为KT客户和参与者举办的每月网络广播系列的第二场。 学习使预防成为日常习惯的技巧。
由先生宣读。 Andrew Vermes Kepner-Tregoe高级顾问
直播时间为北京时间4月22日星期五上午08:30-08:50。
ITIL总是将问题管理作为一个主动的过程。
- 注意部队中的干扰
- 在服务受到影响之前，找到实际和潜在的原因，并将其消除。
我们经常看到IT服务经理为每一个重大事件提出一个问题案例。这不是太晚了吗？
另一方面，高层管理人员经常被批评为没有投资于预防。"只要让我们完成测试，就不会发生这种情况了！"
我们可以防止比我们做的更多的事情......
请联系Christine以获得您的WebEx权限。 cpottage@kepner-tregoe.com