你是反脆弱性的
- Andrew Vermes, 高级顾问, Kepner-Tregoe
- 日期。11月20日星期一12:15 - 13:00
- 地点：曼彻斯特中央会议中心曼彻斯特中央会议中心
从用户或客户的角度来看，IT服务管理有点像一个婴儿。当我们饿了，累了，或者因为某些东西不工作而感到沮丧的时候，我们就会大叫，而且我们往往不能清楚地说明什么是错的，也不能说我们需要什么。而且，直到最近（也许对某些人来说仍然如此），当我们与ITSM团队互动时，我们遇到的是一堵高墙，里面是难以逾越的流程和政策，显然是为了阻止我们工作，或者不是以对我们有帮助和舒适的方式。
为了克服这个问题，在这次会议上，安德鲁将研究如何建立一个反脆弱的IT服务流程。商业大师Nassim Nicholas Taleb在反脆弱方面做了很多工作，他指出，僵硬的高墙比能反弹的东西更容易被炮弹摧毁。这正是我们在ITSM中需要更多的东西：能够承受重击、反弹和发展的流程。与Andrew一起回答一些重要的问题，如如何在ITSM流程中实现三环学习，为什么 "空白 "是你的朋友，以及如何实现从控制到启用的转变。
活动的演讲综述 - 链接 ...上传pdf并链接到....