你在沟通上有问题，或者在沟通上有问题？
问题管理往往是使用最不充分的过程，被一些人描述为 "如果我们有时间 "的过程。实际上，如果使用得当，它是一个能够为企业增加真正价值的过程，并支持所有其他的服务管理过程。为了达到这个目的，需要投入时间和资源--这正是问题管理者所缺乏的东西。
另一个问题是，问题管理需要多种技能和方法的结合，而这在许多组织中往往是缺乏的。此外，各组织习惯于实施永久性的变通方法，而忽视了调查源头并通过永久性的改变彻底消除问题对企业和ICT的明显好处。
Fox IT的John Griffiths介绍了服务台->事件管理->问题管理链条中存在的沟通问题，并提供了一些调整沟通渠道的想法。