挑战
在东京电子（Tokyo Electron）开发新的半导体工艺过程时，已开始表现出较差的厚度重复性。这被归咎于设备之间的差异，并通过调整过程来解决。在安装的十八个月后，该工具仍表现不稳定。
质量改进
提升客户满意度
当关键指标朝正确方向改进时，其为组织带来的价值是深远的，如降低成本、提高客户满意度或改善员工参与度。在受监管的行业中，企业可能需要通过改善调查、纠正/预防措施和报告来遵守监管标准。
在IT支持和服务管理中，组织通过加速和改进问题解决方式来追求质量。制造商通过消除偏差、减少返工和浪费，以及提高生产率来改进质量。提高质量的最终目的是增加客户满意度，并且通过主动式避免问题再次发生。
分析性思维技能为质量改进提供基础
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在一个充斥着数据的世界中，解决复杂问题的能力必不可少
数字化帮助组织监控和预防质量问题的发生。但问题难免会出现。利用数据解决复杂问题的技能对于任何质量倡议都是至关重要的。
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成功的质量倡议不应满足于被动式的改进
除了准确快速地回应质量问题外，改善质量需从修复转向持续改进，从解决问题转向设计以预防问题。
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质量是核心目标
把质量放在首位，将质量从独立部门中抽离，并将其整合到整个组织中：通过鼓励和加强人们的问题解决、规划和风险管理技能来促进质量。
质量与声誉和利润
息息相关
质量问题可对组织产生毁灭性影响。通过制定强有力的质量标准，并将问题解决技巧融入到工作方式中，组织可以提高质量并追求持续改进。这将带来成本节约、加强供应商和监管机构关系以及提升客户满意度。
成功案例
2
几个月的时间来解决一个18个月的问题
成果
通过使用KT理性过程，一个已存在十八个月的问题在两个月内得到解决，对该工具的信心得已恢复，亦加强了与东京电子与客户之间的关系。
挑战
柯马（COMAU）的工程师们通过设想可能的根本原因，制定各种假设来确定解决方案，来应对车身侧框质量问题。
10
倍平均故障间隔时间增加
成果
在对车身侧框进行调整后，平均故障间隔时间（Mean Time Between Failures）在随后5个月的原型测试中不间断的增加了10倍。另外，Y轴的供应商重新设计并开始生产其先前标准Y轴零件的新版本。
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