影响企业成功的关键因素之一是识别机会，并制定和实施实现这些机会的计划（Banker，见脚注）。然而，无论你的计划和组织活动有多好，都会有出错的地方。在Don Senechal、F. Larry Leistritz和Nancy Hodur进行的研究中，商业成功的最重要因素之一是拥有做出正确决定所需的技能。因此，我们有效解决担忧的能力是区分成功或失败的关键因素。但是，有效解决关切的含义是什么？我们都采取了行动来处理我们的问题--这还不够吗？
哈佛大学生理学家沃尔特-坎农在他的《身体的智慧》一书中谈到了人们对感知的威胁或危险的自动反应。根据坎农的说法，在紧张的情况下（当我们受到威胁时），我们可以采取三种行动。飞行、战斗或冻结。
当我们面临商业问题时，同样的想法也可以应用。我们已经确定了一些威胁到一个项目成功的因素。为了帮助我们决定采取什么行动，我们可以考虑三个F。
- 飞行。逃避关注或不做任何事情来改变现状
- 战斗。采取行动，面对我们的问题并处理它们，或
- 冻结。在采取任何行动之前，退后一步，评估形势。
作为人类，我们的第一反应是 "飞行"（逃离危险）。这就是我们的进化方式，以便能够避免与其他更强大的生物发生冲突，这在史前时代是非常有意义的。正如斯图尔特-索伦森所说："我们是由跑得最快的人组成的祖先的后裔，逃离是一种自动反应，使我们免于成为其他东西的自助餐，这是在我们所有人身上建立的。这种与生俱来的人类行为的证据可以通过照镜子来发现。你会注意到，你的腿的长度与你身体的长度相比，比例较大。
然而，当事情不尽如人意，目标无法实现时，我们没有逃避问题的余地或选择。需要采取行动，因此我们通常会转到下一个选项，决定 "战斗"。
然而，当战斗只是一种本能的反应时，很少会成功。武术教练Jon Law（2010年）告知我们，当我们准备战斗时，身体会通过释放强大的荷尔蒙进行准备，主要是肾上腺素和皮质醇。但这些荷尔蒙会引起我们身体的变化，如心率或血压的增加，并可能导致我们惊慌失措，没有想清楚问题就采取行动。
在没有太多准备、战略或战术的情况下，贸然行动（或用一个常见的术语，"救火"）往往会导致不想要的结果。更多的问题浮出水面；更多的任务需要采取行动；没有足够的人去采取行动，因此，我们失去了战斗力。
我们通常从面对最紧迫的问题开始，当我们正试图处理它时，其他问题出现了--可能是发现了更多的问题或需要管理更多的风险。而最主要的原因是，当我们陷入 "战斗 "时，我们对情况的了解还不够深入。那么，我们还能做什么？
现在是时候考虑第三个F了："冻结 "局势，在我们采取行动之前评估它。索伦森告诉我们，人类的 "生存协议"（逃跑、战斗或冻结）也可以在许多动物身上找到，它们在展示这些本能方面非常出色。为了理解什么是 "冻结"，我们需要思考一下老虎。
你看过纪录片中老虎准备自卫或准备狩猎时的情况吗？在这两种情况下，你都会注意到，在采取行动之前，老虎会有一个时间段来评估情况。总有那么一段时间，它会蹲在地上，或者完全站着不动，观察环境，收集数据。这时老虎有两个选择：要么逃跑，要么战斗。仅仅通过多花这几秒钟来评估情况，他就增加了生存的机会，或从情况中获得最成功的结果。
虽然 "冻结 "看起来像什么都不做，但实际上恰恰相反。布拉查（2004）告诉我们，临床医生把 "冻结 "反应称为 "高度警觉"（保持警惕或警觉，警惕）。正是在那一刻，老虎的感官被提高了，所有的信息都被处理和分析了。
那么，我们如何才能运用大自然教给我们的东西，更有效地处理商业问题呢？关键的一点是，我们不应该仓促地处理一个热点问题，而应该允许自己衡量自己的反应，先花一些时间来评估情况。花一些时间评估我们所得到的事实，以及可能缺少的信息，将使我们更好地了解这个问题，以及现在和将来由此产生的影响和意义。
情况评估是KT使用的一个工具，它正是在帮助我们做到这一点，它敦促我们退后一步，使用一个合理的框架来处理信息。这个框架提供了一个可重复的思考过程，使我们能够更有效地处理传入的数据，引导我们获得成功和专业的结论。
我们首先要收集高质量的数据，就像老虎观察周围环境一样。无论我们用什么操作模式来解决问题，我们的计划的成功将取决于我们获取适当数据的能力（Imhoff, 2004）。获得我们需要的信息将涉及到收集事实，首先是什么是具体的问题（获得细节和增加我们的理解），其次是它的影响或效果是什么，这样我们就可以为传来的关注设定适当的优先级。
只有在弄清情况后，我们才能决定采取最佳行动，以最有效的方式处理这个问题。这可能是一个我们需要解决的问题，一个需要作出的决定，或者一个需要保护的行动。因此，在知道哪种行动方案最有效后，我们就可以让那些能帮助我们以最成功的方式实施计划的人参与进来。
成功的企业往往通过采取这种方法而更加有效，因为退后一步，不急于采取行动，使他们能够了解他们的战略和战术应该如何制定，使他们对应该遵循的计划和如何以最佳方式执行计划有更清晰的认识。
下次你在工作场所遇到问题或担忧时，不要火拼；在你采取行动之前，花时间评估情况。像老虎一样处理你的问题....!
参考文献
坎农-WB。身体的智慧：人体如何对干扰和危险做出反应并保持生命所需的稳定。诺顿图书馆，W.W诺顿公司，纽约，1932年
Stuart Sorensen（Stuart Sorensen的博客），2010年2月。 http://stuartsorensen.wordpress.com/2010/02/10/emotional-management-7-freeze-flight-or-fight-the-australopithecus-and-the-sabre-toothed-tiger/
罗强（EPIC武术博客），2010年5月。 http://epicmartialartsblog.com/freeze-fight-flight-and-martial-arts-training/
H.Stefan Bracha, MD, CNS Spectrums, Issue 9, September 2004 http://cogprints.org/5014/1/2004_C.N.S_Five_Fs_of_FEAR–Freeze_Flight_Fight_Fright_Faint.pdf
Don Senechal, (风车集团创始人) , F. Larry Leistritz, (北达科他州立大学农业企业和应用经济学系教授), Nancy Hodur, (北达科他州立大学农业企业和应用经济学系研究科学家), 增值业务成功因素。组织问题，2010年3月。 http://www.extension.iastate.edu/agdm/wholefarm/html/c5-184.html
Marian Banker, 7大关键商业成功因素，2000年。 http://top7business.com/?Top-7-Critical-Business-Success-Factors-2000&id=127
Claudia Imhoff，商业智能--成功的五个因素，2004年8月。 http://www.b-eye-network.com/view/252