美国itSMF根本原因分析峰会,由Kepner-Tregoe主讲

9月 21, 2015
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美国itSMF问题管理小组将于2015年9月30日在BrightTalk上举行联合根源分析峰会,介绍业界领先的两种结构化RCA方法。

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在客户支持环境中,IT专业人员一直在寻找合适的工具集来处理问题和事件。以下的根源和问题分析方法提供了一个结构化的、独立于技术的过程来处理任何问题或事件。更有效地找到问题的根源,导致更持久的解决方案,帮助减少重复发生的事件,提高IT稳定性。

请于东部时间2015年9月30日下午2:00至3:00参加我们的会议

Kepner-Tregoe公司的Christoph Goldenstern和Stefan Brahmer将谈论根源分析在IT支持功能方面的作用,他们所面临的压力,以及在部署不同的RCA和故障排除技术时对具体结果的目标和需求。此外,他们还将讨论在高压、复杂、流程驱动的服务环境中采用新技能的挑战,以及如何通过辅导和模拟来克服培训理论与在职熟练程度之间的差距。

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演讲者简介

Christoph Goldenstern是Kepner-Tregoe(KT)的全球战略副总裁,也是KT的执行领导团队成员。他在新泽西州普林斯顿办公,负责KT的全球战略、产品和营销。在担任这一职务之前,克里斯托夫领导一个全球顾问团队,为一系列高科技行业的客户提供一系列咨询和能力发展服务,致力于帮助客户在卓越服务领域实现战略和运营的改进。

Stefan Brahmer是Kepner-Tregoe EMEA的一名高级顾问。他专注于为电信和技术客户设计、领导和管理卓越服务解决方案。他的主要专业领域是重大事件和问题管理,提供支持事件和问题管理环境中可预测性能的解决方案,涵盖整个信息供应链,包括供应商支持。

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