsive-spacer\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"responsive-spacer-fullsize\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><div class=\"responsive-spacer-tablet\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><div class=\"responsive-spacer-mobile\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Idemia-Secure-Transactions-global-problem-solving-culture-kepner-tregoe.pdf\">Als PDF herunterladen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-wsfirst-responsive-spacer responsive-spacer\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"responsive-spacer-fullsize\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><div class=\"responsive-spacer-tablet\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><div class=\"responsive-spacer-mobile\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IDEMIA Secure Transactions (IST) startete eine globale Umstrukturierung, um strukturiertes Probleml\u00f6sen zu st\u00e4rken und Kompetenzen an sechs Produktionsstandorten aufzubauen. Mit Unterst\u00fctzung von Kepner-Tregoe (KT) f\u00fchrte das Unternehmen eine gemeinsame Methodik ein, schulte Teams auf mehreren Ebenen und verankerte vor allem neue Gewohnheiten durch Coaching und interne Zertifizierung. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heute profitiert IDEMIA Secure Transactions von einer konsistenteren Qualit\u00e4t der Untersuchungen, gr\u00f6\u00dferer analytischer Klarheit im operativen Gesch\u00e4ft und einer zunehmenden Reife der globalen Probleml\u00f6sungskultur. IST sieht deutliche Verbesserungen bei der Art und Weise, wie Probleme verstanden, analysiert und gel\u00f6st werden \u2013 ein Wandel, der nicht nur den Prozess, sondern auch die Kultur pr\u00e4gt. Dar\u00fcber hinaus spiegelt sich der neue Qualit\u00e4tsansatz von IST sichtbar in der deutlichen Verbesserung der 8D-Prozesse wider.  <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-ai-summarize yoast-ai-summarize\"><h2>Key Takeaways<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list yoast-ai-summarize-list\">\n<li>IDEMIA Secure Transactions (IST) ist eine Partnerschaft mit Kepner-Tregoe eingegangen, um die strukturierte Probleml\u00f6sung an sechs globalen Standorten zu verbessern.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Umstellung umfasste Schulungen, Coaching und die Entwicklung einer gemeinsamen Methodik f\u00fcr einheitliche Qualit\u00e4tsuntersuchungen.<\/li>\n\n\n\n<li>IST erreichte klarere Problemdarstellungen, weniger reaktive Reaktionen und verbesserte 8D-Untersuchungsprozesse als Ergebnis.<\/li>\n\n\n\n<li>Bis 2025 hat IST eine signifikante kulturelle Integration des strukturierten Denkens gezeigt, mit zertifizierten internen Coaches, die die F\u00e4higkeiten unterst\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr die Zukunft ist geplant, das proaktive Qualit\u00e4tsmanagement zu vertiefen und das strukturierte Denken auf andere operative Bereiche auszuweiten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-background-a-global-leader-with-new-challenges\">Hintergrund \u2013 ein weltweit f\u00fchrendes Unternehmen mit neuen Herausforderungen<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IDEMIA Secure Transactions (IST), eine Gesch\u00e4ftseinheit der franz\u00f6sischen multinationalen IDEMIA-Gruppe, ist auf sichere Zahlungs-, Konnektivit\u00e4ts- und Cybersecurity-Technologien spezialisiert und betreut mehr als 2000 Kunden weltweit. Das Unternehmen besch\u00e4ftigt fast 10.000 Mitarbeiter und betreibt sechs industrielle Produktionsst\u00e4tten in Frankreich, Brasilien, Indien, China, Kolumbien und den Vereinigten Staaten. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als IST wuchs, f\u00fchrte seine globale Pr\u00e4senz zu einer zunehmenden betrieblichen Komplexit\u00e4t. Die Qualit\u00e4tsteams waren \u00fcber verschiedene Standorte mit lang etablierten lokalen Praktiken verstreut, was es schwierig machte, eine einheitliche Herangehensweise an Untersuchungen zu gew\u00e4hrleisten. Um die hohen Standards aufrechtzuerhalten, sah das Unternehmen die Notwendigkeit eines einheitlichen Rahmens, der strukturiertes Denken verankern und einen koh\u00e4renteren, evidenzbasierten Ansatz zur Probleml\u00f6sung f\u00f6rdern konnte.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-challenge-why-structured-process-thinking-was-introduced\">Herausforderung \u2013 Warum strukturiertes Prozessdenken eingef\u00fchrt wurde<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie sahen die Herausforderungen vor Ort aus? Die Teams waren qualifiziert und engagiert, aber die Instrumente und Methoden waren je nach Region unterschiedlich. In komplexen F\u00e4llen st\u00fcrzten sich die Analysten manchmal schnell auf die offensichtlichste Ursache, anstatt die Beweise methodisch einzugrenzen. 8D-Untersuchungen konnten sehr unterschiedlich aussehen, je nachdem, wer sie leitete, und die l\u00e4nder\u00fcbergreifende Zusammenarbeit war ohne eine gemeinsame Sprache f\u00fcr die Probleml\u00f6sung eine Herausforderung.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Silvia Laguens, VP of Quality, und ihr F\u00fchrungsteam erkannten, dass die F\u00e4higkeiten nicht nur durch Tools, sondern auch durch das Denken gest\u00e4rkt werden mussten. Das Ziel war es, die globale Praxis zu harmonisieren, Abweichungen zu reduzieren, die Reaktion auf Kundenprobleme zu beschleunigen und interne F\u00e4higkeiten aufzubauen, um eine qualit\u00e4tsorientierte Denkweise weltweit zu f\u00f6rdern. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IDEMIA Secure Transactions hat sich mit Kepner-Tregoe (KT) zusammengetan, um strukturierte Methoden in allen Gesch\u00e4ftsbereichen einzuf\u00fchren. Die Tools wurden nicht als neues Programm eingef\u00fchrt, sondern als praktische Hilfsmittel f\u00fcr: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>St\u00e4rkung der Ursachenanalyse und Entscheidungsfindung<\/li>\n\n\n\n<li>Vertrauen in den Umgang mit komplexen Qualit\u00e4tsfragen aufbauen<\/li>\n\n\n\n<li>Schaffen Sie eine gemeinsame Sprache f\u00fcr Qualit\u00e4t in allen Regionen<\/li>\n\n\n\n<li>Bereiten Sie F\u00fchrungskr\u00e4fte, Manager und Techniker auf zuk\u00fcnftige Herausforderungen vor<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-solution-design-a-global-program-built-for-sustainability\">Solution Design \u2013 Ein globales Programm f\u00fcr nachhaltige Wirkung<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein gemeinsames Programm von IDEMIA Secure Transactions und Kepner-Tregoe wurde entwickelt, um F\u00e4higkeiten in gro\u00dfem Umfang aufzubauen, indem technisches Lernen mit Anwendungsunterst\u00fctzung in realen Arbeitsumgebungen kombiniert wurde. Dar\u00fcber hinaus wurde das Coaching bewusst als ein wichtiger Mechanismus zur Umwandlung von Wissen in Gewohnheit positioniert. Anstelle einer einmaligen Schulung wurde das Programm so konzipiert, dass es t\u00e4glich angewendet, wiederholt eingesetzt, reflektiert und verst\u00e4rkt wird. Dank dieses Konzepts konnte IDEMIA Secure Transactions internes Fachwissen aufbauen und die k\u00fcnftige Abh\u00e4ngigkeit von externer Unterst\u00fctzung verringern, wodurch die Entwicklung von F\u00e4higkeiten zu einem dauerhaften Vorteil wurde.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implementation-journey-from-training-to-habit\">Die Umsetzung \u2013 Von Training zur Gewohnheit<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Umsetzung erfolgte in zwei Hauptphasen:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-phase-1-2023-foundation-and-alignment\">Phase 1 (2023): Grundlagen und Ausrichtung<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die erste Phase fand im Jahr 2023 statt. Managementteams aus allen sechs Produktionsstandorten nahmen an Probleml\u00f6sungsschulungen von Kepner-Tregoe teil, die vom grundlegenden Prozessverst\u00e4ndnis bis zur praktischen Anwendung reichten. Um den \u00fcblichen R\u00fcckgang zu vermeiden, der am Ende von Workshops auftritt, hat Kepner-Tregoe das Coaching vor Ort eingebettet und die Teams bei der Anwendung strukturierter Analysen auf reale betriebliche Probleme angeleitet. Fr\u00fchzeitig wurden Paten vor Ort ernannt, um die Methodik zu festigen und intern zu verankern.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-phase-2-2024-embedding-and-scale-up\">Phase 2 (2024): Verankerung und Skalierung<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die zweite Phase begann im Jahr 2024 und markierte den \u00dcbergang von der \u00dcbernahme zur Verinnerlichung. Die Schulung wurde auf mittlere Manager, Produktionsleiter und technisches Personal ausgeweitet, um eine breitere Basis von Praktikern zu schaffen, die die Methode in allt\u00e4glichen Situationen und nicht nur bei aufsehenerregenden Untersuchungen anwenden konnten. Um die F\u00e4higkeiten langfristig zu verankern, identifizierten IST und KT an jedem Standort Coach-Kandidaten. Elf von ihnen wurden innerhalb von neun Monaten zertifiziert, was eine bedeutende Investition in den Kompetenztransfer darstellt. Diese Coaches absolvierten einen intensiven Entwicklungsprozess, der eine f\u00fcnft\u00e4gige Live-Schulung in Paris, Aktionspl\u00e4ne f\u00fcr die Umsetzung vor Ort und Bewertungen anhand des \u201cORCA-Coaching-Modells\u201d von KT umfasste, das den Schwerpunkt auf Beobachtung, Reflexion, effektive Kommunikation und Unterst\u00fctzung beim praktischen Einsatz legt. Sobald sie zertifiziert waren, wurden diese Coaches zur internen Kraft hinter der kontinuierlichen Einf\u00fchrung. Sie erleichterten Untersuchungen, gaben Einzelberatung, unterst\u00fctzten die 8D-Dokumentation und integrierten die KT-Denkweise schrittweise in die t\u00e4glichen Arbeitsabl\u00e4ufe.      <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cultural-integration-and-practical-use\">Kulturelle Integration und praktische Anwendung<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Strukturiertes Denken wurde an allen Standorten Teil der t\u00e4glichen Praxis, gleichzeitig waren die Ma\u00dfnahmen und die Umsetzung durch die Trainer sehr unterschiedlich und abh\u00e4ngig vom Standort.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Brasilien (Cotia): <\/strong>Die Teams gewannen an Selbstvertrauen und Klarheit; schnelle Schlussfolgerungen wichen einer disziplinierten Analyse<\/li>\n\n\n\n<li><strong>China (Shenzhen): <\/strong>Teams wechselten von reaktiven Antworten zu proaktiven Probleml\u00f6sungen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indien (Noida): <\/strong>Verbesserte Einbindung der Stakeholder und gemeinsame Ursachenforschung verbessern die Effektivit\u00e4t<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Frankreich (Vitr\u00e9): <\/strong>Erste Erfolge motivieren Mitarbeiter mit Coaching zur nachhaltigen Verhaltens\u00e4nderung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kolumbien (Cali): <\/strong>Starkes funktions\u00fcbergreifendes Engagement und pr\u00e4zise KT-Terminologie f\u00fchrten zu sofortigen Korrekturma\u00dfnahmen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>USA (Exton): <\/strong>Die Teams legten Wert darauf, das Problem zu verstehen, bevor sie es l\u00f6sen, Fehlleitungen zu vermeiden und von reaktiven zu pr\u00e4ventiven Ma\u00dfnahmen \u00fcberzugehen<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-results-and-impact-a-stronger-global-quality-culture\">Ergebnisse und Wirkung \u2013 eine st\u00e4rkere globale Qualit\u00e4tskultur<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Wandel ist in der Denkweise, der Struktur und dem Verhalten sichtbar. Die Probleme sind klarer formuliert. \u201cSprungreaktionen haben abgenommen. 8D-Untersuchungen sind vollst\u00e4ndiger und werden regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft, mit strukturierter Argumentation und evidenzbasierten Entscheidungen. Die standort\u00fcbergreifende Sprache ist angeglichen und erm\u00f6glicht eine reibungslosere Zusammenarbeit und einen besseren Wissenstransfer.    <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-blue-200-color has-text-color has-link-color\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Bereich<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Auswirkungen<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Methodik<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Die Probleml\u00f6sungsinstrumente von Kepner-Tregoe werden an allen Standorten weitgehend \u00fcbernommen<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Denkweise<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Umstellung auf analytisches, faktenbasiertes Denken<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Unternehmensf\u00fchrung<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">11 zertifizierte interne Trainer erhalten die F\u00e4higkeit<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Ausf\u00fchrung<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Strukturiertes Coaching sichert den Kompetenztransfer<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Globale Synergie<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Gemeinsame Qualit\u00e4tssprache vereint globale Aktivit\u00e4ten<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend die Gesamtverbesserungen auch aus anderen operativen Ma\u00dfnahmen resultierten, erkennt IDEMIA Secure Transactions die Rolle an, die strukturiertes Denken bei der St\u00e4rkung der Leistung, der Verringerung von Schwankungen und der Beschleunigung der L\u00f6sung in allen Regionen gespielt hat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Meilenstein sticht hervor: Im Jahr 2025 wurde Amy Qu vom IST-Standort in Shenzhen zum <em>Kepner-Tregoe Worldwide Coach of the Year ernannt. Dies<\/em> zeigt, wie tief die F\u00e4higkeit des Unternehmens verwurzelt ist und wie interne Champions den Fortschritt vorantreiben.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-s-next-and-strategic-value\">Ausblick und strategischer Nutzen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit Blick auf die Zukunft ist IDEMIA Secure Transactions in der Lage, das proaktive Qualit\u00e4tsmanagement zu vertiefen, die Untersuchungsreife weiter zu verbessern und das strukturierte Denken auf angrenzende operative Systeme auszuweiten. Das globale Coaching-Netzwerk stellt eine nachhaltige F\u00e4higkeit dar, die es dem Unternehmen erm\u00f6glicht, das Wissen intern zu halten, auch wenn sich die Teams weiterentwickeln. Die Erfahrung zeigt eine umfassendere Lektion f\u00fcr Unternehmen mit verteilten Standorten: Eine dauerhafte Ver\u00e4nderung der Effektivit\u00e4t bei der Probleml\u00f6sung h\u00e4ngt nicht nur von der Ausbildung ab, sondern auch vom Aufbau von Strukturen, Gewohnheiten und Unterst\u00fctzungsmechanismen, die es den Mitarbeitern erm\u00f6glichen, jeden Tag anders zu denken. IST hat genau diese Grundlage entwickelt, die nun als langfristiger strategischer Vorteil f\u00fcr Qualit\u00e4t und industrielle Leistung in allen Regionen dient.   <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"padding-top:15px;padding-bottom:15px\"><blockquote><p>\u201cDie Einf\u00fchrung einer neuen Methode ist nicht einfach, vor allem, wenn die Mitarbeiter sich in ihrer Komfortzone befinden. Aber mit der Zeit, dem Coaching und der konsequenten Unterst\u00fctzung haben die Teams die KT-Tools angenommen \u2013 und was noch wichtiger ist, auch die Denkweise. Das ist jetzt ein Teil dessen, was wir sind.\u201d<\/p><cite>Daniel Tavechio<em>Mantelli, Produktionsleiter, Cotia (Brasilien), IDEMIA Secure Transactions<\/em><\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n<div class=\"wp-block-wsfirst-responsive-spacer responsive-spacer\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"responsive-spacer-fullsize\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><div class=\"responsive-spacer-tablet\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><div class=\"responsive-spacer-mobile\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Idemia-Secure-Transactions-global-problem-solving-culture-kepner-tregoe.pdf\">Als PDF herunterladen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-wsfirst-responsive-spacer responsive-spacer\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"responsive-spacer-fullsize\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><div class=\"responsive-spacer-tablet\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><div class=\"responsive-spacer-mobile\" style=\"height:1.25rem\"><\/div><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steht Ihr Unternehmen vor \u00e4hnlichen Herausforderungen? Lernen Sie <a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/\">den Ansatz von Kepner-Tregoe<\/a> kennen und entdecken Sie, wie strukturierte Probleml\u00f6sungsmethoden, in Kombination mit Coaching, F\u00e4higkeiten aufbauen, die sich global skalieren lassen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buchen Sie ein Gespr\u00e4ch mit einem <a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/kontakt\/usa\/\">KT-Berater<\/a> oder entdecken Sie unser <a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/training\/kt-problem-solving-elearning-coaching\/\">eLearning- und Coaching-Programm<\/a>, das einen praxisnahe M\u00f6glichkeit bietet, globale Teams weiterzuentwickeln \u2013 mit minimaler operativer Unterbrechung und maximaler Nachhaltigkeit im Arbeitsalltag.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":85,"featured_media":64355,"template":"","client-success-story-category":[308],"class_list":["post-64809","client-success-story","type-client-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","client-success-story-category-manufacturing-operations"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - 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